hawesko.deBewertungen:
40.812 Bewertungen in den letzten 12 Monaten421.139 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
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Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
vor 10 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles zusammen liefern und nicht in separaten Lieferungen
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, das Weinpaket Hawesko's Finest Rosé Paket wird erst in der KW 20 wieder verfügbar sein. Wegen eines Systemfehlers wurde die Warenverfügbarkeit im Bestellvorgang nicht korrekt angezeigt. Deswegen erhalten Sie zwei Lieferungen. Wir bedauern die Verzögerung und bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
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Teure Gläser mit mittelmäßigen Weinen angepriesen mit Riesenpreisnachlass, so eine Bestellung überlege ich mit in Zukunft zweimal.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
W:
www.heidekoenigin.de :.
online
vor 11 Tagen
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Es wäre toll wenn die Lieferung zeitlich so erfolgt wie es gewünscht wurde. Auch wäre es ganz wunderbar, wenn der Kundenservice Sicht halbwegs zeitnah antworten würde.
Die Weine sind wie immer ganz wunderbar!
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RR
Rolf R.
Heiidelberg
vor 11 Tagen
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Letzte Sendung bestens geklappt, vorhergehende Sendung wurde nicht erhalten.
wurde von mir trotzdem bezahlt, nach einer Mahnung Ihres Inkasso Büros!!!
Ich hatte noch nie einen negativen Eintrag irgendeines Inkassos Büros und wollte natürlich auch keinen haben und habe auf Grund des Inkassobüros die Rechnung bezahlt
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Laut der Sendungsverfolgung wurde 1 Karton am 16.2.24 12:40 Uhr zugestellt. Sollte dies nicht den Tatsachen entsprechen, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Sie erhalten dann ein Formular zum Ausfüllen, mit dem wir im Anschluss eine Sendungsklärung bei DHL einleiten werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
DL
Dorothea L.
Hamburg
vor 11 Tagen
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Kundenberatung wie immer sehr gut. Leider hat die Hermes Zustellung nicht gut geklappt. Der Liefertermin wurde von uns verschoben und bestätigt. Dennoch wurden 2 Pakete der Sendung am Sonnabend angeliefert und beim Nachbarn abgegeben.Nicht -wie mitgeteilt - vor der Haustür abgestellt.Das fehlende Paket wird jetzt am Montag zugestellt. Das ist auch unter Nachhaltigkeitsaspekten keine gute Performance.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, für Transportunternehmen ist jeder Karton eine einzelne Sendung. Zustellwünsche und Änderungen sind daher für jeden Karton einzeln vorzunehmen. Ihre Wunschzustellung ist lediglich bei einem Karton hinterlegt und wurde daher nur für diesen umgesetzt. Wir bedauern die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
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Die Sendung einfach auf der Strasse abstellen das soll Lieferung an der Haustür sein????
Wir haben eine Zufahrt von etwa 100 m zum Haus, die Sendung wurde einfach ins Gras an der Strasse abgestellt !!!! qbwohl wir zu Hause waren. Bitte nicht mehr mit Hermes
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir dies beim Paketdienst reklamiert. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir Hermes bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen zwei Wochen.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
MB
Manfred B.
Mannheim
vor 12 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
HS
H. S.
Langenhahn
vor 13 Tagen
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Dies Mal war einiges schief gelaufen.
Ich hatte telefonisch bestellt, und es wurde vergessen diese Bestellung weiter zu bearbeiten. Dies geschah erst nach einem Anruf drei Wochen später die Lieferung wurde nicht an die hinterlegte Lieferadresse geschickt, sondern an die Rechnungsadresse. Wir waren wie erwartet natürlich nicht zu Hause. Unsere Nachbarin hat die Lieferung aber entgegengenommen. Gewiss klappt es das nächste Mal wieder so wie gewohnt, nämlich sehr zufriedenstellend.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, sowie die fehlerhafte Zustellung und entschuldigen uns dafür. Ein Entschuldigungstropfen macht sich auf den Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 13 Tagen
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Zu lange Bearbeitung/Lieferung
Von der Bestellung am 23.04. bis zur Lieferung am 03.05. ist der Zeitraum viel zu lang und nicht mehr up to date.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 13 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 13 Tagen
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Bestellungen nicht ohne Erklärung einzeln versenden
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, als eines von Europas größtes Weinversandhandelsunternehmen sind viele Prozesse in unserem Hause automatisiert und darauf ausgerichtet, einen möglichst fehlerfreien und reibungslosen Ablauf unserer Kundenbestellungen zu gewährleisten. Selbstverständlich können wir (insbesondere durch den Faktor Mensch) niemals gänzlich ausschließen, dass Fehler und Störfälle vorkommen. Leider wurde bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler gemacht. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
JS
Jörg S.
Hannover
02.05.2024
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
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Grosse Dose mit wenig Inhalt. Eine volle Dose mit Pralinen erfreut immer das Herz einer Frau. Sie hätten die enttäuschten Gesichter sehen müssen.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
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Die zugesagte Lieferung war spätestens am 29.,04., geliefert wurde am 02.05. am späten Nachmittag. Schlimmer macht das Ganze, dass es keinerlei Information Ihrerseits zur Verspätung gibt, es braucht erst einen Anruf von mir in Ihrem Callcenter. Keine werthaltige Entschuldigung macht es dann auch nicht besser.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
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Lieferung erfolgte prompt. Warum haben die Lieferkartons keine Handgriffe mehr ? Das erschwert den Transport für alle Beteiligten.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
MG
Michael G.
Karlsfeld
02.05.2024
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Von den mitgelieferten Gläsern sind ein Weissweinglas und ein Rotweinglass nur zertrümmert beim mir angekommen. Bitte um Ersatz. Danke.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen das Glas. Eine Ersatzlieferung ist bereits gebucht und wird Sie in Kürze erreichen.
Eine Rückgabe des reklamierten Glases ist nicht notwendig. Wir hoffen, die für Sie richtige Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team