BIKEBOX

Bewertungen:

Meine Bestellung war zweimal von Bikebox storniert , mit dem Begründung nicht mehr lieferbar.

Bestellung wurde ohne Begründung storniert

My order still has not been shipped

Ware nicht geliefert, trotz Zahlung

Lockangebot storniert

Sehr schlechte Kommunikation, sehr langsame Lieferung, unvollständiges Produkt. Eine Katastrophe...

Nach einer Woche Mitteilung, nicht lieferbar. Respekt

Keine Info zu Liefertag. Keine Montage Anweisungen.

Lieferung leider immer noch nicht erhalten.

Nach einiger Wartezeit wurde ein Liefertermin angekündigt. Der Termin wurde nicht eingehalten. Plötzlich wurde die Bestellung einfach storniert. Mit der Begründung, das Fahrrad wäre nicht mehr verfügbar. Gleichzeitig wird das Fahrrad immer noch auf der Website als verfügbar angezeigt. Ich habe das Fahrrad zu einer Rabattaktion gekauft. Hier wurde auf billigste Art Werbung mit der Rabattaktion gemacht und am Ende einfach storniert und nicht geliefert. Kauft lieber woanders.

Bestellung lief reibungslos. Leider wurde ein falsches Bike geliefert. Telefonisch nicht erreichbar, Verweis auf Kontakt per Mail. Dieser war leider sehr zäh, anfangs ne Woche Bearbeitungszeit. Letztendlich wurde es mit einer Teilrückerstattung geklärt und ich habe das Bike behalten. Mit einem Anruf bzw. Rückruf wäre das weitaus schneller gegangen.

25.12. bestellt 29.12. Mail Lieferverzögerungen um ca 14 Tage Versucht anzurufen, weil ich dann die Lieferanschrift ändern muss. Ansage, dass man entweder eine Mail schreiben soll und persönlich nur im Laden möglich ist. Laden für mich nicht möglich, also Mail geschrieben. Keine Reaktion. (7.1.) 10.1. gleich Mail nochmals geschickt - zwar Eingangsbestätigung erhalten, aber weiter keine Reaktion. 15.1. Versand schon getätigt, Sendungsnummer von Spedition in einer Mail erhalten, incl Info, dass man 35.- Strafe zahlt, wenn man nicht zu Hause sein sollte. Mail nochmal geschickt, dass ich klar gesagt hatte, dass man die Lieferanschrift ändern muss. Um 22:18 endlich eine Mail, dass der Spedition eine Adressänderung gemeldet wurde - nachdem das Fahrrad schon unterwegs war... Von der Spedition nie eine Mail bekommen, wann sie denn jetzt wohl auftauchen. Bis kurz vor Lieferung Adresse auf die ursprüngliche Lieferanschrift, welche während der ursprünglichen Lieferfrist optimal gewesen wäre. Letztendlich Lieferung an der geänderten Adresse. Ohne vorherige Kontaktaufnahme... Zum Glück für uns war der Empfänger am 17.1. krank zu Hause und konnte die überraschende Lieferung in Empfang nehmen. Sehr nervenaufreibend und bin ich so von der Bikebox nicht gewohnt. War mindestens unsere 3. Bestellung. Eine weitere Bestellung werde ich mir allerdings sehr gut überlegen. Lieferverzögerungen können vorkommen. Dass eine Kontaktaufnahme überhaupt nicht mehr möglich ist, reduziert die Service Qualität katastrophal! Ein Hoch auf die moderne Technik, aber telefonisch wäre vielleicht doch nicht die schlechteste Option. Und wenn es einfach z. B. per Rückruf ist

Den einen Stern gibts weil die Rückerstattung gut funktioniert hat. Bei allem anderen wundert mich das Insolvenzverfahren nicht. Gelockt wurde ich mit einem unschlagbaren Preis für ein Fahrrad. Diese wurde angegeben mit 3-4 Tage Lieferzeit. Auf Nachfrage wann es den nun geliefert würde. Bekomm ich die Info das der Werkstatttermin steht und es innerhalb einer Woche bei mir wäre. Letztendlich stellte sich raus das sie das Rad überhaupt nicht im Bestand haben und ich erhielt die Info das sich alles um weitere 14 Tage verzögern würde. Da ich Nichtverstehen geduldigste bin und auch auf Grund der negativen Rezensionen halte ich nach einer Woche nach, die Info die ich erhielt das es nun noch 3 Wochen dauern würde bis mein Rad im Laden ankommen würde. Was für mich bedeutet einen gesamten Lieferverzug um 4 Wochen. Ich vermutete das es eventuell aus der Ukraine kommt, da diese Begründung, nach Corona ja für alles herhalten muss. Aber nein es kommt aus Spanien. Ich habe dann storniert. Was als einziges reibungslos funktionierte. Das Rad ist im übrigen online nach wie vor zu dem Preis erhältlich. Auch mit der schnellen Lieferzeit, obwohl ja bekannt ist das die Räder, stand jetzt, erst in 3 Wochen eintreffen. Bei dieser Einkaufspolitik wunder mich nichts mehr. Und auch das man seine Lagerbestände, gerade bei so hochpreisigen Artikeln nicht kennt ist schon sehr bedenklich. Da freut sich jeder Wirtschaftsprüfer. Für mich persönlich ist dieses Geschäftsmodell einfach nur eine einzige Vorspiegelung falscher Tatsachen.

Ich wollte bei Bikebox den Tacx NEO 3M Smart-Trainer kaufen und über den Weihnachtssale gab es auch ein attraktives Angebot mit 15% Rabatt auf den UVP. Ein paar Tage später schreibt mir Bikebox, das der neue Smart-Trainer von Tacx nicht mehr lieferbar sei. Bei allen anderen Anbietern war er lieferbar und auf der Website von Bikebox eben auch, nur zu einem anderen Preis. Der Preis war nun so gestaltet, das man trotz Weihnachtssale von 15% auf den ursprünglichen UVP kommen würde. Ich brauche nicht zu erwähnen, was das eigentlich aus rein rechtlicher Sicht bedeutet. Meinen Unmut habe ich ggü. Bikebox kundgetan und es kam nichts weiter außer einer Stornomeldung sowie die Kaufpreiserstattung. Hätte ich nicht dringend einen neuen Smart-Trainer gebraucht, hätte ich auf die Lieferung bestehen können. Das weiß wohl auch Bikebox. Also, Vorsicht bei Bikebox. Hier läuft etwas grundsätzlich falsch! Nie wieder kaufe ich bei diesem Anbieter.

Schlechte Erfahrung. Ohne zwischenzeitliche Info über den Bearbeitungsstand (nach 6 Tagen kam nur nur Rechnung ohne weitere Hinweise) kam nach 11 Tagen dann lediglich ein Drittel der bestellten (und bereits bezahlten) Ware an. Beigefügter Lieferschein: „Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen.“ Anruf bei BIKEBOX ergab - nachdem die Mitarbeiterin sich das Problem mühevoll erarbeitete -, dass die verbleibende Ware wohl nicht lieferbar sei. Auf meinen Vorschlag hin wurde zumindest zugestimmt, den bereits gezahlten Betrag für die nicht gelieferte Ware zurückzuerstatten, was nach einer Woche nun auch erfolgte. Um diesen Laden werde ich sicher künftig einen großen Bogen machen. Andere Anbieter (allen voran H&S Bike-Discount GmbH) zeigen, dass es auch deutlich anders geht. Da die angekommene Ware allerdings ansonsten in Ordnung war, gibt es zwei Sterne. Wer Zeit (und nerven) hat, für den mag das Angebot geeignet sein.

Völlig unzuverlässig und schlechter kundenservice Erst auf Nachfrage hieß es zwei, der über zehn bestellten Artikel sei nicht auf Lager und es würde eine Teillieferung sofort losgeschickt werden nach erneuter Wartezeit und ohne ein Lebenszeichen? Fragte ich erneut, wo denn meine Bestellung sei. daraufhin bekam ich eine unklare E-Mail, in der stand das aufgeführte Artikel nicht mehr lieferbar sein. Ich habe nun ein drittes Mal per E-Mail schriftlich angefragt und bis jetzt immer noch keine Antwort erhalten wo die Artikel bleiben. Ich habe mich sehr auf meine Bestellten Produkte gefreut und bin jetzt umso mehr enttäuscht, dass selbst wenn sie logistische Probleme haben ich einen so schlechten Kunden Support bekomme und überhaupt nicht weiß, was vor sich geht.

Wer auf guten Service wert legt und nicht vor Ort kauft sollte hier die Finger von lassen!! Kundenzufriedenheit ist leider ein Fremdwort bei Bikebox. Bei einer Reklamation ca 2 1/2 Monate nach Erhalt des Bikes, wurde mir nach etlichen Telefonaten und Email Verkehr zugesichert, die Ersatzteile zu schicken oder eine Gutschrift zu bekommen. Leider wurde aus beidem nichts, bei Nachfrage ( 2 Wochen später ) sollte der Reklamationsprozess von Neuem beginnen, mit dem jetzigen Ergebnis, dass zu voreilig gehandelt wurde und das weder Ersatzteile kommen noch die Gutschrift, da Giant sich wohl kurzfristig umentschieden hat :D Ein paar Auszüge des Schriftverkehrs habe ich beigefügt.

Also als kunde bin ich in meinem leben werde 60 Jahre alt noch nie so schlecht bedient worden!! Habe einen Fahrradhelm im Internet bestellt und habe ihn selbst in der Bik Box abgeholt. Ich hatte das gefühl das es dem Verkäufer lestig bin da ich den Helm probiren wollte passte gut. Als ich dann nach einer Passenden Sportbrille fragte bemühte er sich kaum eine beratung zur Brille fehlanzeige ich soll mir am Monitor eine suchen die er dann im Lager holen muss das war ihm schon lestig. Freundlichkeit bei null