Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Superschnelle Lieferung, freundliche Telefonbestellung. Den Wein kann ich noch nicht beurteilen, gehe aber von bester Qualität aus.
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vor 3 Tagen
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Wie immer alles okay, leider sind mittlerweile die Lieferzeiten etwas länger geworden. Bestellung vom 01.05. am 13.05. zugestellt.
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vor 2 Tagen
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Liegerverzögerung
Heute kam der Wein an, den ich vor ca. 8 Wochen bestellt hatte. Wäre gut dem Kunden eine Liefer Verzögerung mitzuteilen. Sonst ok
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17.04.2024
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Die Verzögerung der Lieferung gegenüber der Planung hätte gern per Mail erfahren. Sonst war es gut wie immer … na ja meistens :-)
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Bestellung von 18 Flaschen wurde in 2 Kartons verpackt, wovon der erste pünktlich ankam, der zweite erst eine Woche später
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Antwort von hawesko.de
22.04.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung lieferten wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
23.04.2024
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Alles zur Zufriedenheit. Bitte gehen sie mir nicht mit laufenden Mails auf den Geist.
Nicht böse gemeint aber ernst!!!
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Antwort von hawesko.de
24.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Jede Bestellung löst eine Bewertungsaufforderung aus. Die Bewertung selbst ist freiwillig. Sollte Ihnen dies persönlich zu viel sein, schlagen wir Ihnen vor die Aufforderungen einzustellen oder einzuschränken. Gerne hören wir von Ihnen per E-Mail an datenschutz@hawesko.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles reibungslos.
Aus meiner Sicht können sie nichts mehr besser machen.
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20.04.2024
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Warum wurde pro Flasche plötzlich 2€ mehr verlangt. Das sind fast 20 0/0 innerhalb 3 Monate mehr. Ganz schön happig.
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Antwort von hawesko.de
22.04.2024
Lieber Kunde, Sie haben das Produkt im Februar zum Angebotspreis erworben. Das Angebot ist nicht mehr gültig, so dass Sie den Artikel aktuell zum regulieren Preis erwerben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.04.2024
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Angemessen
Weinkarton besser nicht im Vorraum abstellen, sondern bei Nachbarn klingeln und Karton vor Aufzug postieren! Danke!
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, durch das Abstellen der Ware ohne eine Genehmigung von Ihrer Seite wurde gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Das haben wir reklamiert und darum ersucht, den Fahrer auf seine Sorgfaltspflicht hinzuweisen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Die Lieferung/ Sendung erreichte uns nur zum Teil ,wann der andere Karton zugestellt wird ist , noch unklar .....
On line Bestellung nach wie vor umständlich, Versand und Abbuchung funktionieren einwandfrei, Wein ist klasse
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26.04.2024
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Lieferung vollständig erhalten. Lieferzeit ungewöhnlich lang (fast 2 Wochen von Bestellung bis Auslieferung)
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Stunden
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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