hawesko.deBewertungen:
39.921 Bewertungen in den letzten 12 Monaten423.393 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
20.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann nicht viel zu diesem Wein sagen, da ich ihn noch nicht probiert habe, was schade war, dass leider das Paket sehr schwer war und die Anlieferung mit Hermes nicht geklappt hat. In der App stand es kommt, kam nicht, das über mehrere Tage, dann hieß es es kommt heute nicht, zack war es da und ich musste die das 30 Kg Paket abholen zu Fuß… .
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Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Seit Jahren beziehe ich von Hawesko tolle Weine und auch Perlweine , die vom
Preis und vom Geschmack immer stimmig sind . Meine Freunde wissen es auch zu schätzen . Die Bestellungen werden immer pünktlich versendet und wenn man einen besonderen Wunsch hat , wird der immer vom Beraterteam erfüllt .
Danke , danke , danke M. Richter
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen per Telefon sind i. d. R. nur mit kurzen Wartezeiten verbunden.
Die telefonische Bestellmöglichkeit ist für mich ein echter Kundenvorteil, weil ich Fragen und Wünsche direkt anbringen kann, so wie bei der letzten Bestellung.
Diese werden von ihren Kundenberatern kompetent und freundlich beantwortet.
Weiter so.
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15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gut !
Dieses Schaumwein Paket kam heute und ist gedacht für den 50. Geburtstag unserer Tochter Ulrike. Der Termin der Übergabe liegt zwar etwas später, aber besser ist es zeitig ein Geschenkk zu haben, als in der letzten Minute ...... ! Das Paket steht in unserem Keller und wird noch beschriftet. Danke für die prompte Lieferung !
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HK
Hans-Peter K.
Urbach
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung im bestellten Umfang.
Sehr guter online-Auftritt, gute Wein-Klassifizierung, einfache und schnelle Bedienung, sehr schnelle Lieferung.
Die mengenabhängigen Vorteilsgeschenke sind leider nicht sonderlich attraktiv. Mir würde mehr zusagen, dass z.B. nach Mengen gestaffelt eine, zwei oder drei Flaschen aus der Bestellung kostenfrei gesetzt werden.
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RK
Renate K.
München
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
das mit dem Wunshtermin für extra €10,00 ist ja nicht schlecht, wenn es denn mal klappen würde. ich habe extra 1Woche vor Liefertermin bestellt, hätte zu den Feiertagen den Wein gebraucht der Besuch hat keinen bekommen da wieder zum
ixtenmal kein Termin eingehalten wurde. Gestern ist dann die Lieferung gekommen.
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Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, wir bedauern zu lesen, dass der beauftragte Terminservice bei Ihnen keine Berücksichtigung gefunden hat. Selbstverständlich schreiben wir Ihnen die Kosten hierfür wieder gut. Ebenso haben wir die Fehlleistung des Paketdienstes Hermes reklamiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
EH
Ernst H.
Bad Wörishofen
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bitte Ihre Weine nur mit DHL versenden. Hermes ist eine gute Spedition aber manchmal überfordert, dadurch verzögert sich Ihre Wein Lieferung an den Kunden. Bei DHL wird der genaue Liefertermin mitgeteilt und ist immer
pünktlich und wird Persönlich übergeben. Hermes stellt die Lieferung vor die Tür.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wie gewünscht haben wir an Ihrer Kundennummer nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit Hermes ausschließt. Bitte bedenken Sie, dass wir bis auf weiteres mit DHL nur Standardlieferungen abwickeln können. Somit sind keine Eil- und Terminlieferungen möglich. Selbstverständlich bietet DHL nach dem Versand für Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung gewisse Zustellwünsche (Packstation, Zustellung an eine Postfiliale, etc.) zu hinterlegen.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt.
Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt.
Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service war sehr am Telefon war großartig und Lösungsorientiert.
Der Service war sehr am Telefon war sehr sehr Kundenorientiert und behilflich bei Unregelmäßigkeiten.
Dir Zustellung durch Hermes war leider ganz unzuverlässig und wir mußten trotz zugesagter 24 Std. Zustellung nach vorangegangener falscher Zustellung, zu der Konfirmation Wein anderweitig kaufen.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihre Weinlieferung nicht termingerecht geliefert wurde. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Generell bin ich stets mit Hawesko zufrieden, bemängele jedoch die schlechte telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens in letzter Zeit - man hängt eine Ewigkeit in der Warteschleife und erreicht dennoch nichts- sowie die Tatsache, dass gesendete Mails erst einen Tag später gelesen werden .
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei dieser Bestellung wurde das Lieferziel nicht eingehalten. Es gab keine Info dazu warum nicht. Meine telefonische Nachfrage umfasste hohe Wartezeiten.
Es könnte der Gedanke aufkommen, dass es HAWESKO wirtschaftlich nicht gut geht.
Die frühere Belieferung war immer ausgezeichnet.
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Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Langwierig und nicht vollständig
War eine kleinteilige Bestellung. Hat wahrscheinlich deshalb relativ lange gedauert und ist noch nicht vollständig angekommen. Die Qualität der Weine wird später festgestellt.
Es kommt häufig Printwerbung. Das dürfte aus ökonomischen und ökologischen Gründen etwas weniger sein.
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Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Der zweite Teil Ihrer Lieferung wurde heute dem Spediteur übergeben. Die Zustellung erfolgt in den kommenden 2-3 Werktagen. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. In der heutigen, schnelllebigen Zeit ist es wichtig, durch kontinuierliche Werbeanstöße präsent zu sein und den Kunden in Erinnerung zu bleiben. Sollte Ihnen persönlich dies zu viel sein, schlagen wir Ihnen vor die postalische Werbung einzustellen oder einzuschränken. Gerne hören wir von Ihnen per E-Mail an datenschutz@hawesko.de.Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl mit guter Beschreibung und vielen Sonderangeboten. Schnelle, unkomplizierte und sichere Abwicklung. Allerdings hatte ich Glück, dass der Lieferant mich angetroffen hat, denn ein Paket mit 18 Flaschen Inhalt hätte ich niemals alleine zur Abholung bewältigen können!
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Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte mich bedanken. Hatte ein Probepaket Wein mit zwei Zwieselgläsern bestellt. Bei Anlieferung ging ein Glas zu Bruch. Nach einer kurzen Nachricht bekam ich heute kostenlos zwei neue Gläser. Super! Danke! Der Wein ist auch prima. Ich werde sicher bald wieder bestellen.
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15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Hawesko super, Versender absolut Mistt
Die Auswahl des Weins, die telefonische Beratung, die Verpackung sind perfekt. Der Versand hat gut geklappt. Der Versender, Hermes, hat die Pakete einfach offen und frei zugänglich auf die Treppe gestellt und nicht auf den vereinbarten abstellplatz. Das geht gar nicht.
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Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
KG
Klaus G.
Blieskastel
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Weinauswahl ist gut, besser wäre die Zustellung mit DHL (zuverlässiger) statt Hermes.
Hermes hält sich nicht an das Ablage - ok, stellt die Ware einfach vor die Haustür, läutet kurz und entfernt sich sofort wieder, ohne Kontrolle, ob der Empfänger zu Hause ist oder nicht.
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Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit Hermes ausschließt. Bitte bedenken Sie, dass wir bis auf weiteres mit DHL nur Standardlieferungen abwickeln können. Somit sind keine Eil- und Terminlieferungen möglich. Selbstverständlich bietet DHL nach dem Versand für Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung gewisse Zustellwünsche (Packstation, Zustellung an eine Postfiliale, etc.) zu hinterlegen.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt.
Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt.
Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
AK
Agnes K.
Garmisch-Partenkirchen
vor 10 Tagen
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Der Wein wurde mit DHL geliefert. Das ist immer gut. Denn die DHL Boten halten die Abstellhinweise immer sehr gut ein. Das kann man von anderen Dienstleistern leider nicht erwarten.
So ist der Wein schnell und sicher angekommen. Super.
Ich freue mich auf den Weingenuss
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BM
brigitte m.
rottmar
vor 11 Tagen
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Toller Wein
Ich habe mir seit langem wiedereinmal Wein bestellt.Mein Paket kam nach kurzer Zeit.Alles top top verpackt und noch 2 schöne Gläser geschenkt☺️.Ich gehe davon aus das mir der Wein gut schmecken wird,hab natürlich noch keinen geöffnet.Also alles zur besten Zufriedenheit 👍
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19.05.2024
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Nachträglich auf mein Wunsch eingegangen wurde (Gutschein Einlösung). Das war prima. Allerdings hätte ich mir zwischendurch noch die Rückmeldung gewünscht. "Das geht in Ordnung mit dem Gutschein". So habe ich erst auf der Rechnung erfahren, dass dies funktioniert hat.
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Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.05.2024
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Die zweite Teilsendung ist gestern auch angekommen. Allerdings hat der Hermesbote das Paket wieder vor die Türe der benachbarten nicht besetzten Praxis gelegt. Ärgerlich weil von der Straße für jeden sicht- und mitnehmbar.
Ansonsten sehr zufrieden.
Gruß Eberhard Pinz
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Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Zu Qualität, Preis und Abwicklung gibt es absolut ein sehr positives Feedback.
Einzig bei der telefonischen Bestellung, extrem lange Zeit in der Warteschleife, gibt es noch Luft nach oben. Vielleicht sollten Sie, wie die Kollegen bei Tesdorpf, einen Rückruf anbieten.
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Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team