Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Ihr macht alles perfekt, aber die Sendungsverfolgung sollte eine Uhrzeit angeben.
Ich hatte in der Stunde, in der das Paket geliefert wurde einen frühen Arzttermin.So musste ich es selbst abholen.
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Antwort von hawesko.de
15.05.2024
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Wir bedauern Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 2 Tagen
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Sehr freundliche und sehr kompetente Menschen am Telefon.
Öfter mal ein Überraschungspaket vor allem mit Weisswein.
Außer einem Dankeschön, auch an alle Mitarbeiter, fällt mir nichts weiter ein.
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vor 8 Tagen
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Sendungsverfolgung suboptimal
Die Sendungsverfolgung ist bei der Anlieferung durch Hermes nicht so gut wie bei der DHL. Der Anleferungszeitraum von 2,5 Stunden wurde deutlich überschritten und wurde auch nicht aktualisiert.
Sehr gute Beratung, schnelle und problemlose Lieferung, ja und der Wein - einfach Spitze. Zu vielen Gelegenheiten (zu Speisen, zur Geselligkeit) trinken wir ihn und sind stets begeistert, DANKE!
Eine sehr höfliche und hilfsbereite Mitarbeiterin hat die telefonische Bestellung entgegengenommen. Auch der Lieferservice hat sehr gut funktioniert, geklingelt und in den Aufzug verfrachtet.
Kompetenz und Zuverlässigkeit
Wie immer ist alles zur Zufriedenheit gelaufen: Beratung und Bestellung, Zustellung und natürlich die hervorragende Qualität der Weine!
Besten Dank!
Karin Lau
Lieferung zwar etwas verspätet, war aber kein Problem ! Die erste Flasche gleich am Abend probiert, wunderbarer Rosewein! Gerne wieder! Die kostenlosen Gläser von Schott sind sehr schön!
Bestellt, versendet, geliefert innerhalb von 2 Tagen 😃 super und freundliche Beratung 😃 echt weiter zu empfehlen 😀 Hermes freundlich und hilfsbereit; Weiterempfehlung reinen Herzens
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Ausgezeichnete Beratung bei der Bestellung.
Termintreue Lieferung.
Versand an meine Mandanten pünktlich und zuverlässig.
Besser geht es nicht!
Dickes Danke für die Auftragsabwicklung.
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vor 8 Tagen
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Gern wieder
Die Bestellung wurde zügig bearbeitet. Ich konnte mich über eine schnelle Lieferung freuen. Nun kann ich schöne Sommertage mit einem guten Wein genießen. Ich freue mich schon darauf.
Meine positive Erfahrung zeigt sich in der wiederholten Bestellung. Detaillierte Bewertung einzelner Weine ist daher nicht sinnvoll. Ich habe keinen Grund den Anbieter zu wechseln.
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06.05.2024
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Sehr schöne neue Weine aber auch immer wieder Klassiker und bekannte Weine, in Teilen auch zu sehr guten Angeboten. Auch die Kaufabwicklung und der Versand funktionieren problemlos.
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07.05.2024
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Sehr freundlicher Kundenservice! Ich hatte bei der Bestellung einen Gutscheincodes vergessen einzugeben und auf Nachfrage wurde mir umgehend die Gratisflasche Rosé nachgeliefert.
Sehr freundlicher und kompetenter Service am Telefon, sehr zuverlässig, klappt immer!
Leider muß man bei einer telefonischen Bestellung häufig sehr lange warten bis abgehoben wird.
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Antwort von hawesko.de
15.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten. Wir bedauern diesen Umstand und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
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Empfehlenswerter Weinlieferant
Schnelle und zuverlässige Lieferung.
Die bestellten Weine sind mir bekannt, daher
weiß ich auch, dass sie schmecken.
Ich habe bislang immer gute Erfahrungen mit Hawesko gemacht.
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05.05.2024
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Schnelle und kompetente Auftragsabwicklung
Die telefonische Bestellung wurde von einer sehr freundlichen und kopmpetenten Mitarbeiterin entgegen genommen. Die Lieferung erfolgte schon nach 2 Tagen. Dafür herzlichen Dank
Hermes und DHL sind zuverlässig und eigentlich nicht zu toppen.
Die Kundenberatet leider nicht optimal,der Katalog nicht zielführend, das war schon mal besser!
Friedrich Reder
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vor 11 Tagen
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Mit Hawesko war ich immer bisher sehr zufrieden. Leider hat dieses Mal die Lieferung fast drei Wochen gebraucht. Ich werde trotzdem Spaß und Freude an meinen schönen Wein haben
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Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.05.2024
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Immer wieder Hawesko
Bestell nicht umsonst bei Ihnen seit Jahren, also spricht Hawesko für sich, Qualität der Weine sowie schnelle und pünktliche Lieferung geschweige vom Preis-Leistungsverhältnis
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04.05.2024
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Es hat mir sehr die freundliche Aufnahme der Bestellung und die extrem schnelle Lieferung gefallen. Der Wein schmeckt super . Ich bin total begeistert.
Herzliches Dankeschön
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