Die Artikel sind schön. Ich habe zwei Mal bestellt, weil mir die Pullover gefielen. Das Material war gut, leider war die Passform bei mir nicht vorteilhaft. Die Pullover sahen in Natur kürzer aus, als auf den Bildern und bei dem Rollkragen bekam man den Kopf kaum durch, weil das Material so fest ist. Darum Retoure. Das ging alles reibungslos. Kontakt mit DeFacto war prima. Firma antwortete umgehend. Das gleiche bei der 2. Retoure, keine Probleme. Ich nehme an, es sind Artikel für jüngere Leute, daher mein Passform Problem. Ein Teil habe ich behalten, ein Tuch und es über Klarna bezahlt. Klarna ist toll und wenn das angeboten wird, nehme ich es auch an. DeFacto ist auf jeden Fall eine Firma wo man bedenkenlos bestellen und retournieren kann, als es ist KEINE Fakefirma! 👍
Bestellte Ware größtenteils von gute Qualität. Allerdings der Retourservice Grotten schlecht. Große Bestellungen wurden in mehrere kleine aufgeteilt. Dementsprechend auch mehr retours zurückgegeben. Nur die erste wurde bearbeitet und bei Klarna angegeben. Und die anderen nicht (alle samt Sendungsverfolgung angekommen). Sodass immernoch eine Fette Rechnung offen steht. Mit der Ware zurfrieden aber was nützt mir eine kostenlose Rücksendung, wenn diese nicht Mal vernünftig bearbeitet wird Schade!! 👎
Hallo,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
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vor 3 Tagen
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vor 2 Tagen
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, es freut uns dass Sie zufrieden sind .Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
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Die Artikel sind schön. Ich habe zwei Mal bestellt, weil mir die Pullover gefielen. Das Material war gut, leider war die Passform bei mir nicht vorteilhaft. Die Pullover sahen in Natur kürzer aus, als auf den Bildern und bei dem Rollkragen bekam man den Kopf kaum durch, weil das Material so fest ist. Darum Retoure. Das ging alles reibungslos. Kontakt mit DeFacto war prima. Firma antwortete umgehend. Das gleiche bei der 2. Retoure, keine Probleme. Ich nehme an, es sind Artikel für jüngere Leute, daher mein Passform Problem. Ein Teil habe ich behalten, ein Tuch und es über Klarna bezahlt. Klarna ist toll und wenn das angeboten wird, nehme ich es auch an. DeFacto ist auf jeden Fall eine Firma wo man bedenkenlos bestellen und retournieren kann, als es ist KEINE Fakefirma! 👍
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23.01.2023
Hallo,
Wir schätzen Ihre netten Worte! Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Mit besten Grüßen und Wünschen.
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13.03.2023
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Der Preis war am besten , ansonsten hätte ich wohl nichts bestellt.
Der kostenfreie Rückversand war ebenfalls sehr gut.
Manche Hosen waren viel zu eng , dat quetscht alles ein und man sieht den Pimmel , weiß nicht wer sowas anziehen mag und wo , aber naja. lol
In Ihrem eigenen Interesse würde ich vielleicht so vorgehen dass wenn bei einer Bestellung mindestens ein Teil gekauft wird und nicht alles zurück gesendet wird , dass dann wie es auch aktuell ist der Rückversand gratis ist.
dann bestellen die Leute ( vor allem Frauen) vielleicht nicht sinnlos 30 Artikel von denen sie alle zurückschicken, ( schon öfters im Bekanntenkreis gehört)
Antwort von de.defacto.com
13.03.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie bezüglich der Produktgröße erlebt haben.
In der Zwischenzeit sind wir dabei, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Dementsprechend haben wir die Größentabelle auf unserer Produkt-Detailseite aktualisiert. Außerdem haben wir die Anwendung "Was ist meine Größe" auf der Produktdetailseite hinzugefügt. Nochmals vielen Dank für Ihre wertvollen Bewertungen.Defacto-Kundendienst
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05.12.2022
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Super Service bei Problemlösung
leider kam die Bestellung mit Verzögerung, was aber eher an Zustelldienst lag. Da wir schon Mitteilung von Hermes hatten, dass die Sendung angeliefert wurde, obwohl wir kene bekommen habe, teilte ich dies an DeFacto mit und innerhalb von 24h wurde uns der Betrag zurückerstattet. Paar Tage danach wurde das Paket angeliefert. Wir haben DeFacto nochmal kontaktiert um den Preis zu bezahlen. Uns hat die reibungslose Problemlosung sehr gefreut. Gute Service. Danke dafür
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05.12.2022
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08.03.2023
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Zweimal bestellt und absolut zufrieden
Ich habe jetzt zweimal hier bestellt, hatte jeweils Artikel zurückgeschickt und nie Probleme gehabt. Beim ersten mal konnte ich das Rücksende-Etikett selber erstellen, beim zweiten mal waren sie schon im Paket. Da ich beide male Klarna als Zahlungsmethode gewählt hatte, gab es auch keine Wartezeit auf Rückzahlungen, sondern ich brauchte einfach nur den jeweiligen Restbetrag begleichen. Das Preis-Leistung-Verhältnis ist auch in Ordnung.
Antwort von de.defacto.com
09.03.2023
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13.04.2023
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Der Artikel musste 2 x bestellt werden. Die 1. Bestellung wurde nicht ausgeführt, der über PayPal gezahlte Rechnungsbetrag wurde automatisch erstattet.
Antwort von de.defacto.com
13.04.2023
Hallo zusammen!
Es tut uns furchtbar leid, dass du so viel Ärger hattest!
Nachdem wir deine E-Mail erhalten haben, haben wir die Angelegenheit untersucht und herausgefunden, dass es ein Problem mit dem Transportunternehmen gab.
Wir möchten, dass dein nächstes DeFacto-Erlebnis ein freudiges ist 🌻 deshalb arbeiten wir hart daran, dass so etwas nicht noch einmal passiert!
Gefallen: die schnelle Lieferung
Ärgerlich: ich musste am 5.4. einen Teil der Lieferung zurück senden und habe bis heute NICHTS von defacto gehört.
Antwort von de.defacto.com
17.04.2023
Hallo,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeit entschuldigen.
Wir möchten dich gerne bitten per E mail uns zu kontaktieren.
Unsere E mail: support.de@defacto.com
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
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20.04.2023
Verifizierte Bewertung
Zufriedenstellend
3 Hemden bestellt, die Qualität ist noch ausreichend die Größen fallen etwas kleiner aus.
Preis/Leistung noch akzeptabel
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21.04.2023
Hallo,
Ihr Feedback wurde an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet, Ihr wertvoller Kommentar ist uns wichtig.
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11.04.2023
Verifizierte Bewertung
Wollte die selbe Jacke 1 Nummer größer bestellen und was war wo ich dann bestellen wollte direkt 30 Euro teurer
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18.04.2023
Hallo,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeit entschuldigen.
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Mit freundlichen Grüßen
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20.11.2022
Verifizierte Bewertung
Gut mit Abstrichen
Bestellvorgang OK, Rückabwicklung Naja. Ein paar Minuten nach der Bestellung das ganze widerrufen. Der Artikel wurde, mit dem Hinweis, ich könne es kostenlos zurück schicken, aber trotzdem versandt. Muss sowas sein? Alles andere, wie die Abwicklung und Stornierung bei KLARNA, liefen perfekt. Im großen und ganzen ein empfehlenswerter Onlinehändler.
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21.11.2022
Hallo, Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
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05.12.2022
Verifizierte Bewertung
Die Ware kam zuverlässig an... Leider entsprechen die Größen nicht dem deutschen Standard und fallen viel kleiner aus so das ich empfehlen würde immer mindestens ein-bis zwei Nummern größer zu bestellen... Rücksendungsbearbeitung dauert auch etwas länger aber im großen und ganzen bin ich Zufrieden mit dem Shop!
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05.12.2022
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22.02.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rücksendung ist ein Problem
Die Rücksendung ist ein Problem. Wie soll man eine Sendung anmelden und die Artikel benennen wenn das aber nicht möglich ist. Habe den beigefügten Aufkleber genutzt aber nach gut 10 Tagen keine Reaktion von DeFacto. Schlechter Service. Warte noch 4 Tage dann gehe ich über Paypal weiter.
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22.02.2023
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wir möchten dich gerne Informieren das wir auf deine E- mail geantwortet haben.
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31.10.2022
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung kam schön verpackt an, Die Qualität der Kleidung war auch gut.
Versendet wird mit Hermes. Retoure ging auch schnell ohne Probleme. Bei mir war der Retouren aufkleber schon dabei. Ich kann den Kauf bei Defacto weiterempfehlen.
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31.10.2022
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Ich habe trotz vieler negativen Kommentare bei euch bestellt und bin rund um zufrieden .
Paket kam schnell an,die Ware hat beste Qualität und werde bald wieder hier bestellen .besonders toll finde ich die vielen Rabatt Codes :)
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07.10.2022
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30.11.2022
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Rückerstattung hat super und schnell geklappt
Die Winterjscke die ich mir bestellt habe war nicht so schön sie hatte sehr kurze Ärmel und einen unangenehmen Stoff dazu riechte die Jacke auch sehr chemisch
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30.11.2022
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Vielen dank
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17.11.2022
Verifizierte Bewertung
Die Qualität ist super, ich möchte gerne mehr Auswahl, ich habe fast die ganzen Jeans ballooncut gekauft :) aber ich möchte gerne mehr Farben und mehr Design. Aber sonst, ihr seit meine Favorite Seite
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17.11.2022
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Von der Bestellung über die Zahlung bis hin zur Lieferung, reibungslose Ablauf und wirklich zu empfehlen! Die Qualität der Kleidung ist auch sehr gut, soweit wie ich es bis jetzt beurteilen kann!
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02.12.2022
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Die Bestellung kam schnell an und es war alles wie auf Ihrer Seite beschrieben. Toller Preis für ein tolles Produkt (Blazer)
Leider war dieser ziemlich zerknautscht und ich musste erst bügeln
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17.10.2022
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08.12.2022
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung ok.Das schlechteste ist die Lieferung von Hermes vor allen bekommst du immer eine falsche aussage.z.B wir konnten Sie nicht erreichen ihre Zustellung probieren wir Morgen.
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08.12.2022
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Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden unsere Abteilung über Ihre Beschwerde informieren, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
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