Gräfe24Bewertungen:
3.467 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.428 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Konnte das Problem nicht lösen, ein anderer Schlüsseldienst schon. Schade, aber Geld kam schnell zurück
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RS
Rainer S.
Mülheim an der Ruhr
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung der Bestellung erfolgte schnell. Werden bei Bedarf wieder etwas bestellen.
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Antwort von Gräfe24
23.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung schnell bearbeitet wurde. Wir bemühen uns, Ihnen das beste Kundenerlebnis zu bieten und freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft wieder zur Verfügung stehen können.
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Profilzylinder zu einem relativ günstigen Preis erhalten. schneller Versab
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Antwort von Gräfe24
12.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie rechtzeitig einen Profilzylinder zu einem günstigen Preis erhalten konnten. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden die besten Qualitätsprodukte und Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles gut funktioniert.
Hat etwas länger gedauert. Hat aber gut funktioniert.
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Antwort von Gräfe24
01.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass der Prozess am Ende für Sie funktioniert hat. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, qualitativ hochwertigen Service in kürzester Zeit zu liefern. Auch wenn wir nicht immer alles richtig machen, nehmen wir die Zufriedenheit unserer Kunden ernst. Wir schätzen Ihre Unterstützung!
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
01.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen Gräfe24 zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lieferung, der Qualität unserer Produkte und unserem Kundenservice zufrieden waren. Wir von Gräfe24 glauben an die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen, die für Sicherheit sorgen. Wir setzen uns für die Zufriedenheit unserer Kunden ein und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback!
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
21.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Schnelligkeit unserer Lieferung und der Qualität unserer Produkte zufrieden waren. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in Bezug auf den Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und nehmen jedes Feedback ernst. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen zu informieren und hoffen, dass wir uns in Zukunft verbessern können. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung!
BS
Bernhard S.
Auw
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
21.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lieferung und den von uns angebotenen Produkten zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität und wir bemühen uns, Ihnen nur den besten Service zu bieten. Wir sind uns darüber im Klaren, dass unser Kundenservice verbesserungswürdig ist, und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, dass alle unsere Kunden eine gute Erfahrung mit uns machen. Vielen Dank für Ihren Beitrag!
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Ausschreibung vom Lagerbestand, Achtung! Nach Konfrontation kam nur die Meldung das er ja jetzt stimmt...sehr unprofessionell und eigentlich Täuschung.
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Antwort von Gräfe24
01.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass unsere Kunden sich die Zeit nehmen, uns ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bemühen uns um Transparenz gegenüber all unseren Kunden und sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Unser Ziel ist es, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir sind enttäuscht zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht diesem Standard entsprach. Wir hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit uns zusammenarbeiten werden.
LB
Lorenz B.
Allmannshofen
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde am 18.02.24 bestellt und bezahlt, geliefert aber erst nach Reklamation 19 Tage später, bei anderen Firmen klappt der Internethandel in 2 Tagen
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren jüngsten Kauf bei Gräfe24. Wir sind dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies mit uns zu teilen.
Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, ihre Bestellungen rechtzeitig zu erhalten und entschuldigen uns dafür, dass es 19 Tage gedauert hat, bis Ihre Bestellung bei uns eingetroffen ist. Wir bei Gräfe24 sind sehr stolz darauf, unseren Kunden einen zuverlässigen Service zu bieten und dafür zu sorgen, dass ihre Bestellungen pünktlich ankommen. Wir werden uns auch in Zukunft um einen besseren Kundenservice bemühen und danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback.
PP
Patrick P.
Nordhorn
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware zurückgeschickt leider bis heute keine Antwort bekommen und mein Geld auch noch nicht.
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Antwort von Gräfe24
15.02.2024
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir bei Gräfe24 legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind stets bestrebt, den besten Service und die besten Produkte anzubieten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Rücksendung und Erstattung nicht sofort bearbeitet wurden. Unser Team arbeitet derzeit fleißig daran, alle Anfragen unserer Kunden schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam nicht an. Telefonservice schlecht. Keine Rückmeldung
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist und dass der Telefonservice nicht zufriedenstellend war. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen zuverlässigen Service und eine ausgezeichnete Kommunikation zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diese Standards in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir bei Gräfe24 glauben daran, unseren Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, und wir setzen uns dafür ein, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Horrible experience
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Antwort von Gräfe24
21.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit Gräfe24 gemacht haben. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, und wir bemühen uns, die Erwartungen bei jeder Transaktion zu übertreffen. Wir schätzen unsere Kunden und freuen uns über ihre Kommentare, denn sie helfen uns, uns weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihren Beitrag.
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir sind dankbar, dass Sie uns die Chance gegeben haben, Ihnen zu dienen und freuen uns über jede konstruktive Kritik. Wir wissen, dass der Kundenservice ein Schlüsselfaktor in unserem Geschäft ist und bemühen uns, allen unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt, und wir freuen uns darauf, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sortiment super, Kompetenz hoch, Kunden-Orientierung geht so
Sortiment super, Kompetenz auch hervorragend, In Sachen Kulanz würde ich mir mehr Kunden-Orientierung wünschen. 2 x Probleme gehabt und 2 x keine Kulanz bekommen, 1 x war klar mein Fail, da hätte ich mir Kulanz erhofft (hatte aber kein Recht) und beim anderen Mal war es ganz sicher ein Produktfehler, da habe ich Gewährleistung erwartet aber vollen Eigenanteil bezahlt.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zylinder Top, zusätzliche Schlüssel teuer
Es waren bis zu 24 Arbeitstage zur Lieferung von drei gleichschließenden Zylindern angegeben, wollte aus diesem Grund erst nicht bestellen, kam allerdings deutlich schneller. Zylinder schließen Top.
Negativ ist allerdings: es gab lediglich 3 Schlüssel pro Zylinder, zusätzliche Schlüssel sehr teuer (ohne Schlüsselkarte bestellt)
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Antwort von Gräfe24
16.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass unsere Lieferung schneller als erwartet erfolgte, und es ist schön zu wissen, dass die Zylinder gut funktionieren. Wir von Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden Qualitätsprodukte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, wenn zusätzliche Schlüssel benötigt werden, und wir tun unser Bestes, um diese Optionen für jeden erschwinglich zu machen. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bewertung zur Verfügung gestellt haben.
SG
Sanja G.
Frankfurt am Main
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fast perfekt alles!
Schnelle Lieferung. Toller und freundlicher telefonischer Kundendienst. Retoure leider nicht kostenfrei. Musste selbst frankieren obwohl ich ein anderes Produkt direkt wieder bestellt habe. Retournierter Zylinder leider noch nicht gutgeschrieben. Vielleicht liegt es an den Feiertagen. 😉
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Antwort von Gräfe24
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen mit unserer schnellen Lieferung und unserem freundlichen Kundenservice erfüllt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Rücksendekosten, nachdem Sie ein neues Produkt bestellt haben, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bemühen uns, die beste Kundenerfahrung zu gewährleisten und nehmen dieses Feedback daher ernst. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr netter Service. Bei Unklarheiten wird nachgefragt. Leider sind die Lieferzeiten etwas lang. Das hat aber vielleicht technische oder auch andere Gründe, die `Gräfe24` nicht beeinflussen kann. Gern wieder
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Beschreibung der Artikel sehr gut . Die Bestellung war unkompliziert, nur die Lieferung verzögerte sich. Aber nach erfolgtem Anruf bei Gräfe kam die Bestellung am nächsten Tag dann auch an.
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Antwort von Gräfe24
05.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Produktbeschreibungen hilfreich fanden. Wir bemühen uns, unseren Kunden einen reibungslosen Bestellvorgang zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns daher für etwaige Verzögerungen bei der Lieferung. Wir haben Ihren Anruf sehr geschätzt und sind froh, dass die Lieferung so schnell wie möglich eingetroffen ist. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, wir schätzen die Meinung eines jeden Kunden.
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung lief gut und unkompliziert.
Schade das ich einen zusätzlichen Schlüssel zu einem Schloss als separate Bestellung aufgeben musste. Schön wäre alles in einem Abwasch gewesen.
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Antwort von Gräfe24
12.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihre Bestellung reibungslos und unkompliziert verlief. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden einen möglichst effizienten Service zu bieten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, zusätzliche Schlüssel für Schlösser in einem Kauf zu bestellen. Wir wissen Ihr konstruktives Feedback zu schätzen und freuen uns immer über Vorschläge, wie wir unseren Service verbessern können.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service! Schnelle Lieferung!
Die Nachbestellung von Schließzylindern ist umständlich und teilweise verwirrend. Und auch echt teuer.
Trotzdem super Qualität und zu empfehlen.
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Antwort von Gräfe24
05.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Unsere oberste Priorität ist es, Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, damit unsere Kunden den besten Gegenwert für ihr Geld erhalten. Wir verstehen, dass die Bestellung zusätzlicher Schlösser ein mühsamer Prozess sein kann, aber auch wir möchten unsere Sicherheitsvorkehrungen einhalten. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für das Jahr 2024.
Ihr Graefe24 Team.