Gräfe24Bewertungen:
3.476 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.221 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
viel zu lange Wartezeiten für einen Internetdienstleister!
Was der Internetdienstleister verspricht ,kann er nicht halten.
Nach kurzer Rückfrage wegen des schon bezahlten Artikels,wurde uns versichert,das die Lieferung spätestens am Mittwoch ,06.12.2023,eintrifft.
Leider klappt dieser Versand mit diesem Verkäufer überhaupt nicht.
Bei evtl. Unklarheiten kommen nur Mails,obwohl eine Handynummer deswegen hinterlassen wurde,für Rückruf.
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu unseren Dienstleistungen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und verstehen Ihre Frustration. Wir bei Gräfe24 haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden bei jedem Kauf sicherzustellen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Situation nicht erfüllt haben, und wir werden uns weiterhin um einen immer besseren Lieferservice bemühen.
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Den Kunden besser über die Kosten aufklären, welche beim Widerruf entstehen.
Auch wenn telefonisch besprochen wird, dass alles kein Problem wäre…
70€ für einen im Internet nicht komplett beschriebenen Artikel sind schon ärgerlich.
Aber Kulanz haben sie gezeigt und den Artikeln zurückgenommen - obwohl sie es laut Kleingedrucktem nicht machen müssen…
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen die Rücknahme und vollständige Erstattung (sollte die Beschreibung tatsächlich unvollständig sein) angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut unkulanter Laden. Eine irrtümlich bestellter Artikel der nicht ausgepackt wurde konnte nicht ausgetauscht werden obwohl es kein Problem wäre es einfach zu tauschen wie jeder normale Mensch das auch machen würde. Aber Gräfe poscht lieber auf ihr gesetzt. Lächerlich.
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen am 18.09.2023 per Mail bereits die Rücknahme angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit und fehlende Teile
Beim Artikel angegeben war " lieferbar - Im Zeitraum von ca. 1-3 Arbeitstagen bei Ihnen". Bei uns war der Artikel aber erst nach acht Tagen.
Zusätzlich fehlte eine Schraube zur Befestigung, die wir dann umständlich nachträglich besorgen mussten.
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Antwort von Gräfe24
31.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für das Verzögerte versenden und die längere Laufzeit bei DHL möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, ebenso für die fehlende Schraube, welche der Hersteller nicht beigelegt hat. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
AH
Alexander H.
Bremen
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
katastrophaler Service, neues Schloss zurückgeschickt, über Wochen keine Reaktion, geschweige denn Reparatur/Austausch. Telefonisch nur Ausflüchte (kein Personal/Krankheit/Urlaub)
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Antwort von Gräfe24
19.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben die von Ihren reklamierte Ware an den Hersteller zur Prüfung/Austausch weitergeleitet. Leider hat dieser bisher nicht nicht reagiert. In diesem Zusammenhang können wir auch nur die Reaktion des Herstellers wiedergeben. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden Ihre Reaktion an den Hersteller so weitergeben um den Prozess zu beschleunigen. Das Sie unseren Kundenservice bei allem verständlichen Ärger als katastrophal bezeichnen, ist nicht ganz nachvollziehbar. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach über zwei Wochen noch immer nicht Versand. Trotz Nachfrage erhält man keine Rückmeldung!
Rechnungsbetrag wurde aber umgehend nach Bestellung direkt abgebucht!
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, obwohl wir ihr nachgegangen sind. Wir bei Gräfe24 sind immer bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hohes Maß an Service zu bieten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir würden uns freuen, dies mit Ihnen zu besprechen, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
CW
Constantin W.
Troisdorf
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice unterirdisch
Produkt nicht genau genug beschrieben. Kundenservice unterirdisch. Bei telefonischer Nachfrage einfach aufgelegt.
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Antwort von Gräfe24
22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertungen. Wir haben den umfangreichen Mailverkehr mit Ihnen nochmals geprüft und können Ihre Darstellung nicht folgen. Auf die von Ihnen beschriebene Problematik wird sowohl als Text als auch in der Zeichnung hingewiesen. Ebenfalls können wir das "einfach aufgelegt" nicht bestätigen. Darüber hinaus haben wir die Ware (soweit möglich) zurück genommen und erstattet. Ihr Team von Gräfe24
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Soweit in Ordnung aber die Lieferzeiten sind unfassbar lange und absolut nicht Zeitgemäß.
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Antwort von Gräfe24
22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ihre Bestellung vom 02.06. (Freitagnachmittag) wurde am nächsten Arbeitstag (05.06.2023 Montagvormittag) versendet (siehe DHL-Sendungsverfolgung). DHL hat die Ware erst am 13.062023 zugestellt. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, auch wenn wir darauf keinen direkten Einfluss haben. Ihr Team von Gräfe24
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Sache gekauft , und haben sie mir geschickt aber mit andere Artikelnummer.
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Antwort von Gräfe24
14.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie sich für Gräfe24 entschieden haben, wenn es um Ihre Sicherheitstechnik geht. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich des von Ihnen gekauften Artikels.
Der von Ihnen bestellte Zylinder wird in Modulen vom Hersteller geliefert, anschließend durch uns auf die
von Ihnen bestellte Ausführung konfiguriert.
Auf dem Artikel bleibt die Artikelnummer des Herstellers bestehen.
Sie haben exakt den Artikel den Sie bestellt haben.
Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir schätzen die Zufriedenheit unserer Kunden und freuen uns über Ihr Feedback, um unseren Service weiter zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und noch einen schönen Tag.
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schlösser sind hakelig und der Knauf zu glatt um das Schloss und die Tür zu öffnen
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, allen unseren Kunden die beste Qualität zu bieten. Wir bei Gräfe24 glauben an die Herstellung von Produkten von außergewöhnlicher Qualität und Zuverlässigkeit und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung dies nicht widerspiegelt. Wir werden Ihr Feedback bei der zukünftigen Entwicklung berücksichtigen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
keinen Rückmeldung
Auf unsere Kontaktanfrage vor vielen Wochen wurde bis heute nicht geantwortet.
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Antwort von Gräfe24
07.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ihre Anfrage wurde am Samstag gestellt und am folgendem Montag beantwortet. Bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. Uns ist auch aufgefallen, dass Sie bei Ihren E-Mail-Adressen mal ein Punkt enthalten ist und einmal nicht. Wir haben unsere Antwort nochmals an Sie versendet. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank Ihr Team von Gräfe24
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelles Versand, schlechte Hilfe bei der Problematik.
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass der Versand prompt erfolgt ist. Wir bei Gräfe24 sind der Meinung, dass der Kundenservice von größter Bedeutung ist und entschuldigen uns, wenn wir dieser Erwartung nicht gerecht geworden sind. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Kunden den bestmöglichen Service und Support erhalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
HW
Horst W.
Olching
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keinen Widerruf nach 2 Tagen akzeptiert.
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Antwort von Gräfe24
03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die von Ihnen bestellten Schließzylinder werden individuell für Sie angefertigt. Da der Auftrag zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme fast vollständig fertiggestellt war, konnten wir einer Stornierung nicht mehr zustimmen. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
KG
Klemens G.
Oberloisdorf
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Heute 10.12.23 noch nicht geliefert.
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, da wir uns bemühen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bei Gräfe24 steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle und wir arbeiten hart daran, die rechtzeitige Lieferung aller unserer Produkte zu gewährleisten. Wir verstehen, dass Verzögerungen unangenehm sein können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lieferung und dem Produkt selbst zufrieden waren. Wir erkennen an, dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns dafür. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllt haben. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, dies wieder gut zu machen.
09.01.2024
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Antwort von Gräfe24
09.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen zu bewerten. Wir bei Gräfe24 nehmen die Kundenzufriedenheit sehr ernst und würden uns freuen, mehr über Ihre Erfahrungen zu erfahren, damit wir uns in Zukunft verbessern können. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
21.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu unseren Dienstleistungen bei Gräfe24 zu geben. Wir bedanken uns für Ihre Beurteilung über unsere Liefer- und Produktqualität und entschuldigen uns für die Enttäuschungen, die Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben. Bei Gräfe24 hat ein exzellenter Kundenservice für uns Priorität, und wir sind stets bestrebt, uns in diesem Bereich zu verbessern. Nochmals vielen Dank
TB
Tobias B.
Köln
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung hinterlassen haben. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und unseren hervorragenden Kundenservice. Wir bedauern, dass unser Service in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden dieses Feedback natürlich nutzen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir werden Ihre Bewertung im Serviceteam auswerten und ggf. nach Verbesserungen suchen. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24