Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Einige Weine werden zwar angeboten sind aber nicht vorrätig. Derzeit warte ich auf eine weitere Teillieferung die erneut verlängert wurde. Im Gegensatz zu den letzten Jahren ständige Wartezeiten an der Hotline
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ein Teil Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür, genauso wie für die längeren Wartezeiten am Telefon. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Grauburgunder entspricht nicht meinen Erwartungen !!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
2 von 3 Paketen meiner Bestellung… Das Verhalten von Hermes ist nur als mangelhaft und äußerst kundenunfreundlich zu bewerten.
2 von 3 Paketen meiner Bestellung wurden am 27. 4. von Hermes geliefert. ein 3. Paket fehlte. Am Morgen des 29. 4. kündigte Hermes an, dass sie ein Paket von 13 bis 16. 40 Uhr liefern wolle. Wir mußten unsere Termine in diesem Zeitraum auf den Morgen verschieben. Als wir gegen 12 Uhr nach Hause kamen, meldete Hermes per E.Mail, dass sie ein Paket gegen 10.50 Uhr beim Nachbarn abgeliefert hätten, obwohl der Zusteller weiß, dass bei unserer Abwesenheit die Ware auf unserer Terrasse abzulegen ist.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
02.05.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung und entschuldigen uns dafür. Auf das vom Spediteur gemeldete Zeitfenster haben wir leider keinen Einfluss. Zudem ist die Angabe nicht verbindlich. Eine Hinterlegung eines Ablageortes ist eine Vereinbarung zwischen Empfänger und Paketdienst. Als Versender haben wir keinen Einfluss mehr auf die Zustellung und damit keinen Anspruch auf eine Recherche im Falle eines Sendungsverlusts oder Transportschadens. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an den Hermes Versand Service. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
02.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
02.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
DHL klingelt und stellt dann unten im Treppenhaus einfach die Pakete ab.
Zwei Flaschen waren ausgelaufen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
30.04.2024
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Bitte senden Sie und Fotos des Schadens an service@hawesko.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
30.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wie mit Ihrem call center besprochen ist der Wein bereits bezahlt. Die rchg. Entfällt.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
30.04.2024
Lieber Kunde, auch wenn die Betrag bereits bezahlt wurde, müssen wir bei Versand eine Rechnung erstellen. Ihr Kundensaldo ist somit ausgeglichen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist nur eines der beiden Pakete von zweien am zeiten Tag angekommen und die Lieferung am ersten Tag hat nicht stattgefunden obwohl ich den kompletten Tag zuhause war.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise wurde Ihre Bestellung, trotz Anwesenheit, nicht zugestellt. Wir haben die falschen Angaben des Zustellers beim Spediteur reklamiert und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
unvollständige Lieferung
leider hat die Qualität der Verpackung über die Jahre in denen ich Kunde bei Hawesko bin deutlich nachgelassen.
Bei der aktuellen Lieferung kam nur 1 Paket an, da das andere den Transport nicht überlebt hat
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung erhalten Sie eine Gutschrift, da der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist DHL, nicht Hawesko.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit DHL ausschließt.Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider war eine sehr lange Lieferzeit .
Nach mehrmaligen Nachfragen per Mail kam keine Rückmeldung zum Liefertermin.
Der Wein ist nun endlich geliefert wurden .
Vielen Dank.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten.
Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Hier bitten wir um Verständnis. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware nicht rechtzeitig 🙈
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung war nicht gut!
Ich musste die schweren Kartons (zwei) von einem Flur zum anderen schleppen! Ich hatte mir gewünscht, dass es bei mir direkt vor meine Haustür gestellt wird! Sie können sich vorstellen, dass ich mit meinen 80 Jahren solche schweren Kartons nicht schleppen kann!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es fehlt die Angabe der Restsüsse (g/l), ein wesentliches Qualitätsmerkmal.
Bei allen Weinen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
25.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die genauen Analysedaten, wie z.B. Alkoholgehalt, Restsüße, Säuregehalt, können Sie auf unserer Homepage unter www.hawesko.de in den jeweiligen Steckbriefen der einzelnen Artikel einsehen. Sollten diese fehlen, kontaktieren Sie uns gern unter info@hawesko oder unter 04122 – 504 433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer schnelle und zuverlässige Lieferung und gute Qualität
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
25.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.