platinum.comBewertungen:
16.494 Bewertungen in den letzten 12 Monaten109.318 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle seit einiger Zeit das Nassfutter weil meine Hündin auf die Kräuter im Trockenfutter allergisch reagiert.Somit kann ich ihr leider auch nicht die Leckerchen füttern weil da auch die gleichen Kräuter drin sind. Mit dem Nassfutter sind wir sehr zufrieden. Ein Kritikpunkt gibt es aber.
Ich bin bei den Tetra Packs von 375g Inhalt ausgegangen. So steht es auf der Packung. Da sie 2 Päckchen am Tag bekommt bin ich von 750g ausgegangen ohne zu wiegen. Letztlich habe ich mal nachgezogen weil sie abgenommen hat. Mit viel Mühe und auskratzen komme ich auf 350g!! Das finde ich wirklich nicht in Ordnung da sie tatsächlich dann täglich 50g weniger bekommen hat. Es wäre schön wenn Platinum das ändert und auch die Füllmenge an Fleisch reinmachen wie angegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bewertung habe ich in fünf Sparten unterteilt und jeweils einen Stern vergeben, oder nicht .
* - für den Online-Shop
Dieser ist gut aufgebaut, und verständlich, mit hilfreichen Tipps und guten Informationen
* - für das Bestellsystem mit Bezahlvorgang.
Dies ist gut und leicht verständlich und dadurch easy to handle.
* - für Futter und dessen Qualität und die Auswahl der verschieden Sorten
* - für die Verpackung, diese ist handlich, und perfekt für Urlaub und Ausstellungen
keinen Stern
für den Telefonservice.
Dieser hat Nachholbedarf in Punkto Freundlichkeit am Telefon.
Es wäre höflich den Kunden aussprechen zu lassen, und auch nicht den Kunden das Gefühl zu vermitteln, das er quasi Bittsteller ist, und froh sein darf bei Platinum zu bestellen.
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Bewertungen für platinum.com
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bislang ist kein Futter da, was mega ärgerlich ist
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Antwort von platinum.com
14.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein. Gerne setzen wir uns nochmal persönlich mit Ihnen in Kontakt.
PS
Peter S.
Berlin
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 08.05. wurde bisher nicht zum Versand gebracht. Lieferverzug und Feiertag.
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Antwort von platinum.com
13.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein.
CD
Christian D.
München
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit inakzeptabel!
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Antwort von platinum.com
13.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein.
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das Futter kann ich nicht bemängeln mein Hund isst es gerne ich bin froh darüber nachdem sie über 6 Wochen nichts mehr angerührt was Hundefutter betrifft aber was ich bemängele ist die Lieferzeit, das Neukunden länger warten müssen als Stammkunden und die sogenannten Frachtkosten fand ich auch überteuert. Den Zulieferer DPD finde ich unter aller sau durch Zufall als ich runter gegangen bin hab ich gesehen wie er aus dem Auto stieg und was im Briefkasten einwerfen wollte ich sei wohl nicht anzutreffen. Letzte Woche hat mein Vater trockenfutter bestellt das angeblich von dpd zugestellt wurde was aber definitiv nicht der Fall war aber dazu will sich ja auch niemand äußern aber das geld dafür wird trotzdem genommen. Unverschämt. Das sollten Sie genau überdenken wie Sie da weiter verfahren wollen.
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Antwort von platinum.com
13.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne setzen wir uns persönlich mit Ihnen in Kontakt.
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Später Versand und zerstörtes Paket
Leider wurde die Ware erst zwei Tage nach der Bestellung aufgegeben und das Paket ist völlig zerstört bei uns eingetroffen.
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Antwort von platinum.com
13.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung oder Beschädigung der Nahrung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein.
Selbstverständlich setzen wir uns nochmals persönlich mit Ihnen in Kontakt.
MM
Martina M.
Eutingen
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider momentan nur 3 Sterne
Nur 3 Sterne momentan, weil das Nassfutter (außer Fisch) seit Wochen nicht lieferbar ist. Wollte die kleinen Packungen für den Urlaub. Ansonsten bald gerne wieder 5 Sterne..... Tolles Futter, wird meist schneller geliefert, als angekündigt. Mein Hund liebt es!
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Antwort von platinum.com
13.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Abstriche bei der Qualität der Zutaten und damit bei unserer Nahrung kommen für uns nicht infrage. Aufgrund einer zwischenzeitlich eingeschränkten Verfügbarkeit von Zutaten in PLATINUM Qualität konnten wir unsere Nassnahrung leider nicht in den nötigen Mengen zubereiten. Mittlerweile konnten wir jedoch wieder ausreichend Zutaten in gewohnter PLATINUM Qualität beschaffen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, hoffen auf Ihre Treue und weiterhin auf Ihr Verständnis, dass wir auf keine Kompromisse zu Lasten der Qualität eingehen.
Es freut uns, dass Sie mit uns jedoch zufrieden sind und bedanken uns für das tolle Bild.
OA
oliver a.
hofheim
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
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09.05.2024
Verifizierte Bewertung
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07.05.2024
Verifizierte Bewertung
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AH
Andrea H.
Frankfurt
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Im allgemeinen bin ich mit dem Futter und Versand sehr zufrieden.
Punkte Abzug gibt es weil die Voraussetzung für die Welpen Pakete nicht zeitgemäß sind. Datenschutz besteht nicht nur für Platinum.
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Antwort von platinum.com
07.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback, gerne leite ich Ihren Wunsch an die zuständige Abteilung weiter.
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nassfutter seit Wochen nicht verfügbar!
Seit Wochen ist das komplette Nassfutter auf das unsere Hündin eingestellt ist, nicht mehr verfügbar. Der Termin wann es wieder verfügbar ist wird ständig verschoben. Ein NO GO für einen Futtermittelhersteller!
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Antwort von platinum.com
07.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Auf unserer Internetseite, unter dem Reiter "Nassnahrung" können Sie sich gerne benachrichtigen lassen, sobald die von Ihnen gewünschte Sorte wieder verfügbar ist. Abstriche bei der Qualität der Zutaten und damit bei unserer Nahrung kommen für uns nicht infrage. Aufgrund einer zwischenzeitlich eingeschränkten Verfügbarkeit von Zutaten in PLATINUM Qualität konnten wir unsere Nassnahrung leider nicht in den nötigen Mengen zubereiten. Mittlerweile konnten wir jedoch wieder ausreichend Zutaten in gewohnter PLATINUM Qualität beschaffen und arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Verfügbarkeitssituation schnellstmöglich wieder zu normalisieren. Wir sind zuversichtlich, Ihnen unsere beliebte Nassnahrung zeitnah wieder wie gewohnt zur Verfügung stellen zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, hoffen auf Ihre Treue und weiterhin auf Ihr Verständnis, dass wir auf keine Kompromisse zu Lasten der Qualität eingehen.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei uns hat leider nicht funktioniert
Mein Hund hat am Anfang sehr gut gegessen, Kacke war nicht so hart, aber war alles in Ordnung. Seit einer Woche will sie nicht mehr fressen und sie hat öfter Durchfall. Schade. Wir versuchen weiter....
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Antwort von platinum.com
03.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Des Weiteren steht Ihnen unsere tiermedizinische Abteilung gerne für eine ausführliche Fachberatung zur Verfügung.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Futter wieder bereitstellen!!
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Antwort von platinum.com
03.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Auf unserer Internetseite, unter dem Reiter "Nassnahrung" können Sie sich gerne benachrichtigen lassen, sobald die von Ihnen gewünschte Sorte wieder verfügbar ist. Abstriche bei der Qualität der Zutaten und damit bei unserer Nahrung kommen für uns nicht infrage. Aufgrund einer zwischenzeitlich eingeschränkten Verfügbarkeit von Zutaten in PLATINUM Qualität konnten wir unsere Nassnahrung leider nicht in den nötigen Mengen zubereiten. Mittlerweile konnten wir jedoch wieder ausreichend Zutaten in gewohnter PLATINUM Qualität beschaffen und arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Verfügbarkeitssituation schnellstmöglich wieder zu normalisieren. Wir sind zuversichtlich, Ihnen unsere beliebte Nassnahrung zeitnah wieder wie gewohnt zur Verfügung stellen zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, hoffen auf Ihre Treue und weiterhin auf Ihr Verständnis, dass wir auf keine Kompromisse zu Lasten der Qualität eingehen.
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware immer noch nicht erhalten.
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Antwort von platinum.com
02.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein.
KB
K B.
J
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist klasse, aber der Bestellprozess dringend verbesserungsbedürftig. Der Seitenwechsel ist extrem langsam und bis man seine Bestellungen angezeigt bekommt vergehen mehrere Minuten. Wie wäre es dann mal mit einer APP?
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Antwort von platinum.com
02.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne leite ich Ihre Anregung an die entsprechende Abteilung weiter.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider fehlte in der Bestellung Ware die aber in der Rechnung aufgeführt war.
Wir haben schon 10 Jahre Ware von Ihnen bezogen und dieser Fall ist das erste Mal aufgetreten.
Gemeldet haben wir uns schon und mussten als Beweis die leeren Kartons fotogrphieren. Dies dient natürlich in keinem Falle als nötiger Beweis.
Leider kann man nichts ablichten was garnicht im Paket vorhanden war.
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Antwort von platinum.com
02.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Qualität und Qualitätssicherung, sowie Ihre Kundenzufriedenheit liegen uns sehr am Herzen. Wir möchten uns für Ihre Mithilfe zur Verbesserung dieser bedanken. Wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, wurde der Sachverhalt geklärt. Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns gerne unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hab Nassfutter mit Hund bestellt, das ist kein Huhn. Das ist Schwein!
Huhn oder Schwein?
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Antwort von platinum.com
25.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne setzen wir uns mit Ihnen persönlich in Verbindung.
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nur die Ware ist sehr gut
Die Ware ist sehr gut, nur der Service und die korrekte Lieferung der bestellten und abgerechnet Ware zum wiederholten mal, fehlerhaft und dann noch falsche Schreiben.
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Antwort von platinum.com
23.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, wurde Ihr Anliegen bereits bearbeitet. Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns gerne unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir hatten ein größeres Knochenstück in unserem Futter, was fast zu einer Tragödie geführt hätte. Die Reklamation war eine Lachnummer. Ich hab die restlichen Packungen dieser Charge zum Umtausch zurückgegeben. Hier war dann wieder die gleiche Charge dabei - also wieder Zurückgeschickt und tatsächlich musste ich mehrmals dort nachfragen, wo meine Erstattung bleibt, denn die Ersatzlieferung wurde mir zuerst berechnet. Daraufhin wurden mir aber nicht alle Packungen gutgeschrieben und nach mehrmaligem Anschreiben, bekam ich dann die anderen Packungen aus Kulanz gutgeschrieben. Jetzt ist es schon Kulanz, wenn man das gutgeschrieben bekommt, was einem zusteht. Woanders würde man sich entschuldigen und hätte 2-3 Päckchen dazugegeben - hier nicht. Kundenzufriedenheit sieht meiner Meinung anders aus, auf die Jahre gesehen, die ein Hund lebt und wieviel man da für das Futter ausgibt, sind 2-3 € eigentlich gut zu verkraften.
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Antwort von platinum.com
23.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Qualität und Qualitätssicherung, sowie Ihre Kundenzufriedenheit liegen uns sehr am Herzen. Wir möchten uns für Ihre Mithilfe zur Verbesserung dieser bedanken. Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns gerne unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
21.04.2024
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6 Jahre gefüttert - nun plötzlich Durchfall vom Trockenfutter
Seit über 6 Jahren füttere ich Platinum Hundefutter und wir waren sehr zufrieden. Auch die Preiserhöhungen sind verständlich bei der Wirtschaftslage. Allerdings verträgt meine Hündin das Trockenfutter Chicken nicht mehr. Erst nachdem ich es weg gelassen habe hörten die Blähungen und der Durchfall auf. Als ich es wieder anfing zu verabreichen ging es wieder los. Ich habe einige Bewertungen gelesen und anscheinend geht es auch anderen Langzeitkunden so, somit steht für mich fest dass das Trockenfutter von meiner Hündin plötzlich seit der letzten Bestellung nicht mehr vertragen wird. Wurde etwas an der Rezeptur oder im Herstellungsprozess verändert ?
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Antwort von platinum.com
23.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne setzen wir uns persönlich mit Ihnen in Kontakt.