Lieferung erfolgte prompt. Anlage war leider stark beschädigt. Ersatzlieferung erfolgte ebenso rasch und für kostenlose Rücksendung wurde Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Ersatzanlage war leider ebenfalls beschädigt (siehe Foto), allerdings nicht so stark wie die Erstlieferung (verbogene Blechteile, lose Schrauben).
Da Schäden selbst reparierbar waren, wurde auf Nachfrage Nachlass (Geld oder Ersatzfilter) angeboten.
Abwicklung insgesamt gut, aber Aufwand wegen beschädigter Ware.
After 3 hours of work to install the system, we got a very annoying result. The water leaks from the main unit ( Banbu Part ). On your website you declared that all system are tested before transportation. Is our system really tested ?
Please just send the new main unit immediately to make the system work. Of course we will send the defect unit. While all the connection has been done properly the new unit hopefully will solve the problem. And please test the unit properly before transportation.
There is also a video which shows water is coming from the unit. But I could not send it via this page. If you give any email address. I can send it to you.
Regards
After 3 hours of work to install the system, we got a very annoying result. The water leaks from the main unit ( Banbu Part ). On your website you declared that all system are tested before transportation. Is our system really tested ?
Please just send the new main unit immediately to make the system work. Of course we will send the defect unit. While all the connection has been done properly the new unit hopefully will solve the problem. And please test the unit properly before transportation.
There is also a video which shows water is coming from the unit. But I could not send it via this page. If you give any email address. I can send it to you.
Regards
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Antwort von osmofresh.de
06.11.2023
Dear Sir or Madam,
We apologize for the malfunctions in your unit. As previously communicated via email, we are promptly working out a solution for you. We hope that your negative feedback will change once you can experience the benefits of our Pro Connect on a daily basis.
Best regards from the OsmoFresh Team.
Die Membrane wurde geliefert. War problemlos einzubauen. Der VIVA Quella, zeigte dann im Display aber eine Blaue Leuchte an. Ich denke das bedeutet etwas Filter bzw. Membrane aufgebraucht. Wodran das liegt war nicht feststellbar. Laut Kundendienst liegt es auf gar keinen Fall an der Menbrane. Für das Gerät gibt es aber keine Ersatzteile mehr. Ich benutze das jetzt einfach so. Ideal ist etwas Anderes.
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice top, Plastikgeschmack
Kundenservice war sehr gut, schnell und hilfreich.
Leider hat das Wasser sehr nach Plastik geschmeckt und der TDS Wert mit einem Messgerät lag immer etwas über 50.
Auch verbraucht die Maschine viel Wasser.
Ansonsten schönes Design!
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Antwort von osmofresh.de
18.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Den Plastikgeschmack können wir leider nicht nachvollziehen. In diesen Fällen bieten wir aber gerne eine Prüfung in unserer Werkstatt oder einen Austausch des Geräts an.
Der höhere TDS Wert im gespendeten Wasser ist durch die erneut zugesetzten Mineralien zu erklären. Diese werden im letzten Schritt (nach der Filterung durch die Membran) dem Wasser wieder zugesetzt und erhöhen dadurch wieder den TDS Wert.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Top Kundendienst und Technischer Support! Aber…
Ich habe mir einmal die Quella Life bestellt. Dann habe ich kurz darauf Sodbrennen bekommen. Ein Mineralpulver, um das Wasser basischer zu machen, wurde nicht angeboten. Auch lief beim entnehmen des Tanks Wasser aus. Anschließend wurde eine Proline X3 bestellt. Bei der Spülung der Anlage platzte eine Verbindung und Wasser spritze überall. Auch waren beide Sedimentfilter eingedrückt.
Bestellt waren Filter für Quella VIVA, Rohwassertank Filter fehlt.
Bestellt waren Filter für Quella VIVA. Der Rohwassertanik Filter, war kein Filter, weil die Filtersynthetikwatte und der Deckel drauf fehlte. Hab ich reklamiert, wollte man mir neu schicken. Wurde weder geschickt, noch wurde eine Sendung auf den Weg gebracht. Damit fehlt mir immer noch der Filter.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel erhalten
Hallo,
Statt der Osmoseanlage Proline X3 - 750 GPD Premium Osmosehahn GRATIS habe ich dir Osmoseanlage Proline X3 - 600 GPD erhalten.
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Antwort von osmofresh.de
05.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid das Unannehmlichkeiten bestehen.
In der Tat hat unsere Versandabteilung hier einen Fehler gemacht, bitte entschuldigen Sie dies.
Die richtige Ware ist bereits, wie per E-Mail kommuniziert an Sie versendet worden.
Bei Rückfragen oder Anliegen können Sie jederzeit auf uns zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OsmoFresh Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Durchflussmenge des Wasser liegt ca. 20% unter dem Wert. Aber sonst einfacher und Funktionstüchtiger Aufbau.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ihre Bewertung nicht ganz nachvollziehen. Sie haben gestern mehrfach bei uns auf Vorkasse bestellt. Bislang konnten wir noch keinen Zahlungseingang von Ihnen verbuchen. Falls Sie auf Probleme bei Ihrer Bestellung gestoßen sind, kontaktieren Sie uns gerne unter info@osmofresh.de oder rufen Sie uns an unter +49 8151 9659075. Wir helfen Ihnen gerne.
Ihr OsmoFresh Team