Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
WEine von Hawesco krönen jede Feierlichkeit.
Bestechend ist die schnelle Lieferzeit. Ich sehe keine Möglichkeit der Verbesserung des Service´.
Bewertung melden
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Hat längee als sondt gedauert
Info über Versand-oder Liefertermin☹️
Zu grosse /schwere Kartons
Bitte hinterlegen:max. 10kg pro Karton
Danke!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es ist telefonisch oft nicht möglich eine Bestellung aufzugeben. Manchmal möchte man ja doch eine Frage stellen zu den einzelnen Weinen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Beim Öffnen musste ich feststellen, dass eine Flasche "Hundertmorgen Rosè" fehlt!?
Hawesko war sonst immer sehr zuverlässig. Schade.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Habe noch keine einzige Flasche der heutigen Lieferung geöffnet!! Das dauert noch ein paar Wochen. Da kann ich nichts beurteilen!!
Bewertung melden
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Katalog im Nagestudio entdeckt, wurde als Kunde von Frau Elena Nadjafov, Bochum, geworben und habe dann Rose-und Weißwein bestellt.
Bewertung melden
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer alles okay, leider sind mittlerweile die Lieferzeiten etwas länger geworden. Bestellung vom 01.05. am 13.05. zugestellt.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Liegerverzögerung
Heute kam der Wein an, den ich vor ca. 8 Wochen bestellt hatte. Wäre gut dem Kunden eine Liefer Verzögerung mitzuteilen. Sonst ok
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Drei Kisten
Lieferung war 2,3 Tage verspätet, oder Lieferant war freundlich und hat es ordentlich getragen bis vor die Haustür getragen.
Hermes hat die Pakete einfach vor der Tür abgestellt.. Wir waren gerade nicht zu Hause. Fand ich nicht so toll!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert,
den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei den Zahlungsbedingungen sollte konkret erläutert werden, wie man in Zukunft die Rechnungen bezahlen kann.
Bewertung melden
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gute Weinauswahl, nicht immer "billig".
Warum schicken Sie die Preise der einzelnen Weine nicht mehr mit ?
Bewertung melden
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nette Überraschung erhalten für eine verzögerte Lieferung der vorangegangenen Bestellung . Vielen Dank
Bewertung melden
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Kommunikation und Information aber schlechte Beachtung von Vorgaben
Gute Kommunikation und Information.
Schlechtes Management der Vereinbarungen bezüglich Paketgröße.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
15.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung ! Aber wieder stört es mich sehr dass die Kartons keine Tragegriffe haben
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bis vor kurzem haben wir Kartons mit Griffmulden verwendet. Davon haben wir wieder Abstand genommen, da aufgrund der Schwere der Flaschen, die Griffmulden beim Transport einreißen und sich somit die Gefahr eines Transportschadens erhöht. Ein weiterer Nachteil ist, dass Flaschen aus den Öffnungen entwendet werden können. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.