hawesko.deBewertungen:
40.767 Bewertungen in den letzten 12 Monaten421.536 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
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Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ein Wein richtig gut der andere absolut nicht trinkbar schade und dann muss ich auch noch so viel geld bezahlen
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Ihnen ein Wein aus dem Paket Weinpaket "Frischer Pinot Grigio" (2x4 Fl. + 2 Gläser) für 39,90€ nicht gefällt. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
PK
Peter K.
Kummerfeld
vor 10 Tagen
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Eine Diskrepanz zwischen Ankündigung und Lieferung
Es wurde uns die gesamte Weinlieferung angekündigt. Leider haben wir heute lediglich 6 Flaschen über DHL erhalten. Der Rest soll wohl über Hermes kommen. Die Diskrepanz zwischen Ankündigung und tatsächlicher Lieferung macht keinen guten Eindruck.
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. 1 Karton Ihrer Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
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Service:-(
Warum ist keine telefonische Bestellung und Beratung mehr möglich!
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
CH
Cornelia H.
Berlin
vor 11 Tagen
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Leider habe ich nur einen Teil der Sendung (Paket 2 von 2) erhalten.
Bitte jm Information, wann ich Teil 1 in Empfang nehmen kann.
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet und per Mail beantwortet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Miserabel!
Über Mail erfuhr ich, dass Paket an Nachbar übergeben wurde, Name wurde nicht genannt! Paketbote hinterließ keine Benachrichtigung!
Ich brauchte zwei Tage um meine Sendung zu finden!!!
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Wir haben die geschilderte Vorgehensweise des Zustellers beim Paketdienst reklamiert und um Nachschulung des Fahrers gebeten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Lieferg vergessen - erfolgte erst auf Nachfrage. Keine Erklärung
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
LS
Lutz S.
Zossen
vor 12 Tagen
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den Zusteller Hermes wechseln, das Paket wurde in der Nachbarschaft vor die Haustür gestellt ohne Nachricht an mich.
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider kamen nur 12 Flaschen anstatt 24 Glaschen an
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
AP
Anton P.
88433 Schemmerhofen
vor 12 Tagen
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Ich erhielt auf Grund meiner Bestellung 4 Pakete: 1 Paket kam am 04.05.24,
die restlichen 3 Pakete waren auf den 06.05.24 terminiert. Am 06.05. kam keine Post. Am 07.05. erhielt ich 2 Pakete und heute am 08.05. das letzte Paket. Ich musste insgesamt 4 Tage zu Hause anwesend sein um meine Bestellung anzunehmen. Das ist, so meine ich, schon eine Zumutung.
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Trennung der Kartons. Solche Dinge sind leider nicht komplett vermeidbar, da für Logistikunternehmen jedes Packstück als einzelne Sendung betrachtet wird. Daher weiß der Fahrer auch nicht, ob Sie noch weitere Kartons erwarten. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
KM
Klaus M.
Bodensee
vor 12 Tagen
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Die Zustellung über dhl ist eine katas
Die Zustellung über dhl ist eine Katastrophe
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir das DHL bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
PG
Peggy G.
München
vor 12 Tagen
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Sendung wurde nicht am vereinbarten Ort abgelegt - wurde einfach draußen vor dem Tor abgestellt
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass der Fahrer die Sendung nicht an dem gewünschten Ablageort hinterlegt hat. Leider haben wir auf die von Ihnen geschlossene Vereinbarung mit dem Versanddienstleiter nach einer Erteilung einer Abstellgenehmigung keinen Einfluss. Sobald Sie einen Ablageort hinterlegen, wird auf die Zustellung an der Haustür verzichtet. Die Haftung geht ebenso auf Sie über. Gern können Sie den Fall bei der Kundenhotline von Hermes unter 040 593 551 111 melden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Leider sind immer mal wieder die Lieferungen unvollständig, wie bei der heutigen Lieferung. Die deshalb notwendige Kommunikation und der damit verbundene Ärger, darf nicht sein.
Auch fällt auf, dass die Lieferzeiten merklich zugenommen haben.
Ist beides auf Personalmangel zurückzuführen, oder liegt es an der Qualifikation bzw den Qualitätsprozessen vor Auslieferung ?
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage. Das kommunizieren wir hier: https://www.hawesko.de/service/lieferkonditionen/. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung vollständig beliefert. Bitte informieren Sie uns, was genau gefehlt hat. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Weinzustellung
Die Zustellung über Hermes für den bestellten wertvollen Wein war katastrophal! Die Sendung wurde einfach irgendwie im Treppenraum durch den Boten abgestellt und nur durch Zufall durch Nachbarn gefunden, die sie glücklicherweise gesichert hatten! Wenn weiter Hermes als Zustelldienst seitens Hawesko genutzt werden sollte, werde ich keine Bestellungen mehr dort tätigen.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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DHL teielte mir mit das die Auslieferung am Freitag erfolgen würde. Freitag kam nichts, auch keine Mitteilung warum dsie Auslieferung nicht erfolgte! Am Samstag Mitteilung das Auslirerung am Samstag e
Nach meiner Bestellung am Dienstag, kam ihre Versandmitteilung am Donnerstag.
DHL teielte mir mit das die Auslieferung am Freitag erfolgen würde. Freitag kam nichts, auch keine Mitteilung warum dsie Auslieferung nicht erfolgte! Am Samstag Mitteilung das Auslirerung am Samstag erfolgen würde. Keine Auslieferung. Montag wiederum Mitteilung von DHL, das Auslieferung erfolgen sollte! Keine Auslieferung. Keine Nachricht. Am Dienstag gegen Mittag erfolgte die Auslieferung. 3 verlorende Tage. Deshalb bin ich verärgert und habe ihnen die schlechte Bewertung gegeben!
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten sehr. Wir haben die verzögerte Zustellung bei DHL Paketdienst reklamiert. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bis heute ist die Sendung unvollständig. Auf Nachfrage bei Ihnen wurde uns mitgeteilt, dass ein Paket ruiniert ist und neu geliefert werden wird. Ein Paket wurde uns - wie gewünscht - auf die Terrasse geliefert. Zwei weitere Pakete mussten wir bei einem Paketshop abholen. Ein ziemliches Chaos
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
18Flaschen in einem Karton sind zu schwer.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 18er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 18er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Dont expect good customer service!
Well I accepted 10 euro charge for 24 hour Lieferung. I opened 2 tickets and instead of answering me, they sent me an automated link so here you go! The wine selection is good but you definitely have no concept of customer service! You still ripped me off 10 euros for a service you did not provide! Well 10 years in Germany, this is NORMAL!
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Dear customer, we regret to read that the express service you ordered did not work for your delivery. We will of course credit you for the costs incurred. We have also complained about the incorrect performance of the Hermes parcel service. We regret the inconvenience you have experienced and apologize for it. Yours sincerely, Your Hawesko Team
IR
Ingrid R.
Merzig
vor 13 Tagen
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Die Lieferung hat länger gedauert als gewohnt. Erst am Tag der Lieferung habe ich erfahren, dass die Sendung nicht vollständig ist.
Immerhin wurden mir deswegen die Transportkosten erlassen. Das versöhnt ein wenig.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 13 Tagen
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Bestellung falsch. Sehr lange Lieferzeit
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung, was genau falsch ist freuen wir uns, um dann dementsprechend reagieren zu können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team