Eigentlich würde ich 5 Sterne geben.
Preise Lieferzeiten, Erreichbarkeit vom Kundenservice - alles top!
Da es bei einer Rücksendung mit DPD zu riesigen Problemen kam, ein Stern Abzug. Ich hatte versehentlich einen falschen Artikel bestellt und die Ware gemäß AGB auf eigene Kosten mit DPD an die angegebene Adresse in Deutschland geschickt. Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da es sich bei der Adresse um einen Logistik Dienstleister zu handeln scheint und die Fa. Kaffeekapslen laut DPD dort nicht zu finden ist...
Top ist jedoch, dass ich nun die Kosten von 10,-- Euro für die erneute Retoure (über Kaffeekapslen organisiert) über einen Einkaufsgutschein erstattet bekommen habe.
Natürlich hab auch ich mich von diesen verlockenden Preisen hinreißen lassen, hätte ich das mal lieber bleiben lassen.
Das Paket kommt aus Dänemark, der Versand dauerte eine knappe Woche, soweit kein Problem.
Als die Senseo Select ankam, wollte ich sie natürlich gleich ausprobieren. Das erste Problem, keine deutsche Anleitung. Die nächste Ernüchterung folgte prompt. Die Maschine dichtet nicht richtig ab und es läuft in rauen Mengen Wasser aus. Zu allem Übel fiel mir dann noch auf, dass der flache Padhalter fehlte und der Trichter der in die Maschine kommt.
Ich nahm Kontakt mit dem Shop auf, der meldete sich aber erst nach der dritten Mail als ich Paypal einschaltete, mir wurde versichert, dass mir eine neue Maschine zugeschickt wird. Mittlerweile sind wir etliche Mails und Wochen später und ich habe immer noch keine Maschine. Die letzte Antwort war, dass die Maschine nicht lieferbar ist und ich noch ein paar !!!!WOCHEN!!!! warten soll. Das ich mein Geld zurück will und sie die defekte Maschine einfach wieder haben können interessiert niemanden. Habe mittlerweile alles eingeschaltet was man einschalten kann, inklusive meinen Rechtsschutz.
NIE MEHR WIEDER!
Ich habe dort eine Tasse bestellt. Als die Lieferung kam, bemerkte ich einen Fehler im Schriftzug und habe dies sofort telefonisch reklamiert. Dann fing das Drama an: mir wurde direkt eine Gutschrift über 15€ angeboten, weil lt. Firmenpolitik "immer die fairste Lösung für den Kunden gefunden wird". Ich solle noch ein Bild der fehlerhaften Tasse einreichen, für die weitere Bearbeitung und ich dacht
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Antwort von kaffekapslen.de
08.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Unsere Produkte sollten immer in guter Qualität bei unseren Kunden ankommen. Es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit Ihrer Bestellung hatten!
Ich freue mich, dass Sie sich mit unserem Kundenservice auf eine Lösung geeignet haben.
Wir entschuldigen uns erneut für die Situation und hoffen, dass dies nicht wieder vorkommt!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekaplsen
Vom Geschmack zu süss. Warum muss man so viel Zucker verwenden?
Passen auch nicht optimal in die dolce gusto Kaffeemaschine. Seit dem ich die Kapseln benutzt habe klemmt der Behälter wo die Kapseln reinkommen beim rausnehmen. Und ausserdem ergibt eine Kapsel immer nur eine halbe Tasse🙁Würde die nicht nochmal kaufen. Die Lieferung hat gut funktioniert.
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Antwort von kaffekapslen.de
vor 8 Tagen
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Es tut uns leid, dass der Kapselhalter klemmt, nachdem Sie diese Kapslen nutzen. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (info@kaffekapslen.de), damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Anna von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
04.05.2023
Nie wieder! Ware am 20.04.23 besteltl und bis heute nicht erhalten. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde die Verpackung angeblich am 25.04.23 beschädigt und es sollte neu verpackt werden. Seitens Lieferant eine Woche keine Kommunikation, erst auf diesseitige Nachfrage weitere Informationen erhalten. Performance ungenügend
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Antwort von kaffekapslen.de
08.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Ihr Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde und zurückgesendet wird.
Ich konnte einsehen, dass Sie Kontakt mit unserem Kundenservice hatten und wir Ihnen ein neues Paket nachgeliefert haben.
Wir entschuldigen uns für die Situation und hoffen, Sie sind zufrieden mit den Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
vor 9 Tagen
Wenn man gewohnt ist eine volle Tasse Kaffee zu trinken dann schmeckt es mit Euern Kapseln oft etwas flach wenn man nur eine Kapsel nimmt. Aber zwei zu nehmen wäre zu teuer und gar nicht mehr ökologisch. Kann man eine Kapsel machen wo richtig Power drin ist und wo es für eine große Tasse reicht? Gruß
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Antwort von kaffekapslen.de
vor 8 Tagen
Guten Tag
Wir nehmen Ihr Feedback und Produktvorschlag zu den Kapseln gerne auf. Vielen Dank dafür! So können wir unsere Produkte und Auswahl zukünftig verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Anna von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
17.05.2023
Bestellung Transport Lieferung prima.Leider ein Manko beim Dynamitkaffee von 16 Kapseln platzten bei mir jetzt 9Kapseln.Normal müssten die Kapseln prall sein ,leider hängen viele durch .ich werde ihn nicht nochmal bestellen.
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Antwort von kaffekapslen.de
19.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Unsere Produkte sollten immer in guter Qualität bei unseren Kunden ankommen. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (info@kaffekapslen.de), damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
18.05.2023
Kapseln wurden am 4.5. bestellt und sind bis heute 18.5. noch nicht angekommen, leider gab es auch keine Information über eine verspätete Lieferung. Ich musste inzwischen andere Kaffeekapseln kaufen.
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Antwort von kaffekapslen.de
19.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
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12.05.2023
Die Versand Verpackung war viel zu Groß. Wie kann man ein Teil das mit Verpackung 10x5x1cm ist, mit einem Karton der 40x20x10cm senden ? Hier hätte ein gepolsterer Briefumschlag gereicht.
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vor 5 Tagen
Gute Auswahl. Wenn aber das Paket nicht zugestellt wird und nach Dänemark zurückgeht, zahlt man 10€ . Sollte aus D versandt werden, mit einem zuverlässigen Lieferservice
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13.05.2023
Ich habe im Mai eine größere Bestellung gemacht mit Tassimo Kapseln. Leider laufen alle Produkte im Juni schon ab.
Sehr schlecht, sehr ärgerlich!
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Antwort von kaffekapslen.de
15.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid zu hören, dass ein Produkt aus Ihrer Bestellung noch bis zum 30.06.2023 haltbar ist.
Wir versuchen so transparent wie möglich zu sein. Daher schreiben wir das Mindesthaltbarkeitsdatum der jeweiligen Produkte immer mit auf die Produktseite.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne jederzeit unseren Kundenservice: info@kaffekapslen.de
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
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11.05.2023
Die Verpackung war offen. Das verwendete Klebeband war lose.
Zum Glück war der Inhalt vollständig.
Sonst, wie immer volle Zufriedenheit.
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Antwort von kaffekapslen.de
12.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass Sie das Paket in diesem Zustand erhalten haben. Wir hoffen, dass dies nicht wieder vorkommt.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
18.05.2023
Man sollte nicht mit 1-2 Tagen Lieferzeit werben wenn es dann doch deutlich länger dauert. Sonst war alles super
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Antwort von kaffekapslen.de
19.05.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Uns tut es leid, dass Ihr Paket nicht in gewünschter Lieferzeit bei Ihnen angekommen ist! Da wir unsere Ware aus Dänemark versenden, kann die Lieferzeit zwischen 1-5 Werktagen dauern.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne erneut.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Mit einem anderen Versandanbieter hätte die Lieferung vielleich keine 10 Tage gebraucht, um bei mir anzukommen.
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Antwort von kaffekapslen.de
16.05.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Uns tut es leid, dass Ihr Paket nicht in gewünschter Lieferzeit bei Ihnen angekommen ist! Da wir unsere Ware aus Dänemark versenden, kann die Lieferzeit zwischen 1-5 Werktagen.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne erneut.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Einige Kaffeekapseln platzen an der Seite auf (Cafe Lungo)
ein Ersatz währe Angebracht.
Grüße
Walburga Kirmayr
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Antwort von kaffekapslen.de
09.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Unsere Produkte sollten immer in guter Qualität bei unseren Kunden ankommen. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (info@kaffekapslen.de), damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
vor 5 Tagen
auf kaffekapslen.fr kostet das Kilo Kaffee €11,99,-- auf der deutschen Seite €15,99.
Qualität gut - jedoch hat mir persönlich die Lieferung / Zustellung zu lang gedauert
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Antwort von kaffekapslen.de
12.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir versuchen, Bestellungen nach Eingang so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Wir können einsehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen zugestellt wurde. Wir hoffen, dass wir in Zukunft unsere Pakete noch schneller ausliefern können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
vor 3 Tagen
Es ist zu wässrig als ob es verdünnt währe
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Verifizierte Bewertung
vor 6 Tagen
Dynamite grauenhaft
Espresso gut
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Antwort von kaffekapslen.de
vor 3 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid, dass Sie mit den Dynamite-Kapseln nicht zufrieden sind.
Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrung hören und würden uns freuen, wenn Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Uns tut es leid, dass Ihr Paket nicht in gewünschter Lieferzeit bei Ihnen angekommen ist! Da wir unsere Ware aus Dänemark versenden, kann die Lieferzeit zwischen 1-5 Werktagen.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne erneut.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Uns tut es leid, dass Ihr Paket nicht in gewünschter Lieferzeit bei Ihnen angekommen ist! Da wir unsere Ware aus Dänemark versenden, kann die Lieferzeit zwischen 1-5 Werktagen dauern.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne erneut.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
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