hawesko.deBewertungen:
40.480 Bewertungen in den letzten 12 Monaten421.709 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
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Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf Nachfragen, Lieferzeitpunkt viel später
Lieferzeitpunkt viel später als angekündigt - ein Teil kann doch gar nicht geliefert werden, ein anderer kommt später (ohne, dass man in diesen Liefertermin irgendein Vertrauen hätte).
Auf Nachfragen wird schlicht gar nicht reagiert.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
EL
EVI L.
CHIEMING
vor 7 Tagen
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Ich habe nur die Hälfte meiner Bestellungen erhalten.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde ein Transportschaden gescannt. Den beschädigten Karton fordern wir zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen umgehend Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
EL
EVI L.
CHIEMING
vor 7 Tagen
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Habe nur die Hälfte meiner Bestellungen erhalten. Erwarte ihre Stellungnahme wann ich mit der restlichen Lieferung rechnen kann!
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde ein Transportschaden gescannt. Den beschädigten Karton fordern wir zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen umgehend Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
EL
EVI L.
CHIEMING
vor 7 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Lieferung ist unvollständig.Trotzdem wird volle Rechnung gefordert.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und
entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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10 Tage Lieferzeit (davon 8 bis zur Versandbestätigung) sind in Zeiten von Amazon deutlich zuviel.
Entsprechend nachfragende Mails werden nicht beantwortet. Servicefaktor=0
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt.
Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
telefonisch nicht erreichbar, auf AB gesprochen, von Frau Manuela Falkenberg zurückgerufen worden am Folgetag. Ausgesprochen unfreundlich, ist man von Hawesko nicht gewöhnt. Wir haben insgesamt drei Monate auf den Wein gewartet und hatten dann nachgefragt, wann die Lieferung kommt, da die Rechnung schon 6 Tage vorlag.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schlecht verpackt, die Experten von DHL haben für den Rest gesorgt,
sechs Deckel eingedrückt und eine Flasche undicht, reklamiert, wurde kulant gelöst.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei der jetzigen Lieferung fehlt eine Flasche, festgestellt am 15.05.2024
Bei der jetzigen Lieferung
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung. Bitte teilen Sie uns unter service@hawesko.de mit, welcher Wein bei der Anlieferung fehlte. Gern kümmern wir uns dann umgehend um Ersatz. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Lieferung einfach vor die Tür gestellt! Einfach nur sprachlos. Am Abend um 18:30 Uhr vor die Tür des Büros gestellt. Zum Glück war das Paket auch am nächsten Morgen noch da...
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Ich habe vier Tage lang auf die Lieferung gewartet und meine Wohnung nicht verlassen, um da zu sein. Dafür musste ich meinen halben Urlaub opfern und das bei schönstem Wetter!
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, in der Versandbestätigung sind Links zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie sich jederzeit die Details des Trackings zu den einzelnen Kartons anschauen. Die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Gegen einen Aufpreis von € 10,- haben Sie die Möglichkeit einen festen Liefertermin direkt bei der Bestellung zu bestimmen. Einen Zustelltermin mit einem vorbestimmten Zeitfenster bieten wir derzeit nicht an. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
GS
Gerhard S.
Bammental
vor 9 Tagen
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Bestellung vom 03.05.24:
Teillieferung am 7.05.
Die restlichen Flaschen waren zwar auf Lager, wurden aber erst - nachdem ich reklamiert habe - am 08.05. versandt mit dem Versprechen, dass ich die Lieferung am 10., spätestens am 11.05 erhalten würde.
Nun, der Besuch kam am WE und mein Wein erst am 13.05.
War nicht so toll.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Die Sendung wurde trotz mehrfacher E-Mail zum geänderten Wunsch-Liefertermin „zugestellt.“( sollte wegen Abwesenheit erst am Folgetag geliefert werden). Außerdem kam die Zustellankündigung, erst an dem selben Tag, wie die Zustellung angekündigt wurde.. Die Ware wurde übern Zaun geschmissen.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Wir haben die geschilderte Vorgehensweise des Zustellers beim Paketdienst reklamiert und um Nachschulung des Fahrers gebeten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Meine zeitgleichen Bestellungen von Wein und Champagner sind auf 4 unterschiedliche Lieferungstermine verteilt worden, was eine Anwesenheit an 4 Tagen zur Mittagszeit erforderlich macht-sehr unglückliches Timing!
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, um eine größere Fülle an Weinen offerieren zu können, werden auf unserer Homepage auch Artikel von Partnerunternehmen angeboten.
Diese Artikel haben einen anderen Lagerort, werden immer separat geliefert. Eine Abweichung von diesem Prozess ist aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht möglich. Sie erkennen den Artikel in Ihrem online Warenkorb an dem Hinweis „Versand erfolgt von separater Versandstelle. Nur Standardversand innerhalb Deutschlands möglich.“ Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Auftrag am 1.5., Zahlung über Paypal am 6.5., Paket am 15.5., mit dürftiger Nachricht, dass die Verpackung defekt war.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Zwischen Bestellung und Lieferung lag fast ein Monat. Hatte zwischenzeitlich versucht den Customer Service zu erreichen, aber das ist weder telefonisch noch per Mail gelungen. Über die Qualität der Weine kann ich noch nichts sagen.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Hermes Versand eine Katastrophe
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Ihr Erlebnis mit dem Hermes Versand Service sehr. Gerne leiten wir Ihre Beschwerde an das Zustellunternehmen weiter. Um dieses durchführen zu können, benötigen wir bitte eine genaue Beschreibung des Vorfalls. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team