Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
der Kundenservice freundlich und hilfreich die Beratung ist meist eine sehr gute
Hilfe. Die Lieferung über DHL ist absolut stressfrei, bei Hermes eher nicht.
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vor 2 Tagen
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Telefonische Auftragsannahme war sehr angenehm wie immer. Ein gutes Miteinander. Lieferung ohne jegliche Probleme. Postbote war sehr freundlich und hilfsbereit
Sehr nette und kompetente Mitarbeiter am Telefon und schnelle Lieferung.
Um einen der netten Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen braucht man allerdings Geduld.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten. Wir bedauern diesen Umstand und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es funktioniert immer alles prima, Bestellung - Lieferung, alles gut.
Wir bleiben natürlich auch weiterhin Kunde, haben schon wieder bestellt.
Viele Grüße Fred
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30.04.2024
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Bei der Onlinebestellung meiner Lieblingsweine,den Code für die Gratisgläser vergessen und nach mehrmaligen Emailkontakt die Gläser doch bekommen,dafür Danke.
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24.04.2024
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Prozess der Bestellung optimal
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung, wie immer. Zu jederzeit über den Stand der Bestellung unterrichtet. Guter Bestell-, Liefer- und Informationsprozess.
Die beschädugte Lieferzng wurde von Hawesko anstandslos und ohne Schnickschnack umgehend ersetzt.
Besser kann man einen neuen Kunden nicht überzeugen. DANKE
Herzlichen Dank für die Flasche Cremant, die sie uns zukommen ließen, nachdem wir 14 Tage auf unsere Bestellung gewartet haben. Wir haben uns sehr gefreut.
lieferweg alles bestens.jetzt lassen wir den wein mal 2 tage ruhen, und ich denke das er, weil er, aus der region venetien stammt, uns auch schmecken wird.
Wie gewohnt, schnelle und tadellose Auftragsabwicklung und ebensolcher Versand, einwandfreie Verpackung und gute Zustellverfolgung - einfach professionell.
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23.04.2024
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Die Produktauswahl ist sehr groß und interessant. Die gesamte Bestellabwicklung und der Warenversand war professionell. Pünktliche und sichere Anlieferung.
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18.04.2024
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Das klappte alles hervorragend. Danke.
Allerdings lag die Rechnung nicht bei.
Sie können mir diese gerne auch per Mail schicken.
frdl. Gruß
Alfred Metzger
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, die Rechnung wurde am 16.04.2024 per Post versandt und sollte Sie innerhalb einer Woche erreichen. Ist dies nicht der Fall, melden Sie sich bitte bei uns und wir senden Ihnen dann selbstverständlich eine Rechnungskopie per Post zu. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Freundliche und kompetente Hilfe der Kundenbetreuung bei nachträglicher Verbuchung des Geburtstagsgutscheins.
Bei online Bestellung nicht eingebuchtet.
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vor 5 Tagen
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Hatte bis jetzt nur sehr gute Erfahrungen die Lieferungen wurden immer prompt geliefert und der Service am Telefon ist immer super nett und zuvorkommend
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24.04.2024
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Alles bestens!
Sie haben alles richtig gemacht.
Der Fehler beim Verschwinden der ersten Lieferung ist beim letzten Zusteller der Firma Hermes zu suchen.
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vor 9 Tagen
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Sehr guter Service. Die Qualitätswein sind super ausgewählt und zusammengestellt. Eine schnelle Lieferung, toll verpackt. Danke sagen Silvia und Rosita
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