Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Bestellung lief reibungslos. Ware war wie beschrieben. Leider hat der Spediteur eine schlechte Performance. Trotz bestätigtem „Wunschtermin“ erfolgte die Lieferung an einem anderen Tag. Natürlich war niemand zuhause!
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Gegen einen Aufpreis von € 10,- haben Sie die Möglichkeit einen festen Liefertermin direkt bei der Bestellung zu bestimmen. Wir bedauern die Verzögerung und dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es ist traurig dass "Hermes" mal wieder meinen Wein in ein falsches Fahrzeug geladen hat. Dadurch musste ich meinen Kurzurlaub absagen. Wahrscheinlich werde ich in Zukunft auf "DHL" als Lieferanten umsteigen müssen.
Ich bestelle ja seit Jahrzehznten bei Ihnen und bin imer sehr zufrieden - zuerst bei der Bestellung mit Ihren Mitarbeitern und dann wenn die Lieferung ausgeliefert wird. Danke und bleibt weiterhin so ein gutes Team.
Bei der heutigen Nachfrage nach dem Verbleib der schon länger angekündigten Sendung, wurde ich durch eine Mitarbeiterin ungewöhnlich liebenswürdig informiert.
Aber auch sonst wurde ich immer regelmässig informiert.i
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Excellenter Anbieter
Als langjähriger Kunde mit dem vielfältigen Angebot und dem Preis-Leistungs-
verhältnis sehr zufrieden. Bestellungen und Lieferungen jeweils ohne Bean-
standungen. Von daher Bewertung mit 5 Sternen absolut okay.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann nur das Angebot und den Bestell- und Zulieferungsdienst mit dem gewählten Stern bewerten. Ich hoffe, dass der Wein selbst mit diesem Stern
beim Abendtrunk bedacht wird. Bisher war es nahezu immer so.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Top!
Die Lieferung war wieder einmal sehr schnell. Alle Flaschen kommen gut verpackt zu Hause an. Die Auswahl ist wirklich schön und bisher haben wir noch keinen Wein bekommen, der uns nicht geschmeckt hat.
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19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Freue mich, einen meiner Lieblingsweine wieder genießen zu können. Lieferung erfolgte mega-schnell. Mein mir der Bestellung aufgegebener Wunsch wurde in die Tat umgesetzt. Bin mal wieder sehr zufrieden!
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr nette und kompetente Beratung bei der Bestellung und bei der Gestaltung des Versandes .
Die genannten Lieferfristen wurden zu 100 Prozent eingehalten.
Weiter so!!!
Viele Grüße
Thorsten Witte
Ihr macht alles perfekt, aber die Sendungsverfolgung sollte eine Uhrzeit angeben.
Ich hatte in der Stunde, in der das Paket geliefert wurde einen frühen Arzttermin.So musste ich es selbst abholen.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Wir bedauern Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es gab Probleme bei der Zustellung. Statt auf die Rückabwicklung warten zu müssen, wurde die Weinsendung einfach neu verschickt. So erreichte mich die Sendung nur wenig später als angekündigt.
Eine sehr höfliche und hilfsbereite Mitarbeiterin hat die telefonische Bestellung entgegengenommen. Auch der Lieferservice hat sehr gut funktioniert, geklingelt und in den Aufzug verfrachtet.
Kompetenz und Zuverlässigkeit
Wie immer ist alles zur Zufriedenheit gelaufen: Beratung und Bestellung, Zustellung und natürlich die hervorragende Qualität der Weine!
Besten Dank!
Karin Lau
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Liefertermin war zeitlich nicht eingegrenzt. Trotz Anwesenheit zu Hause würden die sehr schwere Sendungen beim Nachbarn abgestellt. Das war viel zusätzliche schwere Arbeit. Schade!! C
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Stunden
Lieber Kunde, bedauerlicherweise wurde Ihre Bestellung, trotz Anwesenheit, bei Ihrem Nachbarn zugestellt. Wir haben die falschen Angaben des Zustellers beim Spediteur reklamiert und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Tolles Weinpaket mit Gläsern
Schönes Angebot, tolle Weine zum günstigen Preis mit 2 Gläsern von Zwiesel. Das Angebot hat mich überzeugt. Netter Kundenservice und schnelle und sichere Lieferung. Bestelle gerne wieder!
Lieferung zwar etwas verspätet, war aber kein Problem ! Die erste Flasche gleich am Abend probiert, wunderbarer Rosewein! Gerne wieder! Die kostenlosen Gläser von Schott sind sehr schön!
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wenn es in Zukunft keine Garantie gibt, das nicht mit Hermes versendet wird, bestellen wir nie wieder. Auch der dritte Versuch war eine Katastrophe- dieser Versanddienst geht gar nicht!
Die gesamte Abwicklung von der Bestellung bei einer heute netten Dame bis zur Auslieferung durch unseren hausanlieferer bis ins Regal. Immer mit netten wortwechsel und danke Tipp.
Ich habe den Wein am 15. April 2024 online bestellt. Heute, 18.04.2024 geliefert.
Wie immer erstklassig verpackt. Schneller, besser, zuverlässiger geht es aus meiner Sicht nicht mehr.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Weinkarton war beschädigt
Die Sendung umfasste drei Weinkartons, von denen einer nachgeliefert wurde, weil er so stark beschädigt war, daß man ihn nur noch schwer transportieren konnte. Ansonsten war alles OK.
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