Eigentlich würde ich 5 Sterne geben.
Preise Lieferzeiten, Erreichbarkeit vom Kundenservice - alles top!
Da es bei einer Rücksendung mit DPD zu riesigen Problemen kam, ein Stern Abzug. Ich hatte versehentlich einen falschen Artikel bestellt und die Ware gemäß AGB auf eigene Kosten mit DPD an die angegebene Adresse in Deutschland geschickt. Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da es sich bei der Adresse um einen Logistik Dienstleister zu handeln scheint und die Fa. Kaffeekapslen laut DPD dort nicht zu finden ist...
Top ist jedoch, dass ich nun die Kosten von 10,-- Euro für die erneute Retoure (über Kaffeekapslen organisiert) über einen Einkaufsgutschein erstattet bekommen habe.
Natürlich hab auch ich mich von diesen verlockenden Preisen hinreißen lassen, hätte ich das mal lieber bleiben lassen.
Das Paket kommt aus Dänemark, der Versand dauerte eine knappe Woche, soweit kein Problem.
Als die Senseo Select ankam, wollte ich sie natürlich gleich ausprobieren. Das erste Problem, keine deutsche Anleitung. Die nächste Ernüchterung folgte prompt. Die Maschine dichtet nicht richtig ab und es läuft in rauen Mengen Wasser aus. Zu allem Übel fiel mir dann noch auf, dass der flache Padhalter fehlte und der Trichter der in die Maschine kommt.
Ich nahm Kontakt mit dem Shop auf, der meldete sich aber erst nach der dritten Mail als ich Paypal einschaltete, mir wurde versichert, dass mir eine neue Maschine zugeschickt wird. Mittlerweile sind wir etliche Mails und Wochen später und ich habe immer noch keine Maschine. Die letzte Antwort war, dass die Maschine nicht lieferbar ist und ich noch ein paar !!!!WOCHEN!!!! warten soll. Das ich mein Geld zurück will und sie die defekte Maschine einfach wieder haben können interessiert niemanden. Habe mittlerweile alles eingeschaltet was man einschalten kann, inklusive meinen Rechtsschutz.
NIE MEHR WIEDER!
Kaffeegeschmack nicht sehr harmonisch vor allem die Bitterstoffe sind uns zu intensiv gegenüber z. B. Eduscho Kaffeekapsel Expess
sonst soweit OK vor allem der Preis ist dafür völlig OK
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Dann können wir dem Fehler des Produktes direkt nachgehen und eine Lösung für Sie finden.
Wir versuchen alle Anfragen schnellst möglich zu bearbeiten und entschuldigen eventuelle Verspätungen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith
Kaffekapslen.de
Verifizierte Bewertung
14.07.2022
Sehr schnelle Lieferung. Und sehr positiv. Kein unnötiger verpackungs Müll im Paket. Top
Guten Tag
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Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns näheres zu Ihrem Bestellerlebnis mitteilen können. Hier können Sie uns erreichen: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
Produkte sind top, aber eure Lieferzeit ist einfach zu lang, da musisch soweit im Voraus planen
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. In den meisten Fällen können wir innerhalb von 3 Tagen liefern. Entschuldigen Sie bitte, dass es bei Ihnen länger gedauert hat und melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice, dann können wir Sie sicher für die Wartezeit entschädigen.
Beste Grüße
Judith von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
12.07.2022
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Verifizierte Bewertung
12.07.2022
bessere Stornierungs- und Rücksendemöglichkeiten!!
Ich hatte kurz nach der Bestellung etwas stornieren müssen und da hieß es, ist schon nicht mehr möglich. Die Ware kam aber erst einiges später.
Genau so bei der Rücksendung: Hier werden 10 € abgezogen. Zu viel
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Zu der Widerrufsmöglichkeit: diese haben Sie kostenfrei, bis wir die Bestellung gepackt haben, weil wir dann die Bestellung einfach im System löschen können und es noch kein physisches Paket gibt. Sobald die Bestellung gepackt und auf dem Weg ist, kommen für den Widerruf die Rücksendekosten auf, weil wir das Paket dann zurückerhalten, wieder auspacken und prüfen müssen. Diesen Mehraufwand verstehen Sie sicher.
Eine ähnliche Logik gilt für die Rücksendung. Hier kommen uns Kosten nicht nur für die Sendung (diese beträgt bereits mehr als 10€) sondern auch für die Bearbeitung dieser auf. Diese Kosten werden unter unseren AGBs klar kommuniziert und decken wie gesagt nur einen Teil unserer Kosten ab. Da wir als Unternehmen ja auch haushalten müssen, kommen wir um diese Gebühr leider nicht herum.
Ich hoffe, ich konnte beide Umstände verständlich erklären. Melden Sie sich ansonsten gerne.
Beste Grüße
Judith von Kaffekapslen
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