Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Die Sendung wurde trotz mehrfacher E-Mail zum geänderten Wunsch-Liefertermin „zugestellt.“( sollte wegen Abwesenheit erst am Folgetag geliefert werden). Außerdem kam die Zustellankündigung, erst an dem selben Tag, wie die Zustellung angekündigt wurde.. Die Ware wurde übern Zaun geschmissen.
Gut ist Vielzahl und die Qualität des Angebots zu bewerten, ebenso die schnelle Lieferung. Zu beanstanden ist bei der aktuellen Sendung die Qualität der Verpackung. Die oberen Laschen des Kartons waren schlecht verklebt, fast gar nicht, und das gesamte Paket dadurch recht instabil. Bei Kopfstand wären die Flaschen vermutlich alle herausgefallen. Außerdem verfügte das Paket über keinerlei Tragehilfen. Diesen Karton (59x30x40cm) mit über 20kg Gewicht transportieren zu müssen ist schon fast eine Zumutung. Die Paketzustellerin konnte den kaum tragen. Ich werde nie wieder so viele Flaschen auf einmal bestellen.
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vor 4 Tagen
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Die Abwicklung war leider nicht ganz so toll wie sonst - Aber OK
Lieferdatum auf Bestellbestätigung war 06.-08.05.2024
Versandbestätigung war am 14.05.2024
Lieferung wieder perfekt am 15.05.2024
Es ist telefonisch oft nicht möglich eine Bestellung aufzugeben. Manchmal möchte man ja doch eine Frage stellen zu den einzelnen Weinen.
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vor 4 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
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Zwischen Bestellung und Lieferung lag fast ein Monat. Hatte zwischenzeitlich versucht den Customer Service zu erreichen, aber das ist weder telefonisch noch per Mail gelungen. Über die Qualität der Weine kann ich noch nichts sagen.
Lieferung liegt am Ablageort nein doch nicht nun soll es bei der Poststation liegen.Ohne Auto ist die Lieferung nicht abzuholen !! Nicht gut! NS : Karte von DHL liegt nicht in meinem Briefkasten
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vor 4 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Gute Weine zu günstigen Preisen.
Zuverlässige Lieferungen
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vor 4 Tagen
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Ihre Lieferung von 60 Flaschen kam in 4 Kartons je 15 Flaschen. Die kann ich nicht in den Keller tragen mit 96 Jahren.
Die Karton waren in aller Frühe (vor 7 .00 Uhr) bei uns im Garten abgestellt
worden, im Freien ohne das Gitter korrekt zu schließen.
Für jeden Fußgänger sichtbar
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. An Ihrem Kundenkonto habe ich den Belieferungswunsch in 6 -er Kartons hinterlegt. Bitte melden Sie sich, wenn das für Sie nicht in Ordnung ist. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Kundenkonto Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
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Die zugesagten Weingläser wurden nicht…
Die zugesagten Weingläser wurden nicht geliefert
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, leider wurden die Gläser in unserem Lager nicht beigepackt.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und liefern diese schnellstmöglich nach. Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
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Hawesko super, Versender absolut Mistt
Die Auswahl des Weins, die telefonische Beratung, die Verpackung sind perfekt. Der Versand hat gut geklappt. Der Versender, Hermes, hat die Pakete einfach offen und frei zugänglich auf die Treppe gestellt und nicht auf den vereinbarten abstellplatz. Das geht gar nicht.
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