Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen folgendes mitteilen. Wie Sie ja bereits wissen, habe ich bei Ihnen vor einiger Zeit einige Pakete an Tassimo Kapseln in verschiedenen Geschmacksrichtungen bestellt. Ich habe auch schon einige ausprobiert, und ich bin damit auch sehr sehr zufrieden. Ich würde immer wieder und gerne bei Ihnen etwas bestellen.
Aber im Moment muss ich erst einmal meine bestellte Ware von Ihnen verbrauchen,und auch ausprobieren.
Vielen Dank, dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Berg
Achtung! Kaffekapslen behält eine Gebühr von 10€ ein, wenn man widerruft oder wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Laut den AGBs sind Lieferungen an Packstationen nicht verboten, sondern nur "nicht möglich" und es könne sein, dass die Sendung nicht ankommt. Während des Checkouts bei der Adressengabe findet man dazu keinerlei Hinweis und es gibt keine Überprüfung. Zu allem Überfluss verschickt Kaffekapslen dann auch noch per DHL Express, ohne darauf hinzuweisen, und DHL Express hat nur ein begrenztes Kontingent von max. 3 Fächern je Packstation. Die Sendung wurde also von DHL gar nicht zugestellt und direkt zurückgeschickt. Kaffekapslen behält daraufhin 10€ ein, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt des Prozesses die Möglichkeit hatte, einzuschreiten! Kaffekapslen beharrt sturr auf den AGB, die nicht eindeutig sind. Jeder andere Shop hätte hier kulant reagiert. Leider überhaupt nicht kundenorientiert und insgesamt eine sehr unschöne, herabwürdigende Erfahrung.
Ich warte jetzt schon seit 4 Wochen auf den Kaffeeautomat.
Am 13.12 hab ich ne Mail bekommen das die Maschine versandt wurde.
Heute hab ich ne Mail bekommen ( nach einer Beschwerde) das die Maschine noch im Lager in Dänemark steht.
Das ist doch nicht richtig so mit Kunden umzugehen
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Antwort von kaffekapslen.de
08.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Sie keine gute Kauferfahrung gemacht haben. Ihre erste Bestellung wurde versendet, allerdings leider fehlgeleitet. Unser Kundenservice hat Ihnen daher ein neues Paket bestellt, woraufhin Sie eine neue E-Mail erhalten haben. Ich entschuldige mich für die Umstände und den Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bei dieser seite bestellt und ich hatte die Adresse falsch geschrieben ich habe eine Email bekommen dass der Paket wieder zurückgeschickt wurde und ich habe eine Email geschickt an dieser seite mit fie richtige adresse und dass ich gerne der Paket wieder haben will nur die haben mir keine antwort gegeben und ich bin sehr enttäuscht.
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Antwort von kaffekapslen.de
12.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Ihr Paket zurückgesendet wurde. Unser Kundenservice hat Ihnen gestern eine E-Mail gesendet. Prüfen Sie gerne Ihren E-Mail Postfach oder Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail finden, melden Sie sich gerne nochmal bei uns.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 09.01 eine Bestellung aufgegeben und warte seitdem auf das Paket. DHL hat es aus unerklärlichen Gründen zurückgesendet. Ich habe den Online Shop mehrfach gebeten mir zu Antworten und mir bitte meine Zahlung zurück zu erstatten. Das ist bis heute nicht erfolgt. Eine Antwort vom Online Shop bekomme ich auch nicht
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Antwort von kaffekapslen.de
30.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung zurückgesendet wurde und Sie noch auf eine Rückmeldung von unserem Kundenservice warten.
Ich kann sehen, dass unser Kundenservice die Post kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht hat und sich natürlich schnellstmöglich bei Ihnen meldet, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline von Kaffekapslen
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider warte ich seit dem 02.01.2024 auf meine Ware. trotz zwischenzeitlichem Anruf bei Ihrer Hotlain hat sich nichts getan. ich überlege mir wirklich ob ich bei Ihnen noch ware bestelle
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Antwort von kaffekapslen.de
15.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Wir prüfen Ihre Bestellung und melden uns bei Ihnen per E-Mail.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Wartezeit!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
Auf eine schriftliche Anfrage zu einem Produkt erfuhr ich keine Reaktion. Geht gar nicht. Werde nichts mehr bestellen!
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Antwort von kaffekapslen.de
08.01.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass unser Nachricht nicht bei Ihnen angekommen ist. Ich habe Ihre E-Mail geprüft und konnte sehen, dass unser Kundenservice Ihnen zuletzt eine E-Mail am 22.12 gesendet hat. Prüfen Sie daher gerne nochmal Ihren Posteingang und schauen ggf. im Spamordner nach.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline von Kaffekapslen
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert, kein Geld bisher
Bestellung storniert. Wurde dennoch ausgeliefert. Annahme verweigert, seid den warte ich auf eine Rückbuchung
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Antwort von kaffekapslen.de
12.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden konnte, da sie schon gepackt wurde.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns per E-Mail bei Ihnen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Leider ist inzwischen nur die Quittung vom 07.01.2024 , nicht jedoch die Kaffeekapseln bei uns eingetroffen.
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Antwort von kaffekapslen.de
22.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Unser Kundenservice wird Ihre Bestellung prüfen und Ihnen sich per E-Mail bei Ihnen melden.
Wir wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bei nicht Zustellung 10 Euro Gebühren. Frechheit.
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Antwort von kaffekapslen.de
26.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung zurückgesendet wurde. Leider liefern wir momentan nicht direkt an eine Packstation.
Das Paket kann dann leider nicht zugestellt werden und wird zurückgesendet. In diesem Fall erhalten Sie nach unseren Geschäftsbedingungen eine Rückerstattung abzüglich der Rücksendekosten. Eine Rücksendung kostet uns leider sogar mehr als die Gebühr über 10€.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Guten Tag,
danke für Ihr Feedback!
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Produkten aus Ihrer Bestellung haben. Unser Kundenservice kümmert sich darum eine gute Lösung für Sie zu finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Geschmacklich etwas bitter im Nachgeschmack
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Antwort von kaffekapslen.de
08.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unseren Produkten - das schätzen wir sehr.
Bei Fragen oder Feedback kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Aufgrund der Feiertage kam es leider zu Verzögerungen - das tut mir leid. Ihre Bestellung wird laut DHL heute zugestellt.
Bei Fragen kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen
Ich entschuldige mich für die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
26.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, falls Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ich kann sehen, dass Sie - wie gewünscht - eine Rückerstattung erhalten haben.
Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
15.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Unser Kundenservice hat Sie bereits hierüber informiert.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne erneut.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas mehr Nachhaltigkeit wäre schön.
Ich trinke gerne den bestellten Kaffee und finde ihn auch gerade nur bei Kaffekapseln.de .
Es stört mich immer nur eine Sache. Die zu große Verpackung. Es passen locker 7-8 Dosen meines Kaffees in den Karton. Soviel zu bestellen möchte ich mir nicht leisten. Wenn es möglich wäre einen kleineren Karton zu benutzen wäre ich sehr dankbar. Diesen Punkt habe ich jeder meiner Bewertungen angegeben. Geändert hat sich nix. Ließt dies überhaupt jemand von kaffekapseln.de? Eine Stellungnahme wäre schön.
Mfg
J. Kießig
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeekapslen Ist einfach empfehlenswert und ich habe auch schon Empfehlungen ausgesprochen. Bisher wurden meine Bestellungen immer problemlos abgewickelt. Bei der letzten Bestellung fand ich den beigelegten Adventskalender mit 24 Kaffeekapseln sehr interessant. So kann man täglich einen Kaffee durchlassen und entscheiden, welcher Kaffee am besten schmeckt oder eben welcher persönlich nicht so in Frage kommt. - ohne die Kaffeekapseln direkt Packungsweise bestellen zu müssen. Nochmal vielen Dank dafür!
Super Produkte, leider etwas undicht in meiner dolce gusto Maschine....
Die kapseln sind etwas anders geformt und passen super in die Maschine, meine Maschine hat damit leider Probleme und spuckt Wasser und etwas Kaffeesatz woanders raus als es sollte. Mit den normalen kapseln habe ich das nicht.
Dennoch würde ich dort wieder bestellen, ist nur ein kleiner Makel der mit Sicherheit behoben wird.
Super geschmack und eine große Vielzahl an Auswahl.
Leider haben wir bei dieser Sendung viel Pech.
In 4 Packungen waren bisher jeweils 4 - 5 Pads offen und beim herausnehmen aus der Packung kam einem der Kaffee entgegen.
Hier muss ein Produktionsfehler vorliegen - aber bei dem Preis ist das ärgerlich und wir überlegen nun, auch einmal woanders zu bestellen.
Schade - bis auf eine andere Ausnahme vor 2 Jahren waren wir immer sehr zufrieden.
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware, der Preis und die Kommunikation - alles perfekt, die Lieferung erfolgt aber spät
Die Ware, der Preis und die Kommunikation - alles perfekt, die Lieferung dauert allerdings viel länger als angekündigt. Wenn die Sonntag bestellte Sendung erst Donnerstag von Kaffekapslen nach Deutschland zu DHL versendet wird und danach dann von DHL Samstag zugestellt wird, dann hört sich "täglicher Versand" für mich anders an. Daher ein Stern Abzug.
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