Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Besonders gefallen: die Schnelligkeit der Lieferung
Noch besser machen: wenn ein Gratis-Geschenk angeboten wird, soll es auch mitgeliefert werden!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, Ihre Bestellung haben Sie uns ohne den Gutscheincode übermittelt, daher beinhaltet die Lieferung die Zugabe nicht. Gern liefern wir Ihnen die gewünschte Zugabe nach. Bitte teilen Sie uns hierfür unter bestellung@hawesko.de die gewünschte Zugabe bzw. den Gutscheincode mit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ware war kurzfristig nach der Bestellung vor Ort.
Die Pakete könnten allerdings wieder Handgriffe haben. Sonst nur mühsam transportabel.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Fehlende Griffmulde
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bis vor kurzem haben wir Kartons mit Griffmulden verwendet. Davon haben wir wieder Abstand genommen, da aufgrund der Schwere der Flaschen, die Griffmulden beim Transport einreißen und sich somit die Gefahr eines Transportschadens erhöht. Ein weiterer Nachteil ist, dass Flaschen aus den Öffnungen entwendet werden können. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es ist telefonisch oft nicht möglich eine Bestellung aufzugeben. Manchmal möchte man ja doch eine Frage stellen zu den einzelnen Weinen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
23.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist wieder wohlbehalten und zeitgerecht angekommen.
Der große Karton war für den armen Hermes- Boten wohl ziemlich schwer.
Bewertung melden
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Beim Öffnen musste ich feststellen, dass eine Flasche "Hundertmorgen Rosè" fehlt!?
Hawesko war sonst immer sehr zuverlässig. Schade.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
22.05.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Habe noch keine einzige Flasche der heutigen Lieferung geöffnet!! Das dauert noch ein paar Wochen. Da kann ich nichts beurteilen!!
Bewertung melden
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer alles okay, leider sind mittlerweile die Lieferzeiten etwas länger geworden. Bestellung vom 01.05. am 13.05. zugestellt.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Liegerverzögerung
Heute kam der Wein an, den ich vor ca. 8 Wochen bestellt hatte. Wäre gut dem Kunden eine Liefer Verzögerung mitzuteilen. Sonst ok
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
22.05.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Drei Kisten
Lieferung war 2,3 Tage verspätet, oder Lieferant war freundlich und hat es ordentlich getragen bis vor die Haustür getragen.
Alles bestens. Bestellung wurde früher angekündigt, aber zur 2. Ankündigung wurde alles auch etwas früher geliefert.
Bewertung melden
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Anlieferung ist ohne Zeitangabe, nur Tag. Man muss also den Tag freihalten.
Sonst war alles wie bestellt. Danke.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, die normale DHL Sendungsverfolgung enthält keine Zeitangabe.
Sie können sich aber bei DHL für das live tracking kostenlos registrieren.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Hermes hat die Pakete einfach vor der Tür abgestellt.. Wir waren gerade nicht zu Hause. Fand ich nicht so toll!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
28.05.2024
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert,
den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Schön wäre gewesen, eine Auftragsbestätigung per Mail zu bekommen mit Angabe des voraussichtlichen Zustelltages
Bewertung melden
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei den Zahlungsbedingungen sollte konkret erläutert werden, wie man in Zukunft die Rechnungen bezahlen kann.
Bewertung melden
24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Weinauswahl, nicht immer "billig".
Warum schicken Sie die Preise der einzelnen Weine nicht mehr mit ?
Bewertung melden
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
18 Flaschen in einem Karton bis in die 2 Etage zu schleppen ist für 75 Jahre eine Herausforderung!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 1 Tag
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht daher immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 18er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 18er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Eine Zusendung mit maximal 12 Fl. je Kartoneinheit kann daher nicht von uns garantiert werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung ! Aber wieder stört es mich sehr dass die Kartons keine Tragegriffe haben
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
28.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bis vor kurzem haben wir Kartons mit Griffmulden verwendet. Davon haben wir wieder Abstand genommen, da aufgrund der Schwere der Flaschen, die Griffmulden beim Transport einreißen und sich somit die Gefahr eines Transportschadens erhöht. Ein weiterer Nachteil ist, dass Flaschen aus den Öffnungen entwendet werden können. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die meisten Ihrer Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit um kompetent.
Die Weine sind gut.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.