Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Lieferungen erfolgten eigentlich immer zur besten Zufriedenheit. Dieses Mal hakte es leider irgendwie bei DHL, wofür sie natürlich nichts können. Danke für die schnelle Ersatzlieferung.
Der Wein wurde uns für Anfang Juni angekündigt. Jetzt kam er heute schon,
einerseits freut uns das, und Gott sei Dank waren wir zuhause. Andererseits das Ganze ein wenig kurzfristig.
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vor 11 Tagen
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Die tollen Maxim's Champagner Angebote. Ganz früher gab es mal eine Edition mit halben Flaschen. Würde ich sofort wieder kaufen. Manchmal ist eine halbe Flasche das richtige Format.
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vor 11 Tagen
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Geschenkpackung defekt, toller Service
Leider war die Geschenkpackung aufgerissen und zerdrückt.
Update: Ausgezeichneter Kundenservice, es wurde kostenfrei Ersatz geliefert. Unkompliziert, schnell und entgegen kommend!
Benachrichtigung und Lieferung einwandfrei.
Probleme gilbt es bei der telefonischen Bestellung, endlose Warteschleifen bei nervtötenden Musik. Habe bei 10ten Versuch aufgegeben.
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Antwort von hawesko.de
29.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Ein abschliessendes Urteil kann ich noch nicht abgeben, da ich Ihre Weine noch nicht probiert, getrunken bzw. genossen habe. Mit freundlichen Grüssen W . Konrad
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vor 4 Tagen
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Telefonisch sehr schlecht zu erreichen. 1. Anwendung im Netz verwirrend. Kunden-Nr Eingabe nicht möglich. Bemerkung "Keine Abgabe beim Nachbar" nicht möglich
Sehr gut Angebote zu einem fairen Preis!
Die Lieferzeit war dieses mal etwas lang und vor allem wurde meine schriftliche Nachfrage nicht beantwortet.
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Antwort von hawesko.de
04.06.2024
Lieber Kunde, aufgrund der aktuellen Umstände verzeichnen wir eine verstärkte Nachfrage von Kundenanliegen. Daher kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von eingegangenen Nachrichten kommen und auch zu längeren Lieferzeiten. Wir bedauern diesen Umstand sehr. Es handelt sich um eine Ausnahmesituation und wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.05.2024
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Ich habe Freitags bestellt und Samstags war ein der Weißwein da.
Mal schauen wann der Rotwein ankommt?
Vielen herzlichen Dank erstmal.
Nuriye Kaya
Prompte Lieferung. Nette Telefonische Beratung. Leider ist das - durchkommen- bei telefonischer Bestellung sehr schwierig und langwierig .
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Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten. Wir bedauern diesen Umstand und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ware war kurzfristig nach der Bestellung vor Ort.
Die Pakete könnten allerdings wieder Handgriffe haben. Sonst nur mühsam transportabel.
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Antwort von hawesko.de
04.06.2024
Fehlende Griffmulde
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bis vor kurzem haben wir Kartons mit Griffmulden verwendet. Davon haben wir wieder Abstand genommen, da aufgrund der Schwere der Flaschen, die Griffmulden beim Transport einreißen und sich somit die Gefahr eines Transportschadens erhöht. Ein weiterer Nachteil ist, dass Flaschen aus den Öffnungen entwendet werden können. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.06.2024
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Die Sendung ist wieder wohlbehalten und zeitgerecht angekommen.
Der große Karton war für den armen Hermes- Boten wohl ziemlich schwer.
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vor 4 Tagen
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Lieferung schnell und ordentlich, bitte weiter so.
Zusendung von Printmedien sind nicht so meins, bitte vorher anfragen, ob erwünscht
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vor 14 Stunden
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Ware sehr gut. Lieferservice ausbaufähig. Eine Bestellung und zwei Lieferungen. Trotz Ankündigung erst am nächsten Werktag geliefert.
Mit HAWESKO bin ich zufrieden, trotzdem nur 4 Sterne, weil Hermes wieder nicht den gebuchten Abladeort eingehalten hat.
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01.06.2024
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Die Anlieferung ist ohne Zeitangabe, nur Tag. Man muss also den Tag freihalten.
Sonst war alles wie bestellt. Danke.
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Antwort von hawesko.de
04.06.2024
Lieber Kunde, die normale DHL Sendungsverfolgung enthält keine Zeitangabe.
Sie können sich aber bei DHL für das live tracking kostenlos registrieren.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Hermes hat die Pakete einfach vor der Tür abgestellt.. Wir waren gerade nicht zu Hause. Fand ich nicht so toll!!
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Antwort von hawesko.de
28.05.2024
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert,
den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team