Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen folgendes mitteilen. Wie Sie ja bereits wissen, habe ich bei Ihnen vor einiger Zeit einige Pakete an Tassimo Kapseln in verschiedenen Geschmacksrichtungen bestellt. Ich habe auch schon einige ausprobiert, und ich bin damit auch sehr sehr zufrieden. Ich würde immer wieder und gerne bei Ihnen etwas bestellen.
Aber im Moment muss ich erst einmal meine bestellte Ware von Ihnen verbrauchen,und auch ausprobieren.
Vielen Dank, dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Berg
Achtung! Kaffekapslen behält eine Gebühr von 10€ ein, wenn man widerruft oder wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Laut den AGBs sind Lieferungen an Packstationen nicht verboten, sondern nur "nicht möglich" und es könne sein, dass die Sendung nicht ankommt. Während des Checkouts bei der Adressengabe findet man dazu keinerlei Hinweis und es gibt keine Überprüfung. Zu allem Überfluss verschickt Kaffekapslen dann auch noch per DHL Express, ohne darauf hinzuweisen, und DHL Express hat nur ein begrenztes Kontingent von max. 3 Fächern je Packstation. Die Sendung wurde also von DHL gar nicht zugestellt und direkt zurückgeschickt. Kaffekapslen behält daraufhin 10€ ein, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt des Prozesses die Möglichkeit hatte, einzuschreiten! Kaffekapslen beharrt sturr auf den AGB, die nicht eindeutig sind. Jeder andere Shop hätte hier kulant reagiert. Leider überhaupt nicht kundenorientiert und insgesamt eine sehr unschöne, herabwürdigende Erfahrung.
Alles OK, Kaffeekapseln waren ein wenig eingedrückt, sollte besser verpackt werden.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Werde immer wieder bei der Firma bestellen. Einziger Nachteil wenn etwas nicht lieferbar ist wird die komplette Bestellung storniert und man muss alles neu bestellen.
Eine Woche nach Eingang Email erhalten, dass ein Teil der Bestellung nicht lieferbar ist und die gesamte Bestellung deshalb storniert wurde. Schlechter Service.
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Antwort von kaffekapslen.de
13.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde, weil ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war. Das sollte natürlich nicht vorkommen. In manchen Fällen können Produkte, die bereits als Ausverkauft markiert sind, doch noch aus Restbeständen geliefert werden, weshalb uns Lager einzelne Bestellungen nochmal prüft, bevor diese storniert wurden.
Wir bedauern sehr, dass hieraus bei Ihnen eine längere Wartezeit entstanden ist und Ihre Bestellung schlussendlich nicht geliefert werden konnte. Wir geben gerne Ihr Feedback weiter, dass wir unseren Prozess hier verbessern müssen.
Wir dankeln Ihnen für die Zeit, die Sie sich für Ihre Rückmeldung genommen haben und stehen für Nachfragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rücklieferungspauschale
Leider hatte ich einen falschen Liefernamen angegeben. Kann mal passieren. Aber eine Rücklieferungspauschale von 10 Euro zu erheben ist für mich nicht gerechtfertigt.
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Antwort von kaffekapslen.de
13.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Paket wegen eines falschen Empfängernamens nicht geliefert wurde. Natürlich kann das mal passieren, das verstehen wir auch. Allerdings kommen hierdurch für uns hohe Kosten auf, die Gebühr von 10€ deckt davon lediglich einen Teil ab. Wir hoffen, dass Sie hierfür Verständnis haben und bedauern, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
Leider waren ca. 20 Pads wieder durch das Drücken in den Karton (10 X Tüten bestellt)
Zerdrückt und geplatzt. Das hatten wir schon einmal reklamiert.
Andere zu verwendente Ware war in Ordnung.
Bin wirklich sehr zufrieden mit diesem Shop und deren Kaffeekapseln von Lavazza.
Einzig wäre es gut direkt bei der Bestellung eine Lieferung an eine DHL Packstation wählen zu können. Mit der Paketumleitung an eine Postfiliale ist DHL überfordert!!!!!!!!!
Der Geschmack ist unter aller würde. manche Sorten schmecken nicht wie Kaffee.
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Antwort von kaffekapslen.de
12.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Kaffee nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, weil wir Ihrer Rückmeldung gerne weiter nachgehen würden.
Wir bedanken uns erneut, dass Sie sich die Zeit für Ihren Kommentar genommen haben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
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Antwort von kaffekapslen.de
12.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir können sehen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben, die Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte.
Leider gibt es bei uns nicht die Option, an eine Packstation zu bestellen, dies ist so auch in unseren AGB festgeschrieben. Es kommt in Ausnahmefällen vor, dass eine Lieferung doch glückt, wenn die Informationen für die Packstation in das Feld für die Straße und Hausnummer geschrieben werden. Weder wir noch DHL können hier jedoch für eine erfolgreiche Lieferung garantieren.
Wir können natürlich verstehen, dass dies eine ärgerliche Situation ist und wir bedauern, dass Ihnen hier Unannehmlichkeiten entstanden sind. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, wie Sie in Zukunft eine Bestellung tätigen und diese über DHL an eine Packstation weiterleiten können, sodass Sie dieses Paket dann sicher erhalten.
Wir bedanken uns erneut, dass Sie sich die Zeit für Ihren Kommentar genommen haben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
16.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, falls Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice lässt wirklich zu wünschen übrig.
Trotz E-Mail und Telefonat immer noch keine Lösung.
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Antwort von kaffekapslen.de
12.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Beratung, die Sie durch unseren Kundenservice erhalten haben, nicht zufrieden sind.
Es ist unser Anliegen, alle Anfragen schnellstmöglich und zufriedenstellend zu beantworten. Manchmal ist ees nötig, nochmal nachzufragen, damit wir Ihnen optimale weiterhelfen oder die richtigen Informationen geben können.
Wir hoffen, dass Ihre Anfrage gelöst werden konnte und ermutigen Sie, uns erneut zu kontaktieren, falls Sie noch Fragen haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht angekommen ! Liegt seit eineinhalb Wochen beschädigt bei DHL! Es passiert nichts ! Ist meine letzte Bestellung bei Kaffeekapseln!
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Antwort von kaffekapslen.de
07.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir haben nun eine Antwort von der Post erhalten. Unser Kundenservice hat Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
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