Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Nachdem die Verpackung und der Inhalt beschädigt war, hat der Transportunternehmer das Paket zurückgeschickt. Ich musste neu bestellen. Lieferung dauerte sehr lange.
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vor 5 Tagen
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vor 5 Tagen
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vor 5 Tagen
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Die Ware ist noch nicht vollständig geliefert, aber voll bezahlt.
Es fehlen 6 Flaschen sowie die kostenlosen Gläser bei Abnahme von 24 Flaschen. Seit 1 Woche keine Information.
Ich bitte um Prüfung
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, für die Zugaben und Gutscheine ist es erforderlich, die jeweiligen Codes im Bestellvorgang anzugeben. Gern liefern wir Ihnen die gewünschten Gläser mit der Nachlieferung des La Vieille Ferme rosé ab Anfang Juni 2024 nach. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Einschätzung
Erwartungsgemäß ok.
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vor 6 Tagen
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Hat längee als sondt gedauert
Info über Versand-oder Liefertermin☹️
Zu grosse /schwere Kartons
Bitte hinterlegen:max. 10kg pro Karton
Danke!
Leider war der Verlauf wegen Unstimmigkeit sehr unbefriedigend nun ist aber Ente gut ,alles gut
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Hallo und guten Tag
Der Wein ist wie immer gut.
Nur meine Korrektur zur Bestellung vom 3. Mai auf ihre Bitte hin, die Bestellung zu überprüfen und ggf. zu kommentieren, wurde nicht berücksichtigt:
Ich hatte in der ursprünglichen Bestellung versehentlich nur 1 als Stückzahl angegeben, wollte aber jeweils 6 Flaschen der zwei bestellten Rotweine. Geliefert wurde dann auch nur jeweils eine Flasche. Hat damn Versandkosten ausgelöst.
Aber gut, Fehler passieren und wenn es so kleine sind, auch nicht schlimm.
Gleichwohl wäre eine interne Überprüfung des Systems wohl angebracht, denn sonst ist doch die Rückfrage Routine , ob die Bestelllung korrekt wiedergegeben ist, sinnlos.
Nehmen Sie es als kleine Anregung zur Optimierung der Abläufe.
Danke und beste Grüße
Horst Mertes
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vor 6 Tagen
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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