Freundlicher und sehr serviceorientierter Inhaber. Personal leider weniger serviceorientiert.
Ich habe vor der Bestellung angerufen und mich erkundigt ob der Artikel vorrätig und bis Donnerstag lieferbar ist. Beides wurde mir telefonisch zugesagt. Nachdem am Mittwoch keine Versandbestätigung eingetroffen ist habe ich mich nach dem Status erkundigt und musste erfahren dass der Artikel nicht vorrätig und auf keinen Fall bis Donnerstag lieferbar wäre. Es wäre halt ein Fehlbestand im System. Auf Fragen zu Alternativen kommt der Mitarbeiter keine Auskunft geben.
Keine Entschuldigung, kein Lösungsvorschlag, Absolut uninteressiert.
Herr Knicker hat mich glücklicherweise hinterher angerufen und sehr serviceorientiert mehrere Vorschläge unterbreitet.
Vielen Dank noch einmal dafür.
Leider konnte damit jedoch das angestrebte Ziel der Lieferung bis Donnerstag nicht erreicht werden.
Schade
Freundlicher Inhaber, Leider trotzdem nur ausreichend
Freundlicher und sehr serviceorientierter Inhaber. Personal leider weniger serviceorientiert.
Ich habe vor der Bestellung angerufen und mich erkundigt ob der Artikel vorrätig und bis Donnerstag lieferbar ist. Beides wurde mir telefonisch zugesagt. Nachdem am Mittwoch keine Versandbestätigung eingetroffen ist habe ich mich nach dem Status erkundigt und musste erfahren dass der Artikel nicht vorrätig und auf keinen Fall bis Donnerstag lieferbar wäre. Es wäre halt ein Fehlbestand im System. Auf Fragen zu Alternativen kommt der Mitarbeiter keine Auskunft geben.
Keine Entschuldigung, kein Lösungsvorschlag, Absolut uninteressiert.
Herr Knicker hat mich glücklicherweise hinterher angerufen und sehr serviceorientiert mehrere Vorschläge unterbreitet.
Vielen Dank noch einmal dafür.
Leider konnte damit jedoch das angestrebte Ziel der Lieferung bis Donnerstag nicht erreicht werden.
Schade
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Antwort von Knicker & Wortmann
05.06.2023
Vielen Dank für das hilfreiche Feedback. Wir werden natürlich weiterhin an uns arbeiten und versuchen, solche Situationen gar nicht erst entstehen zu lassen. Vielleicht können wir Sie beim nächsten Mal von uns überzeugen.
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