Gräfe24Bewertungen:
3.477 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.212 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
06.03.2024
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir sind dankbar, dass Sie uns die Chance gegeben haben, Ihnen zu dienen und freuen uns über jede konstruktive Kritik. Wir wissen, dass der Kundenservice ein Schlüsselfaktor in unserem Geschäft ist und bemühen uns, allen unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt, und wir freuen uns darauf, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
RH
Ralf H.
Seeboden
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider absolut keinen Service, habe dort ein EVVA Airkey bestellt,
welches sich aber nicht hat schließen lassen,
Auch ein Anruf bei der Hotline hat nichts gebracht, da man sich nicht auskannte, daher sollte ich eine Email schreiben!
Die Email habe ich geschrieben, aber nach drei Wochen noch immer keine Rückantwort, dass ich das Schloss gar nicht einbauen konnte!
Habe dann das Schloss als Defekt gemeldet und bis heute keine Rückantwort erhalten.
Ich kann nur vom Kauf abraten, da bis heute keine Rückmeldung gekommen ist und es für mich besser gewesen wäre, das Evva Airkey vor Ort gekauft hätt, so hätte ich wenigstens einen Ansprechpartner, der helfen kann !!
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Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Ihre Anfrage wurde an den Hersteller weitergeleitet, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzen wollte. Das ist offensichtlich (wie soeben) nicht geschehen. Dafür möchten wir und bei Ihnen Entschuldigen.
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und werden weiterhin hart daran arbeiten, dass jeder Kunde eine angenehme Erfahrung mit uns macht. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, wir wissen es sehr zu schätzen.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch nicht einmal meine bestellte Ware erhalten aber soll schon eine Bewertung abgeben?
Bischen früh für eine Bewertung! Vielleicht stimmt ihr eure Feedback-Mail mit dem Versand eurer Artikel ab.
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Antwort von Gräfe24
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die längere Lieferzeit für den von Ihnen gewählten Artikel wird Ihnen vor dem Kauf angezeigt. Wir bitten die lange Lieferzeit zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Man könnte den Kunden mal zu seinem Lieferstatus informieren das es zu Lieferschwierigkeiten kommt. Leider seit der Bestellung nicht eine Rückmeldung. Hätte daraufhin dort vielleicht nicht bestellt.
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Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Wir bei Gräfe24 bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und arbeiten hart daran, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit uns machen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht effektiv über den Lieferstatus Ihrer Bestellung kommuniziert haben und werden diese Erfahrung als Gelegenheit nutzen, unseren Kundenservice in Zukunft weiter zu verbessern.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Shop Bestellung besser prüfen .bei einer doppel Bestellung mit dem Kunden kontakt aufnehmen um sowas zu vermeiden. Bessere Lösung für beide finden. Nicht Geld nehmen und Tschüss.
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Antwort von Gräfe24
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung Ihre Bewertung. Sie haben 2x Ware speziell anfertigen lassen. Da die Bestellungen einige Tage auseinander lagen , mussten wir davon ausgehen
, dass das so gewollt ist. Dafür haben Sie ebenfalls 2 Bestätigungen erhalten. Insofern können wir unsererseits keinen Fehler feststellen. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach über zwei Wochen noch immer nicht Versand. Trotz Nachfrage erhält man keine Rückmeldung!
Rechnungsbetrag wurde aber umgehend nach Bestellung direkt abgebucht!
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, obwohl wir ihr nachgegangen sind. Wir bei Gräfe24 sind immer bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hohes Maß an Service zu bieten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir würden uns freuen, dies mit Ihnen zu besprechen, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Reagieren zuvor sehr schleppend oder gar nicht
Reagieren zuvor sehr schleppend
Nach einer Reklamation durch 3emails und ein Telefonat bis jetzt überhaupt nicht
Die Reklamation ist schon vor 3 Wochen bei Gräfe eingegangen
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Die reklamierte Ware befindet sich beim Hersteller. Leider haben wir nur bedingt Einfluss auf dessen Bearbeitungszeiten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ihr Team von Gräfe24
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Widerruf abgelehnt 👎👎👎👎 ob wohl telefonisch abgesprochen worden ist und alles eingehalten wurde.
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Rückgabeanfrage nicht zufrieden waren. Die von Ihnen bestellte Ware wurde vom Hersteller für Sie angefertigt und geliefert. Die Ware ist nicht änderbar und kann daher nicht zurückgegeben werden. Darüber wurden Sie entsprechend vor Lieferung informiert. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Null Flexibilität
Defektes Schloss und bis heute keine Retourenschein erhalten
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Antwort von Gräfe24
01.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Das gewünschte Rücksende-Etikett wurde bereits am 24.01.2024 an Sie versendet. Bitte prüfen Sie nochmals Ihrem Maileingang ggf. auch Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lieferung und dem Produkt selbst zufrieden waren. Wir erkennen an, dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns dafür. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllt haben. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, dies wieder gut zu machen.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und Diskussionen bis Gräfe24 es anerkannt hat.
Etwas Anderes geliefert als Bestellt war und dann wurde von Gräfe24 behauptet es wäre das Richtige aber Abus hätte eine falsche Verpackung verwendet. Nur ein "bebildeter Vergleich" mit dem Datenblatt (Wiegen und Nahaufnahmen) konnten Gräfe24 überzeugen dass sie das Falsche geliefert hatten. Weil sie das was sie angeboten haben gar nicht hatten habe ich mein Geld zurück bekommen. Das hat wenigstens geklappt.
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Antwort von Gräfe24
03.01.2024
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. In Ihrem Fall hat der Hersteller die Ausführung ohne Informationen geändert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kundenabwicklung
Schlechter Kundenservice, unvollständige Lieferung der Ware, kein Interesse an Kundenbindung bzw. Folgeaufträge.
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Antwort von Gräfe24
29.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für unseren Fehler möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die gestiegenen Preise ergeben sich durch teilweise massive Preiserhöhungen des Herstellers, die wir nicht kompensieren können. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
viel zu lange Wartezeiten für einen Internetdienstleister!
Was der Internetdienstleister verspricht ,kann er nicht halten.
Nach kurzer Rückfrage wegen des schon bezahlten Artikels,wurde uns versichert,das die Lieferung spätestens am Mittwoch ,06.12.2023,eintrifft.
Leider klappt dieser Versand mit diesem Verkäufer überhaupt nicht.
Bei evtl. Unklarheiten kommen nur Mails,obwohl eine Handynummer deswegen hinterlassen wurde,für Rückruf.
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu unseren Dienstleistungen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und verstehen Ihre Frustration. Wir bei Gräfe24 haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden bei jedem Kauf sicherzustellen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Situation nicht erfüllt haben, und wir werden uns weiterhin um einen immer besseren Lieferservice bemühen.
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Den Kunden besser über die Kosten aufklären, welche beim Widerruf entstehen.
Auch wenn telefonisch besprochen wird, dass alles kein Problem wäre…
70€ für einen im Internet nicht komplett beschriebenen Artikel sind schon ärgerlich.
Aber Kulanz haben sie gezeigt und den Artikeln zurückgenommen - obwohl sie es laut Kleingedrucktem nicht machen müssen…
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen die Rücknahme und vollständige Erstattung (sollte die Beschreibung tatsächlich unvollständig sein) angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut unkulanter Laden. Eine irrtümlich bestellter Artikel der nicht ausgepackt wurde konnte nicht ausgetauscht werden obwohl es kein Problem wäre es einfach zu tauschen wie jeder normale Mensch das auch machen würde. Aber Gräfe poscht lieber auf ihr gesetzt. Lächerlich.
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen am 18.09.2023 per Mail bereits die Rücknahme angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit und fehlende Teile
Beim Artikel angegeben war " lieferbar - Im Zeitraum von ca. 1-3 Arbeitstagen bei Ihnen". Bei uns war der Artikel aber erst nach acht Tagen.
Zusätzlich fehlte eine Schraube zur Befestigung, die wir dann umständlich nachträglich besorgen mussten.
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Antwort von Gräfe24
31.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für das Verzögerte versenden und die längere Laufzeit bei DHL möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, ebenso für die fehlende Schraube, welche der Hersteller nicht beigelegt hat. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
RB
Rob B.
Berlin
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Retourenabwicklung kompliziert
Verhältnismäßig komplizierte Retourenabwicklung, Pakete werden nicht unfrei angenommen, Bearbeitungsdauer allgemein sehr lange. Schade, das können Mitbewerber besser. Der bestellte Artikel war ansonsten in Ordnung
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Antwort von Gräfe24
09.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre Meinung zur Zusammenarbeit mit Gräfe24 für Ihre Sicherheitstechnik. Wir verstehen, dass der Retourenprozess komplex war und die Bearbeitungszeit langwierig ist, und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unser Serviceangebot zu verbessern. Bei Gräfe24 bemühen wir uns, Qualitätsprodukte mit einem zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Es freut uns zu hören, dass das von Ihnen bestellte Produkt in gutem Zustand war. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, Sie bald wieder bedienen zu können.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Umtausch ausgeschlossen
Durch Verwechselung der inneren und äußeren Masse musste ich einen Zylinder umtauschen(absolut unversehrt)-LEIDER NICHT MÖGLICH.Nun liegt 1Zylinder für fast 50€ für alle Zeiten auf Halde...Traurig!
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Antwort von Gräfe24
05.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben für Sie eine Gleichschließung angefertigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür das wir Teile davon, die wir nicht mehr verkaufsfähig sind, nicht zurücknehmen können. Vielen Dank Ihr Team von Gräfe24
AH
Alexander H.
Bremen
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
katastrophaler Service, neues Schloss zurückgeschickt, über Wochen keine Reaktion, geschweige denn Reparatur/Austausch. Telefonisch nur Ausflüchte (kein Personal/Krankheit/Urlaub)
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Antwort von Gräfe24
19.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben die von Ihren reklamierte Ware an den Hersteller zur Prüfung/Austausch weitergeleitet. Leider hat dieser bisher nicht nicht reagiert. In diesem Zusammenhang können wir auch nur die Reaktion des Herstellers wiedergeben. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden Ihre Reaktion an den Hersteller so weitergeben um den Prozess zu beschleunigen. Das Sie unseren Kundenservice bei allem verständlichen Ärger als katastrophal bezeichnen, ist nicht ganz nachvollziehbar. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
WB
Werner B.
Oschersleben
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung in Ordnung, soweit gut.
Die Bearbeitungszeit betrug entgegen der Info 2-3 Werktage aber 5 Tage, so dass es dann insgesamt 8 Tage dauerte.
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Antwort von Gräfe24
18.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass die Lieferung zufriedenstellend war und entschuldigen uns für die Fehlkommunikation bezüglich der Bearbeitungszeit, die etwas länger als erwartet dauerte. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können und danken Ihnen für Ihr Feedback.