hawesko.deBewertungen:
40.356 Bewertungen in den letzten 12 Monaten422.350 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
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Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
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Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
GN
Georg N.
Ulm
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung an falsche Adresse.
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
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Bestellun g kam erst nach 2 Wochen
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
SW
Sandra W.
Potsdam
vor 6 Tagen
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Lieferung kam erst ein Tag später als die ursprüngliche Ankündigung.
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Wir bedauern die Verzögerung und dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Der DHL Bote hat überhaupt nicht versucht die Lieferung zu zustellen, ( ich war an dem Tag die ganze Zeit zu Hause) sondern in einem 500m entfernten Shop abgegeben; ich musste das 20Kilo schwere Paket zu Fuß abholen; da ich jetzt 63 Jahre bin kann ich das nicht mehr und kann , wenn nicht zuverlässig zu meiner Wohnung geliefert wird , leider nichts mehr bei Ihnen bestellen.
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, der DHL Fahrer hat gescannt, dass der Zustellversuch bei Ihnen am 21.05.2024 um14:46 Uhr erfolglos war. Da DHL nur einen Zustellversuch unternimmt, wird bei einem erfolglosem Zustellversuch zum Beispiel, weil der Kunde nicht angetroffen wurde (in Ihrem Fall nicht korrekt und das Fehlverhalten wurde der Spedition gemeldet) bei der nächsten DHL Filiale oder Packstation zugestellt, so wie in Ihrem Fall. Sie erhalten in der Regel eine kurze E-Mail Benachrichtigung darüber und bei Zustellung in einer DHL Packstation zusätzliche eine Karte per Post mit dem Code der Packstation.
Unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html können Sie eine erneute Zustellung an Ihrer Adresse beauftragen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Subskriptionsweine als Einzelflaschen in Pappe versendet
Subskriptionsweine, die in der Regel noch eingelagert werden als Einzelflaschen im Pappkarton zu liefern entspricht nicht meinen Erwartungen, ist zuvor auch noch nicht erfolgt.
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Leider sind aus der Bestellung nur ein Teil angekommen. Es fehlen 12 Flaschen ' 357370 Frizzante . Die Dokumente sind nicht in der Sendung, obwohl einer der Kartons damit bezeichnet ist.
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Es wurde nur die Hälfte geliefert
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, Sie haben am 21.05.24 zwei Aufträge über unseren OnlineShop bestellt. Der zweite Auftrag wird aktuell im Lager gepackt. Sobald diese der Spedition übergeben wird, erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung.
Wir bedauern die längere Wartezeit und bedanken uns für Ihre Geduld.
HK
Hermann K.
Sarstedt
vor 6 Tagen
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Stornierung ignoriert
Fünf Ankündigungen zur Lieferung, jedesmal verschoben. Daher Stornierung, diese wurde aber ignoriert. Habe die verspätete Lieferung dann angenommen.
Der sogenannte Gutschein ca. 8 Euro für Cheddar-Kekse (100 g) ist ein Witz.
Freundlichen Gruß H. Koch
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Ein Entschuldigungstropfen macht sich auf den Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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HERMES ist die Abkürzung für Chaos, Unzuverlässigkeit und Inkompetenz in der Zustellung
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Leider 2wurde eins von den beiden mitgelieferten Weingläsern bereits kaputt angeliefert.
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen das Glas. Eine Ersatzlieferung ist bereits gebucht und wird Sie voraussichtlich ab dem 03.06.2024 erreichen. Eine Rückgabe des reklamierten Glases ist nicht notwendig. Wir hoffen, die für Sie richtige Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Seit 8.30am gab es keinen Zeithinweis für die Zustellung mehr.
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 7 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Ich bin sehr verärgert!!! Es ist von Ihnen durch die DHL kein Paket bei mir angekommen. Die Informationen der DHL sind falsch. Noch der Hinweis: Ich war zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung im Haus. Es wurde NICHT geklingelt. Ich werde mir zukünftig keinen Wein mehr bestellen!
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Laut der Scannung in der Sendungsverfolgung wurde Ihre Lieferung am 22.05.2024 um 17:34 Uhr an dem von Ihnen gewünschten Ablageort zugestellt. Eine Hinterlegung eines Ablageortes ist eine Vereinbarung zwischen Empfänger und Paketdienst. Die Wahl eines Wunschablageort und eine damit von Ihnen erteilte Abstellgenehmigung erlaubt dem Lieferunternehmen die direkte Zustellung ohne Unterschrift, vorherigem Klingeln und überträgt jegliche Haftung (auch für Transportschäden) auf Sie selbst. Die Nutzungsbedingungen sowohl bei Hermes als auch bei DHL sind eindeutig. Durch die Erteilung einer Abstellerlaubnis haben wir, als Versender, keinen Einfluss mehr auf die Zustellung und damit keinen Anspruch auf eine Recherche im Falle eines Sendungsverlusts oder Transportschadens. Bitte wenden Sie sich direkt an das entsprechende Lieferunternehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Wieder einmal gepatzt!
Meine Bestellung mit Liefergarantie wurde leider nur zur Hälfte zum vereinbarten Termin ausgeführt. Als Hermes mir mitteilte, dass nur eine Teillieferung durchgeführt würde kontaktierte ich Hawesco mit der Bitte sicherzustellen, dass die ergänzende Lieferung nicht während meiner angekündigten Abwesenheit ausgeliefert werden sollte - für diese Bitte lagen einschlägige negative Erfahrungen vor (Ablage der Lieferung auf der Terrasse bei anhaltendem Regen. Das Ergebnis aufgeweichte Kartons, eine Rückführung dieser Lieferung wäre nur unter Inkaufnahme von Glasbruch möglich gewesen!). Leider konnte Hawesco keinerlei Hilfe anbieten. Ich bin mehr als enttäuscht, da dies nicht das erste Versagen von Hawesco darstellt. Die Kundenbeziehung ist leider gestört.
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RS
rolf s.
heidelberg
vor 8 Tagen
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falsche adresse
ich hatte extra online die lieferadresse verändert und dies auch noch an meiner türe mitgeteilt. trotzdem wurde die kisten einfach vor die fals he haustüre gestellt
für was mache ich mir dann die mühe? lg
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, für Transportunternehmen ist jeder Karton eine einzelne Sendung. Zustellwünsche und Änderungen sind daher für jeden Karton einzeln vorzunehmen. Ihre Wunschzustellung ist lediglich bei einem Karton hinterlegt und konnte daher nicht umgesetzt werden. Wir bedauern die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Es ist nur die halbe Lieferung mit viel Verspätung angekommen:-(
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
MB
Manfred B.
Rastatt
vor 8 Tagen
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Die Lieferungen über Hermes kommen nie zusammen.
Auf die Lieferung 60138150000433 warte ich noch immer.
Hermes teilt nur mit das sie Schwierigkeiten hat , gibt aber
kein neues Datum an.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Wir haben den Paketdienst kontaktiert und eine zeitnahe Zustellung des fehlenden Kartons veranlasst. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team