Defshop

Bewertungen:

Keine Lieferung. Keine Antwort auf meine Email. Wenn ich mich einlogge und nach der Bestellung suche mit Hilfe der Bestellnummer, wird die Nummer nicht erkannt.

Rücksendungen sind eine Katastrophe! Man muss immer seinem Geld hinterherlaufen! Ohne Nachhaken keine Rückerstattung!

Keine Rückmeldung nach Retoure. Nichtmal eine Eingansbestätigung, von DHL weiß ich dass es angekommen ist.

DefShop schafft es als einzigster Händler meine Pakete irgendwohin zu liefern, nur nicht an meine Adresse! Der Grund dafür ist vermutlich weil sie DHL als Lieferservice verwenden... genau das Unternehmen, welches SEIT JAHREN BEKANNT dafür ist, Pakete NICHT ZUZUSTELLEN. Der Grund bei mir ist immer "Anschriftproblem". Ich habe die Anschrift aber sowohl während als auch nach dem Kauf mehrmals überprüft und die Anschrift war immer richtig! Ich bin es leid, dass ich als Kunde jedes mal angelogen werde wenn DHL in irgend einer Weise involviert ist! Ich würde DHL inzwischen nicht einmal zutrauen sich ein Butterbrot zu schmieren, wahrscheinlich wären sie so dumm Spülmittel statt Butter zu verwenden! Würde DefShop sich ehrlich um ein gutes Kauferlebnis kümmern, würden sie nicht mit DHL zusammenarbeiten. Ich werde DefShop in Zukunft tunlichst vermeiden und ich rate allen anderen Menschen dazu nur in Onlineshops zu kaufen die NICHT DHL zum Versand benutzen! Es ist jedes Mal einfach nur nervig! Und selbst wenn es kein "Anschriftproblem" gibt, muss ich die Pakete immer vom Paketshop holen, weil DHL ein DRECKSLADEN ist welcher sein Personal ausbeutet. Deshalb lügen die Lieferanten auch immer und sagen es wäre niemand zuhause gewesen, SELBST WENN MAN DIE GANZE VERDAMMTE WOCHE IM HOMEOFFICE IST! Deshalb am besten immer bei der Konkurrenz einkaufen, wenn ein Geschäft DHL verwendet! Böse Zungen würden behaupten (natürlich rein hypothetisch), dass DefShop in der CyberWeek (oder BlackWeek oder wie auch immer sie das nennen), Pakete absichtlich falsch adressiert, damit sie zurückgeschickt werden und die Kunden aus FOMO, Enttäuschung und Hoffnung die Produkte nochmal später ohne Rabatte bestellen. Aber das behaupte und glaube ich auch nicht! Ich habe das nur so mitbekommen im Internet, vermutlich nur Verschwörungstheorien. Aber alle Probleme mit DHL sind leider keine Verschwörungstheorien, sondern die bittere Wahrheit.

Habe an einem Mittwoch bestellt. Während des gesamten Bestellvorgangs wird eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben. Kurz vor Kaufabschluss: "Lieferung Freitag bis Samstag". Es ist Freitag - nichts... Es ist Samstag - nichts... Montag darauf noch bis 11 Uhr gewartet - nichts... und dann versucht zu stornieren. Da sie es einem nicht einfach machen wollen, bin ich nach einiger Zeit Suchen im Kleingedruckten des FAQs auf ein Widerrufsformular gestoßen, welches man postalisch einsenden soll. Darin soll jeder Artikel einzeln reingeschrieben werden + zig Daten über sich selbst. Man könne aber auch einfach per E-Mail widerrufen. Gesagt, getan. Dienstag morgen - die Bestellung wird versandt. Da der Versand bisher nur elektronisch bei DHL angemeldet war, habe ich nochmal eine E-Mail verfasst, dass sie die Bestellung nicht losschicken brauchen, da sie schon storniert/widerrufen ist. Jetzt ist es schon 7 Tage später, Mittwoch Abend. Ich habe die Annahme verweigert. Auf eine Antwort warte ich immer noch und auf das Geld sowieso. Für mich war es das letzte Mal DefShop. Bei drei Bestellungen über das Jahr verteilt gab es jedes Mal ein anderes Problem.

Ich versuche seit locker 4 Wochen Ware zurück zu senden. Erst meldet sich niemand dann soll ich Bilder schicken, hab ich gemacht. Jetzt warte ich wieder seit 8 Tagen auf eine Rückmeldung. Die Leggings ist nach 3x tragen total ausgeleiert und das Long Kleid von yakuza ist total ausgeblichen bei 30 Grad Wäsche. Sowas habe ich noch nicht gesehen. Zudem ist bereits pilling dran was ich leider nicht so gut fotografieren konnte. Das war ein sattes hellbraun jetzt sieht es aus wie ausgeblichener Durchfall.Hier kaufe ich nicht mehr vorallem nicht nach der Brennerei... Aber zahlen soll man pünktlich

Def-Shop ist das schlechteste was ich bisher erlebt habe im online Versand! Reines Chaos, fast zwei Wochen auf den Versand gewartet, die Hälfte der Artikel war dann angeblich ausverkauft auf der Seite aber noch verfügbar. Neue Bestellung ausgelöst, da werden falsche Artikel geliefert. Der Kundenservice ist freundlich aber kann/darf keinen Ersatz oä veranlassen und kann einem eigentlich nicht weiter helfen. Im Mai diesen Jahres gab es ähnliche Probleme. Eine reine Katastrophe da! Ich bestelle nie wieder.

Am 7.12.23 hatte ich für meinen Mann eine Jogginghose bestellt. Am 13.12. per Mail nachgefragt, wo die Ware bleibt? Leider nur eine automatische Abtwort bekommen, dass meine Mail gelesen wurde... Eine sehr schwache Leistung für einen Onlineshop!!! Ich werde nach einem anderen Shop suchen und hier bei diesem "Lotterladen" stornieren! Da kann man keine gute Bewertung vergeben! Mal sehen, was Klarna dazu sagt!!!

Retoure erfolgreich zugestellt. Keine Antwort auf mehrfache Anfragen bezüglich Gutschrift.

Zwei Artikel haben in der Lieferung gefehlt. Daraufhin habe ich den Support angerufen und man hat mich mit der Information, dass die Bestellung vollständig (offensichtlich nicht) vom Lager versendet wurde - gebeten Fotos vom Karton zu senden (Dieser kam unbeschädigt und original verklebt bei mir an). Außerdem wurde mir gesagt ich solle die Ware im Originalzustand (Packung und Etiketten) belassen - also kann ich die erworbenen Artikel nicht nutzen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört und auch auf Fragen bezüglich der auslaufenden Retourenfrist wird nicht eingegangen. Die Rechnung (inkl. der nicht gelieferten Produkte) konnte man mir allerdings zukommen lassen. Ich sag mal so: ein Packfehler kann immer mal passieren aber der „Service“ im Nachhinein ist eine Frechheit und eigentlich keinen Stern wert. Wenn ich mir die negativen Bewertungen hier anschaue - scheine ich auch nicht der einzige mit diesem Problem zu sein. Ernüchternd.

Zum einen habe ich das Paket eines anderen Kunden bekommen. Zum anderen wurde kein entgegenkommender Service geleistet, als ich telefonisch Def Shop die Situation erklärte. Weder eine Entschuldigung für die falsche Lieferung, kein Entschuldigung für die Verletzung des Datenschutzes, und keine Versuche der Problemlösung. Ich solle das Paket retournieren, so als wäre es lediglich die falsche Ware. Die Tatsache, dass ich Anschrift und Rechnungsdaten eines anderen Kunden durch das falsche Paket erhielt, und wohl möglich das gleiche andersherum geschah, blieb vollkommen ungelöst, und wurde salopp gesagt - heruntergespielt. Dies war nicht der einzige Vorfall. Vor wenigen Monaten habe ich mehrere Artikel bestellt, die mir in Rechnung gestellt wurden, obwohl diese nicht lieferbar waren. Resultat: Drei Wochen auf Gutschrift seitens DEF Shop warten und die Ware nicht mehr lieferbar. Gute Produkte, schlechter Service.

Die Anwendung und die Website funktionieren nicht gut, ich konnte die Größe nicht einfach ändern. Ich musste den zu kleinen Artikel zurückschicken und einen größeren kaufen. Nach zwei Wochen habe ich immer noch keine Bestätigung der Rücksendung erhalten und die Rückerstattung wurde noch nicht bearbeitet. Nach wiederholten Versuchen, den Kundendienst zu kontaktieren (E-Mail, Telefon), antworteten sie schließlich auf eine WhatsApp-Nachricht, dass sie viel Arbeit hätten und die normalen Fristen, die 10 Tage nicht überschreiten sollten, nicht einhalten könnten. Im Moment habe ich zweimal für das gleiche Paar Schuhe bezahlt. Unzuverlässig!

Kein Kundenservice und das war nicht meine erste Bestellung. Sie bieten auch Kontakt per WhatsApp an,schreiben allerdings selten bis garnicht zurück. Sie bieten außerdem eine Seite an,die mit Retouren zu tun hat,klickt man drauf,ist der Link tot! Ich habe versucht DefShop auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren,ich weiß immer noch nicht,wie ich seit einem Monat mein Paket dort hin zurück senden kann :(. Einfach nur Mist,tolle Angebote von denen man sich locken lässt. Dann haben Sie oft einen schlechten Schnitt,dann möchte man zurück senden und dann kriegt man Probleme.

2 Artikel bestellt. Bestellbestätigung direkt per Mail bekommen. 1 Woche später wird mir per Mail geschrieben das ein Artikel nicht mehr verfügbar sei. Den zu zahlenden Betrag hatte ich direkt bei der Bestellung via Paypal beglichen, wurde auch direkt von meinem Konto abgebucht. Der Differenzbetrag des nicht lieferbaren Artikels jedoch nicht zurück gebucht! Wenn man mir schreibt das der Artikel nicht mehr lieferbar ist müsste dies unmittelbar danach passieren. Telefonisch erreicht man niemanden über den „Kundenservice“. Meine Erfahrung: nicht empfehlenswert!

Erst bekomme ich an black friday nur einen Artikel, schade aber kann passieren. Aber dann versuchte der Postbote anscheinend den Inhalt zu klauen, hat den Karton mit nem kulli aufgerissen und den Artikel wahrscheinlich wegen falscher Größe wieder reingeschmissen und bei nem DHL shop weiter weg abgegeben obwohl ich daheim war. Zusatz:der Shop war nicht der Standard neben uns sondern weit weg, wahrscheinlich wollten sie ihn so nicht annehmen. Hab aufgrund Geschenkemangels den Artikel behalten aber ich bestelle hier mit DHL nicht mehr so schnell, schade.

Leider wäre kein Stern gerecht. Die Bestellung sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Wurde nicht geschickt, nur bei Klarna gekenzelt. Ich bekam keine Absage und bei Telefonaten bei DefShop war ich bis 30 Minuten in der Warteschleife ohne Erfolg und auf meinen Wunsch, angerufen zu werden, passierte auch nichts. Heute, 27.12.23 wurde mir ein Gutschein versprochen per Email, aber nichts kam an. Ich kaufe seit Jahren für meine Enkel da ein, aber die Enttäuschung ist groß. Kein Geschenk, kein Gutschein!!!

Hab zwei Artikel bestellt, einer davon sollte storniert werden. Am 29.01.24 die e-mail geschrieben mit der Bitte um Stornierung. Zwei Tage später dann die Nachricht das der Artikel versendet wurde. Als der Artikel da war wieder zurück gesendet. Am 7.2. wurde das Paket an den Versender zurück geschickt. Bis heute keine Antwort auf irgendwelche Mails und Geld ist auch noch nicht da. Wie bei so vielen hier. Scheiss Laden, scheiss Service und beschissene Ware. NIEEEEEEEEEEEEEEEEE WIEDER!!!!

Leider, habe ich bis heute meine Bestellung nicht erhalten. Ich habe bereits bei DefShop nachgefragt, wo sich meine Bestellung befindet.. Jedoch habe ich ebenso keine Rückmeldung erhalten. Ich habe ebenso bis heute keine Versandbestätigung oder ähnliches erhalten.. Sollte ich das Paket bzw. eine Rückmeldung zu meiner Bestellung erhalten, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und mein Geld zurückzufordern. Über ihre Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Habe von Freunden nur Positives gehört, was ich absolut nicht bestätigen kann. Produkte waren leider nicht wie auf den Bildern beschrieben und ich habe die Retoure am selben Tag der Lieferung wieder zurück geschickt. Zwei Tage später habe ich eine Bestätigung über den Eingang erhalten, seitdem nie wieder etwas gehört. Seit zwei Wochen warte ich nun auf eine Rückmeldung und der Kundenservice antwortet auch nicht auf meine E-Mails.

Pullunder wurde in der falschen Farbe geliefert. Sollte ein Weihnachtsgeschenk sein! Zudem war der Artikel bereits getragen, gewaschen (roch intensiv nach Weichspüler) und das Waschetikett war herausgeschnitten. Zunächst kam lange gar keine Reaktion, dann nur lapidar schicken sie ihn zurück. Hätte ihn für einen geminderten Preis sogar behalten, da der ursprüngliche Pullunder jetzt ausverkauft ist. Kein Service! Nie wieder!