Finger weg von diesem Shop!!!
Man erhält direkt ein Lieferdatum, welches aber in kleinster Art und Weise eingehalten wird. Der „Martin“, der einem über den WhatsApp-Support zu helfen versucht, vertröstet einem nur. Er hat die Schuld Hermes gegeben, obwohl man in der Sendungsverfolgung ja sehen kann, dass das Paket noch nicht einmal an Hermes übergeben wurde. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist habe ich den Vertrag widerrufen. Dies wurde aber nicht akzeptiert und mein Paket wurde dann nach 14 Tagen auch mal losgeschickt, obwohl ich den Vertrag schon längst widerrufen hatte!
Ich bin immer extrem kritisch, wenn ich auf einer Seite bin, die mir bis dato nicht bekannt war. Defacto hat aber so tolle Outfits für Kleinkinder, dass ich nicht widerstehen konnte. Und aufgrund der angebotenen Zahlung per PayPal + trustpilot habe ich es gewagt. Die Bestellung kam in zwei Sendungen an. Zuerst DHL, dann leider Hermes. Hermes ist bei uns hier eine Katastrophe. Der Fahrer kommt nie zu uns. Und im Shop hätte ich mein Paket fast nicht bekommen, weil ich meinen türkischen Ausweis gezeigt habe. Angeblich seien nur europäische Ausweisdokumente möglich!? Musste meinen Mann anrufen, damit er mir seine dt. AusweisNr. durchgibt.. Die Kleidung ist jedenfalls von guter Qualität, es geht nichts Retour. Wenn man künftig zwischen DHL und Hermes als Kunde wählen darf, bestelle ich gerne wieder.
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Antwort von defacto.com
07.11.2023
Hallo,
Wir schätzen Ihre netten Worte! Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Mit besten Grüßen und Wünschen.
DeFacto Customer Experience Center
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität gut, Preis gut
Bisher, habe zweimal was ich benötigte v. Defacto gekauft. Ich finde d. Qualität d. eingekaufte artikeln, gut und d. Preise waren für mich nicht teuer. Außerdem d. Kaufprozess war nicht kompliziert und d. Lieferung hat nicht lange gedauert.
Ich bin mit Defacto sehr zufrieden und werde ich weiter empfehlen.
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Antwort von defacto.com
29.12.2023
Hallo,
Wir schätzen Ihre netten Worte!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.
Mit besten Grüßen und Wünschen.
DeFacto Customer Experience Center
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gut!
Ich persönlich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, meine Ware kam gut verpackt und sehr schnell bei mir an. Gerne wieder!
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Antwort von defacto.com
09.04.2024
Hallo,
Vielen Dank für ihr Feedback, es freut uns dass Sie zufrieden sind .Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
DeFacto Customer Experience Center
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und gute Qualität der Ware. Ein Teil hat ein bisschen länger gebraucht (ca eine Woche). Das wurde aber auch mitgeteilt.
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31.01.2024
Hallo,
Vielen Dank für ihr Feedback, es freut uns dass Sie zufrieden sind .Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
DeFacto Customer Experience Center
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Problemlose schnelle Bestellung
Ich habe viele Teile bestellt und bekam sie sehr schnell in 2 Lieferungen zugestellt.
Größen passten gut, nur die Qualität der Kinderpullover hat uns persönlich nicht überzeugt. Jeans, Hosen, Schlafanzüge super!
Retourelabel war dabei. Super unkomplizierte Rückgabe und schnelle Gutschrift.
Wir waren sehr zufrieden!
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Antwort von defacto.com
02.11.2023
Hallo,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Produkte sind qualitativ hochwertig. Die Reißverschlüsse könnten besser sein, neigen schnell zum Brechen. Die Menge der Lieferung war für die Verpackung-Tüte zu viel, darum war diese aufgerissen durch das Gewicht des Inhaltes.
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09.03.2024
Hallo,
Wir schätzen Ihre netten Worte! Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Mit besten Grüßen und Wünschen.
DeFacto Customer Experience Cente
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Webseite ist nicht zuverlässig erreichbar. Such und Filterfunktion ungenau. Qualität der Anziehsachen okay. Schnitt und Farben gut. Ich bin von der Lieferung positiv überrascht worden. Die Webseite ist jedoch oft ein Graus.
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12.04.2024
Hallo,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Teilung von Bestellungen ungünstig, wenn mehre Bestellung offen sind.
Prüfung der Lieferungen dann aufwendig, da Lieferscheine zum Teil Bestellnummern für die Gesamtbestellung nicht enthalten.
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27.11.2023
Hallo,
Ihr Feedback wurde an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet, Ihr wertvoller Kommentar ist uns wichtig.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Quick delivery and most of the products have good quality with low price. However I didn't like that you cannot send back products from multiple orders together, and there's a return fee.
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Antwort von defacto.com
13.06.2024
Hey there,
We are so happy to see your review! Thank you for taking the time to share your feedback with us.
With best regards and wishes.
DeFacto Customer Experience Center
Gute Qualität. Aber leider war der Kunstleder Rock den ich bestellt hatte so zusammen gefaltet das ich Probleme hatte die Falten raus zubekommen. Aber sonst alles top.
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09.12.2023
Hallo,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung allerdings ein Sterne Abzug leider dauert bei der Rücksendung die Bearbeitung zu lange so das ,das Geld nicht sofort überwiesen wird.
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15.04.2024
Hallo,
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Herzlichen Dank!
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Internetseite steht eine Telefonnummer die es gar nicht gibt. Deshalb nur 4 Sterne. Ansonsten alles super geklappt auch mit der [ leider ] Rücksendung
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01.11.2023
Hallo,
Ihr Feedback wurde an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet, Ihr wertvoller Kommentar ist uns wichtig.
Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
02.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Größen sind manchmal nicht gleichwertig, muss man einfach anprobieren. Qualität ist nicht überragend, reicht aber vollkommen aus. Kaufe dort gern wieder.
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03.06.2024
"Hallo, Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center"
Die 2 Unterziehpullis schwarz und weiß passen perfekt (S). Die Qualität ist gut, allerdings nichts für die warme Jahreszeit. Das Material ist eher wärmend. 😊
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16.11.2023
Hallo,
Vielen Dank für ihr Feedback, es freut uns dass Sie zufrieden sind .Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
DeFacto Customer Experience Center
Schnelle Lieferung, gute Preise und schöne Artikel
Ich habe Schuhe bestellt für meinem Sohn, und die kamen relativ schnell an :) die Schuhe entsprechen die Abbildung und sehen top aus! Immer wieder gern 😁
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27.11.2023
Hallo,
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Mit besten Grüßen und Wünschen.
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20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo, ich habe zum ersten Mal bei Defactor eingekauft und alles hat bestens geklappt. Die Lieferung war zuverlässig und schnell. Sehr zufrieden!"
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22.04.2024
Hallo,
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DeFacto Customer Experience Center
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zu empfehlen
Guter Shop. Schneller Versand und sehr gute Ware zu günstigen Preisen. Die Information während des Versandes könnte etwas transparenter sein.
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30.11.2023
Hallo,
Vielen Dank für ihr Feedback, es freut uns dass Sie zufrieden sind .Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
DeFacto Customer Experience Center
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo ich hatte keine lieferschein bekommen und wusste nicht wie ich es zurückschicken kann. Die waren per whatss app sehr hilfreich.
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11.12.2023
Hallo,
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DeFacto Customer Experience Center
Die Größenbezeichnungen sind bei den verschiedenen Teilen recht unterschiedlich.
Sprich 3XL T-Shirt ist nicht gleich 3XL Pulover.
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15.04.2024
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie bezüglich der Produktgröße erlebt haben.
In der Zwischenzeit sind wir dabei, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Dementsprechend haben wir die Größentabelle auf unserer Produkt-Detailseite aktualisiert. Außerdem haben wir die Anwendung "Was ist meine Größe" auf der Produktdetailseite hinzugefügt. Nochmals vielen Dank für Ihre wertvollen Bewertungen.Defacto-Kundendienst
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitnahe Lieferung und problemlose Retoure …
Die Lieferung erfolgte pünktlich und die Retoure wurde umgehend per PayPal gutgeschrieben. Ich kann nur positives berichten.
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21.11.2023
Hallo,
Vielen Dank für ihr Feedback, es freut uns dass Sie zufrieden sind .Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
DeFacto Customer Experience Center