Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
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vor 3 Tagen
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vor 4 Tagen
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vor 3 Tagen
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vor 4 Tagen
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telefonisch nicht erreichbar, auf AB gesprochen, von Frau Manuela Falkenberg zurückgerufen worden am Folgetag. Ausgesprochen unfreundlich, ist man von Hawesko nicht gewöhnt. Wir haben insgesamt drei Monate auf den Wein gewartet und hatten dann nachgefragt, wann die Lieferung kommt, da die Rechnung schon 6 Tage vorlag.
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vor 4 Tagen
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Schlecht verpackt, die Experten von DHL haben für den Rest gesorgt,
sechs Deckel eingedrückt und eine Flasche undicht, reklamiert, wurde kulant gelöst.
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vor 4 Tagen
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Bei der jetzigen Lieferung fehlt eine Flasche, festgestellt am 15.05.2024
Bei der jetzigen Lieferung
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vor 4 Tagen
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Hermes ist vermutlich ein schwieriger Partner. Die Sendung wird in der Regel mehrfach angekündigt - mit unterschiedlichen Terminen. Wahrscheinlich, weil den Fahrern die Autos zu vollgepackt werden. Sie können den Plan wohl kaum erfüllen. Manchmal kommen sie recht spät an (21.30 Uhr oder so). Manchmal scheinen die Autos in keinem guten Zustand zu sein. Die Fahrer können oft kaum Deutsch, so dass sie den Hinweis auf verabredete Abstellungsorte u.U. nicht verstehen können. Ich denke, die Fahrer werden ausgebeutet!
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vor 4 Tagen
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Lieferung einfach vor die Tür gestellt! Einfach nur sprachlos. Am Abend um 18:30 Uhr vor die Tür des Büros gestellt. Zum Glück war das Paket auch am nächsten Morgen noch da...
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vor 5 Tagen
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Lieferung einfach vor die Türe gestellt. Hätte geklaut werden können.
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vor 5 Tagen
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Ich habe vier Tage lang auf die Lieferung gewartet und meine Wohnung nicht verlassen, um da zu sein. Dafür musste ich meinen halben Urlaub opfern und das bei schönstem Wetter!
Bestellung vom 03.05.24:
Teillieferung am 7.05.
Die restlichen Flaschen waren zwar auf Lager, wurden aber erst - nachdem ich reklamiert habe - am 08.05. versandt mit dem Versprechen, dass ich die Lieferung am 10., spätestens am 11.05 erhalten würde.
Nun, der Besuch kam am WE und mein Wein erst am 13.05.
War nicht so toll.
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vor 5 Tagen
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Die Sendung wurde trotz mehrfacher E-Mail zum geänderten Wunsch-Liefertermin „zugestellt.“( sollte wegen Abwesenheit erst am Folgetag geliefert werden). Außerdem kam die Zustellankündigung, erst an dem selben Tag, wie die Zustellung angekündigt wurde.. Die Ware wurde übern Zaun geschmissen.
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vor 5 Tagen
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Sehr guter Informationsfluss über die Bestellungen sowie schnelle Lieferung.
Das einzige Manko bei der letzten Bestellung (Re 509190763) war, dass der "Sofort-Rabatt" von 10 € laut Reklame (Nachgeschenkt - Aktion 1112506) ab einer Bestellung von 12 Flaschen nicht gewährt wurde.
Ferner mißfällt die telefonische Erreichbarkeit. Letzten Freitag kam die Ansage "wir bedauern ... nicht vertretbare Wartezeiten". Heute waren die Wartezeiten ähnlich.
Mit freundlichen Grüßen D. Morawitz
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vor 5 Tagen
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Meine zeitgleichen Bestellungen von Wein und Champagner sind auf 4 unterschiedliche Lieferungstermine verteilt worden, was eine Anwesenheit an 4 Tagen zur Mittagszeit erforderlich macht-sehr unglückliches Timing!
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vor 5 Tagen
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Auftrag am 1.5., Zahlung über Paypal am 6.5., Paket am 15.5., mit dürftiger Nachricht, dass die Verpackung defekt war.
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vor 5 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
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vor 5 Tagen
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Zwischen Bestellung und Lieferung lag fast ein Monat. Hatte zwischenzeitlich versucht den Customer Service zu erreichen, aber das ist weder telefonisch noch per Mail gelungen. Über die Qualität der Weine kann ich noch nichts sagen.
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vor 5 Tagen
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Hermes Versand eine Katastrophe
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vor 5 Tagen
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Lieferung liegt am Ablageort nein doch nicht nun soll es bei der Poststation liegen.Ohne Auto ist die Lieferung nicht abzuholen !! Nicht gut! NS : Karte von DHL liegt nicht in meinem Briefkasten
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vor 5 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
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