hawesko.deBewertungen:
40.796 Bewertungen in den letzten 12 Monaten421.423 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Weiterlesen
CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
DW
Dr.Karl W.
Hamm
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider war der Verlauf wegen Unstimmigkeit sehr unbefriedigend nun ist aber Ente gut ,alles gut
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Service:-(
Warum ist keine telefonische Bestellung und Beratung mehr möglich!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
CH
Cornelia H.
Berlin
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich nur einen Teil der Sendung (Paket 2 von 2) erhalten.
Bitte jm Information, wann ich Teil 1 in Empfang nehmen kann.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet und per Mail beantwortet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Miserabel!
Über Mail erfuhr ich, dass Paket an Nachbar übergeben wurde, Name wurde nicht genannt! Paketbote hinterließ keine Benachrichtigung!
Ich brauchte zwei Tage um meine Sendung zu finden!!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Wir haben die geschilderte Vorgehensweise des Zustellers beim Paketdienst reklamiert und um Nachschulung des Fahrers gebeten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferg vergessen - erfolgte erst auf Nachfrage. Keine Erklärung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
LS
Lutz S.
Zossen
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
den Zusteller Hermes wechseln, das Paket wurde in der Nachbarschaft vor die Haustür gestellt ohne Nachricht an mich.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
KM
Klaus M.
Bodensee
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung über dhl ist eine katas
Die Zustellung über dhl ist eine Katastrophe
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir das DHL bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider sind immer mal wieder die Lieferungen unvollständig, wie bei der heutigen Lieferung. Die deshalb notwendige Kommunikation und der damit verbundene Ärger, darf nicht sein.
Auch fällt auf, dass die Lieferzeiten merklich zugenommen haben.
Ist beides auf Personalmangel zurückzuführen, oder liegt es an der Qualifikation bzw den Qualitätsprozessen vor Auslieferung ?
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage. Das kommunizieren wir hier: https://www.hawesko.de/service/lieferkonditionen/. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung vollständig beliefert. Bitte informieren Sie uns, was genau gefehlt hat. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Weinzustellung
Die Zustellung über Hermes für den bestellten wertvollen Wein war katastrophal! Die Sendung wurde einfach irgendwie im Treppenraum durch den Boten abgestellt und nur durch Zufall durch Nachbarn gefunden, die sie glücklicherweise gesichert hatten! Wenn weiter Hermes als Zustelldienst seitens Hawesko genutzt werden sollte, werde ich keine Bestellungen mehr dort tätigen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
18Flaschen in einem Karton sind zu schwer.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 18er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 18er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Dont expect good customer service!
Well I accepted 10 euro charge for 24 hour Lieferung. I opened 2 tickets and instead of answering me, they sent me an automated link so here you go! The wine selection is good but you definitely have no concept of customer service! You still ripped me off 10 euros for a service you did not provide! Well 10 years in Germany, this is NORMAL!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Dear customer, we regret to read that the express service you ordered did not work for your delivery. We will of course credit you for the costs incurred. We have also complained about the incorrect performance of the Hermes parcel service. We regret the inconvenience you have experienced and apologize for it. Yours sincerely, Your Hawesko Team
IR
Ingrid R.
Merzig
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat länger gedauert als gewohnt. Erst am Tag der Lieferung habe ich erfahren, dass die Sendung nicht vollständig ist.
Immerhin wurden mir deswegen die Transportkosten erlassen. Das versöhnt ein wenig.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung falsch. Sehr lange Lieferzeit
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung, was genau falsch ist freuen wir uns, um dann dementsprechend reagieren zu können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
WG
Wolfgang G.
Hambach
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Was soll ich das bewerten? Wenn ich nicht von der Qualität überzeugt wäre, würde ich den Wein nicht bestellen
LG aus hambach
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Weine und unserem Service zufrieden sind. Eine Bewertung von Ihnen würde anderen Kunden helfen, die gleiche positive Erfahrung zu machen wie Sie. Außerdem hilft uns Ihr Feedback, unseren Service ggf. zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
GP
Georg P.
Ulm
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Eine Teillieferung ist angekommen. Es fehlen noch 3 Positionen.
Art. Nr. 148924, 296396. 222286
Wert 106,78 €.
Denke Sie werden das noch anliefern.
mfg
GP
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und reklamieren den Vorfall bei dem Paketdienst. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit. Über die Verzögerung wird man nicht unaufgefordert informiert.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
DF
Dieter F.
Sachsen - Frankenberg (Sa.)
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
nach langer Zufriedenheit erstmalig schlampig
F
unvollständige Sendung
Pralinendose zerdrückt
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits telefonisch bearbeitet worden. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
BB
Barbara B.
Lorch
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team