Gräfe24Bewertungen:
3.477 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.417 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
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WB
Werner B.
Düren
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Man könnte den Kunden mal zu seinem Lieferstatus informieren das es zu Lieferschwierigkeiten kommt. Leider seit der Bestellung nicht eine Rückmeldung. Hätte daraufhin dort vielleicht nicht bestellt.
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Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Wir bei Gräfe24 bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und arbeiten hart daran, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit uns machen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht effektiv über den Lieferstatus Ihrer Bestellung kommuniziert haben und werden diese Erfahrung als Gelegenheit nutzen, unseren Kundenservice in Zukunft weiter zu verbessern.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Shop Bestellung besser prüfen .bei einer doppel Bestellung mit dem Kunden kontakt aufnehmen um sowas zu vermeiden. Bessere Lösung für beide finden. Nicht Geld nehmen und Tschüss.
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Antwort von Gräfe24
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung Ihre Bewertung. Sie haben 2x Ware speziell anfertigen lassen. Da die Bestellungen einige Tage auseinander lagen , mussten wir davon ausgehen
, dass das so gewollt ist. Dafür haben Sie ebenfalls 2 Bestätigungen erhalten. Insofern können wir unsererseits keinen Fehler feststellen. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Soweit in Ordnung aber die Lieferzeiten sind unfassbar lange und absolut nicht Zeitgemäß.
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Antwort von Gräfe24
22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ihre Bestellung vom 02.06. (Freitagnachmittag) wurde am nächsten Arbeitstag (05.06.2023 Montagvormittag) versendet (siehe DHL-Sendungsverfolgung). DHL hat die Ware erst am 13.062023 zugestellt. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, auch wenn wir darauf keinen direkten Einfluss haben. Ihr Team von Gräfe24
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schlösser sind hakelig und der Knauf zu glatt um das Schloss und die Tür zu öffnen
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, allen unseren Kunden die beste Qualität zu bieten. Wir bei Gräfe24 glauben an die Herstellung von Produkten von außergewöhnlicher Qualität und Zuverlässigkeit und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung dies nicht widerspiegelt. Wir werden Ihr Feedback bei der zukünftigen Entwicklung berücksichtigen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelles Versand, schlechte Hilfe bei der Problematik.
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass der Versand prompt erfolgt ist. Wir bei Gräfe24 sind der Meinung, dass der Kundenservice von größter Bedeutung ist und entschuldigen uns, wenn wir dieser Erwartung nicht gerecht geworden sind. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Kunden den bestmöglichen Service und Support erhalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
HW
Horst W.
Olching
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keinen Widerruf nach 2 Tagen akzeptiert.
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Antwort von Gräfe24
03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die von Ihnen bestellten Schließzylinder werden individuell für Sie angefertigt. Da der Auftrag zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme fast vollständig fertiggestellt war, konnten wir einer Stornierung nicht mehr zustimmen. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
21.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu unseren Dienstleistungen bei Gräfe24 zu geben. Wir bedanken uns für Ihre Beurteilung über unsere Liefer- und Produktqualität und entschuldigen uns für die Enttäuschungen, die Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben. Bei Gräfe24 hat ein exzellenter Kundenservice für uns Priorität, und wir sind stets bestrebt, uns in diesem Bereich zu verbessern. Nochmals vielen Dank
TB
Tobias B.
Köln
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung hinterlassen haben. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und unseren hervorragenden Kundenservice. Wir bedauern, dass unser Service in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden dieses Feedback natürlich nutzen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.