Was soll ich sagen oder schreiben. Ich kann mich bei Trusted Shops nicht einloggen, für mein Verständnis hätte mein Password von den Stadtwerken funktionieren sollen. Ich habe wirklich keine Lust meine fast endlose Liste von logins und Passworten noch zu erweitern.
Und zu meiner Bewertung, sie haben schnell geliefert ja, aber zu einem deutlich falschen Preis. Hätte ich das nicht durch Zufall bemerkt, wäre es jetzt noch immer so. Und das es einen neuen Vertrag gibt und der alte nicht einfach erweitert wird, liegt wohl in den zwei Zählern begründet, aber dauff muß man ersteinmal kommen. In dem online Zugang habe ich es nicht bemerkt und erst später erkannt.
Mit freundlichen Grüßen
HPurcz
Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet. Telefonisch landet man in einer ewigen Warteschleife. Seit Ende März ist unsere neue PV Anlage betriebsbereit, kann aber nicht ans Netz weil die Stadtwerke Kiel und Netz Sh unsere Anmeldungen und Anträge nicht bearbeiten oder bearbeiten wollen. Für den von unserem Installateur vor Wochen abgegebenen Zähler werden immer noch Gebühren und Abschläge erhoben. SCHRIFTLICHE Anfragen werden nicht beantwortet. Hier ist ein Stern sogar noch zuviel.
Beste Grüße
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08.05.2024
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Tarife sind gut, Service schlecht
Tarife sind gut und stabil. Leider ist der Service schlecht. Beim Umzugservice online muss man zwingend einen neuen Tarif nehmen. Per Mail erreicht man keinen, am Telefon wird auch nicht wirklich weiter geholfen. Statt Umzug würde der Tarif gekündigt. Dann ein neuer an der alten Adresse abgeschlossen. Seit drei Wochen keine Rückmeldung.
Ich kann alles online erledigen, und sollte man ein persönliches Gespräch für eine Frage brauchen….. freundlich, kompetent
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Freundliche telefonische Auskunft und kompetente Beratung.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
VERTRAGSWECHSEL Strom
Ich hatte Fragen zu einem Stromvertragswechsel.
Der Kundenservice war dermaßen schlecht, dass ich kurz davor war, den Anbieter zu wechseln.
Nach außen stellen dich die Stadtwerke als die großen Sponsoren dar aber bei einfachen Fragen, ist dort
keiner in der Lage, eine vernünftige Antwort zu geben. Man erreicht auch niemand am Telefon.
Beratung ist nicht gegeben.
Der Kundenservice sollte dringend verbessert werden.
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wärmepumpe anmelden war langwierig
Bei der Anmeldung der Wärmepumpe ist erst eine 2. Grundversorgung geschaltet worden. Das Problem konnte mit 3 Telefonaten nicht behoben werden. Beim 4. Telefonat war es zum Glück dann überhaupt kein Problem mehr und konnte während des Telefonats bereits geregelt werden.
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