Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Ich möchte mich bedanken. Hatte ein Probepaket Wein mit zwei Zwieselgläsern bestellt. Bei Anlieferung ging ein Glas zu Bruch. Nach einer kurzen Nachricht bekam ich heute kostenlos zwei neue Gläser. Super! Danke! Der Wein ist auch prima. Ich werde sicher bald wieder bestellen.
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vor 17 Stunden
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Hawesko super, Versender absolut Mistt
Die Auswahl des Weins, die telefonische Beratung, die Verpackung sind perfekt. Der Versand hat gut geklappt. Der Versender, Hermes, hat die Pakete einfach offen und frei zugänglich auf die Treppe gestellt und nicht auf den vereinbarten abstellplatz. Das geht gar nicht.
Weinauswahl ist gut, besser wäre die Zustellung mit DHL (zuverlässiger) statt Hermes.
Hermes hält sich nicht an das Ablage - ok, stellt die Ware einfach vor die Haustür, läutet kurz und entfernt sich sofort wieder, ohne Kontrolle, ob der Empfänger zu Hause ist oder nicht.
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vor 4 Tagen
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Die zweite Teilsendung ist gestern auch angekommen. Allerdings hat der Hermesbote das Paket wieder vor die Türe der benachbarten nicht besetzten Praxis gelegt. Ärgerlich weil von der Straße für jeden sicht- und mitnehmbar.
Ansonsten sehr zufrieden.
Gruß Eberhard Pinz
Die Sendung wurde mir in 2 Etappen zu zwei späteren Terminen angekündigt.
Die Sendung kam dann schon heute in einem großen, schweren Karton. Das ist ja eigentlich schön; und zum Glück war ich zufällig zu Hause. Was wäre passiert, wenn ich nicht zu Hause gewesen wäre?
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vor 2 Tagen
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Einfach vorbildlich.
Mein Gott, daß die DHL das Paket einfach auf den Boden fallen lassen und ein
Zwiesel-Glas gleich zerdeppert ist, dafür kann Hawesko wirklich nichts. Nein,
Ihr könnt nichts besser machen. Der Service von Hawesko ist einfach vorbild-
lich. Und der Wein sowieso.
Lieferbar ab 15.05., dann konnte schon am 11.05. geliefert werden. Das kann unter Umständen schief gehen, wenn man zum Beispiel verreist ist. Da sollte man sich mit dem Kunden in Verbindung setzen. Aber, dies nur als Anregung. Ansonsten wieder perfekt!
Alles gut angekommen. Jetzt bin ich gespannt auf den Genuss! Allerdings, wenn ich mich recht entsinne, stand beim „Spritz-Paket“ was von einer Flaschengröße 0,7 Liter - die beiden Limoncello-Flaschen haben aber nur 0,5 Liter Inhalt. Sehr bedauerlich!
Weinlieferung sehr zeitnah nach der Bestellung.
Verpackung sehr gut. Champagnerlieferung scheint dafür umso langsamer zu gehen. 14 Tage schon herum seit der Bestellung. Hier würde ich ein zweitesmal überlegen, ob ich bei Haeesko bestellen werde.
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02.05.2024
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Es wären auch 5 Sterne geworden,wenn es früher am Dienstag geliefert worden wäre .Angabe von Zeitfenster(vormittags oder nachmittags) würde auch helfen.
Ansonsten schönes Gespräch beim Bestellen und super verpackt!Ware leider noch nicht probiert.
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27.04.2024
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Voll zufrieden
Von der Bestellung bis zur Lieferung wieder einmal "Daumen hoch". Die Qualität der Weine verdient ebenfalls ein großes Lob.
Auch die Zugaben der passenden Weingläser sind eine nette Geste. Allerdings würden wir uns hier über neue Ideen freuen.
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27.04.2024
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Beim 2. Zustellversuch hat es geklappt, obwohl ich auch gestern zu Hause war. Der Zusteller hielt es wohl nicht für nötig, eine der beiden Klingeln zu betätigen und behauptete in der folgenden Benachrichtigung, niemanden angetroffen zu haben.
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Antwort von hawesko.de
vor 20 Stunden
Lieber Kunde, bedauerlicherweise wurde Ihre Bestellung, trotz Anwesenheit nicht zugestellt. Wir haben die falschen Angaben des Zustellers beim Spediteur reklamiert und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Freundliche Bedienung anlässlich der telefonischen Bestellung wie auch eine fachkundige Beratung. Schnelle, pünktliche und saubere Lieferung der bestellten Weine. Eine gute Auswahl und Zusammenstellung des Sortiments (primitive).
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vor 6 Tagen
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Aus Erfahrung immer sehr gut, da immer jemand für die Annahme der Pakete vor Ort ist. Das Wechseln der Lieferzeitangabe ist nicht optimal. Wichtig ist, dass an dem Tag, der genannt wird, auch die Anlieferung tatsächlich erfolgt.
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vor 10 Tagen
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Weißwein trocken
Von der Bestellung bis zur Lieferung klappte alles perfekt. Habe 5x je 2 Flaschen gekauft (Weinpaket Graubugunder Genuss).
Eine Flasche als Probe getrunken und er hat uns sehr gut geschmeckt.
2 Gläser waren ebenfalls dabei.
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vor 5 Tagen
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Mein Mann war lange Jahre Kunde bei Ihnen und war immer sehr zufrieden.
Nach seinem Tod vor 3 Jahren habe ich jetzt gerne wieder bei Ihnen bestellt. Die Lieferung war einwandfrei und es ist eine schöne Auswahl der Rosé Weine.
Auswahl und Service super; schade nur, dass die Preise stark gestiegen sind...ich nutze nur noch Rabatt-Aktionen, auch hier sind passende schwer zu finden...könnte mehr geben!
Wenigstens brauche ich keine Flaschen schleppen!?!
Ich mag die Weine von Hawesko sehr und bestelle sie schon sehr lange.-Auch wenn Hermes den Termin mal wieder nicht halten konnte-so kamen sie doch nach Mittag und sie transportieren bis in meinen Flur.-Ich wohne in Parterre.
Wie immer, hat telefonische Bestellung und Lieferung gut geklappt.
Bei allem Verständnis für die Optimierung der Logistik, die Lieferung in 15er Karton ist ein no Go. Das hohe Gewicht ist für Kunde und Paketfahrer unzumutbar.
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Antwort von hawesko.de
vor 18 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich habe schon mehrere Wein-Versandfirmen ausprobiert und greife immer wieder gerne auf Hawesko zurück: Umfangreiches Angebot an Weinen, wirklich gute Qualität für erfreuliche Preise, pünktliche und unproblematische Lieferung
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