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Bewertungen:

...bisher noch nicht geliefert

Noch in Bearbeitung.

Keine Lieferung

Bremse bei neuem E-Fahrrad defekt, keine Rückmeldung vom Kundendienst, keine Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme.

Bereits das zweite Mal habe ich bei Brügelann bestellt. Beim ersten Mal lief alles glatt, inclusive Retoure und Rückerstattung über Klarna. Nun warte ich schon seit drei Wochen auf ein von der Post angekündigtes Paket, bei dem der Lieferstatus seither stillsteht. Leider bekomme ich trotz mehrerer Versuche keine Antwort von Brügelmann, wie nun vorgegangen werden soll … Ärgerlich!

Nach mehrmaligem Kontaktversuch keine Antwort. Keine Pedale bei der Lieferung!!! Zahlung ist erstmal gestoppt, bis sich Brügelmann meldet und die fehlenden Pedale nachliefert. Fall bei Klarna eröffnet!!!

Habe einen Mangel am gelieferten E-Bike entdeckt, den habe ich am 08.01.24 beanstandet, bis heute 19.01.24 keine Antwort von Brügelmann.

Die vorderen Dämpfer sind mangelhaft, die Service-Mitarbeiter reagieren nicht auf mittlerweile 5 Emails von mir :-(

Ware zurückgesendet und kein Geld bekommen. Kundenservice reagiert nicht auf Anfragen.

Ich habe den Vorgang versucht zu stornieren, da die Lieferzeit länger als angekündigt war. Zunächst war die Funktion in dem dafür vorgesehen Portal nicht verfügbar. Darauf hin Kontaktaufnahme mit Storno-Meldung. Auf diese wurde nie reagiert, das Produkt dennoch geliefert. Finger weg! Die haben ihre Prozesse nicht im Griff.

Ich habe Mittwochs bestellt und die Teile wurden (trotz gegebener Verfügbarkeit) erst am darauffolgenden Montag versendet. Wer seine Teile also schnell haben möchte sollte besser woanders bestellen. Eine Mail an den Kundenservice wurde nicht beantwortet.

Lieferung erfolgte schnell und gut verpackt. Da das E-Bike starke Geräusche beim Fahren machte habe ich sofort eine Mängelanzeige per Mail abgeschickt. Es kam nur eine automatisierte Eingangsbestätigung der Mängelanzeige. Keine Reaktion von Kundenservice. Noch eine zweite Mail geschickt. Bis heute keine Antwort ! Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und eine einfach und schnelle Lösung gefunden ! Es lag an einer nicht korrekten Einstellung der Nabenschaltung ! Wie im Internet beschrieben vorgegangen und Problem behoben. Ich hätte erwartet, das ich vom Kundenservice eine Antwort und vielleicht einen praktischen Rat zur Lösung des Mangels bekomme ! Aber leider war es nicht so. Deshalb kann ich leider keine bessere Bewertung abgeben.

Das schnell gelieferte Rad wies einen gravierenden Mangel auf:ein Speichennippel war geplatzt (wahrscheinlich weil das Vorderrad in der Kurbel verkeilt war). Sofort wurde dies per Mail und angehängten Fotos gemeldet. Doch Brügelmann meldet sich einfach nicht. Bei 3 aufeinander folgenden Tagen getätigten Anrufen immer dasselbe Bild: Der Telefonist leitet irgendwann an einen angeblich gerade freigewordenen Technikfachmann weiter- und dann hört man nichts mehr außer einem Tuten und irgendwann endet das Telefonat nach mehreren Minuten. Infolge wohl der Insolvenz wird der Kunde verarscht! Finger weg von Brügelmann!!!

Nach der Bestellbestätigung habe ich keinerlei Informationen zum Status mehr erhalten. Auf Nachfragen per Mail wurde nicht geantwortet. Da ich mir über die Seriosität des Lieferanten nicht mehr sicher war, wollte ich schon die Pay-Pal Bezahlung rückgängig machen. In diesem Augenblick gestern ist dann ohne weitere Infos die Bestellung angekommen. Die Zustellzeit von Mittwoch letzter Woche bis gestern war OK, aber der Informationsfluss und die Möglichkeit der Kommunikation mit Brügelmann ist mangelhaft.

Mein Versuch, im Aug2023 über Bruegelmann Fahrrad Zubehör zu beziehen war nicht erfolgreich, und die ganze Abwicklung hat mich nicht überzeugt. In Stichworten: alle Versuche, meinen existierenden Account über Rücksetzen des Passwords nutzbar zu machen, waren erfolglos. Bestellung dann als Gast ausgelöst. Keine Bestellbestätigung erhalten, Nachfrage dazu unbeantwortet. Die bei der Bestellung als lieferbar dargestellte Ware war dann doch nicht verfügbar. Mit Bezug auf eine an mich angeblich verschickte Mail wurde dann erst Tage später das weitere Vorgehen mit mir abgestimmt. Meine Bitte auf Stornierung wurde anscheinend nicht korrekt verarbeitet, ich wurde jedenfalls nochmals gefragt, diesmal von einer anderen Person, die dann die Abwicklung offenbar erfolgreich in die Wege leitete (Stornierung, Rücküberweisung der Bezahlung), letzteres hat auch funktioniert, daher 3 Sterne. Den Shop werde ich auf Basis der Erfahrung eher nicht nochmal nutzen, es gibt zum Glück genug reibungslos funktionierende.