Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Da ich (wie viele andere auch) davon ausgegangen bin, bei einer Firma in Deutschland zu bestellen, hatte ich einige Bedenken, als ich gemerkt habe, dass der Firmensitz in der Tschechischen Republik ist. Das dürfte transparenter dargestellt werden. Klar kann man ins Impressum schauen, aber bei einer .de-Adresse, einer deutschen IBAN, einer deutschen Telefonnummer und einer eher versteckten Postanschrift, legt es das Unternehmen aus meiner Sicht darauf an, dass die Kunden nicht so ganz genau hinschauen. Wer nichts zu verbergen hat, kann auch deutlich kommunizieren, von wo aus die Ware versendet wird und dass z.B. der Versand länger dauern kann oder ggf. höhere Rücksendekosten anfallen können. Für fünf Sterne reicht das so leider nicht, obwohl ich mit der Ware selbst zufrieden bin und glücklicherweise alles geklappt hat. Ich würde dort trotzdem nicht unbedingt noch einmal bestellen, da ich die Internetseite als irreführend empfinde.
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vor 4 Tagen
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Sehr schwacher Kunden Service
Sehr schwacher Service – meine E-Mail-Anfragen blieben mehrere Wochen lang unbeantwortet – niemand hat sich bei mir gemeldet. Das Produkt, das ich vor über einem Monat bestellt habe, ist bis heute nicht angekommen – der Laden beschuldigt DHL und fordert mich auf, weitere Wochen zu warten – die Dame an der Hotline war sehr unfreundlich. Mir wurde versprochen, dass ich nach dem Gespräch eine E-Mail erhalte, aber die E-Mail kam erst vier Tage nach dem Gespräch. Ich warte auf eine schnellstmögliche Rückerstattung des Produktpreises.
Trotz Nachfrage keine Zahlung per Paypal oder Barzahlung bei Lieferung möglich.
Nur gegen Vorkasse ohne Garantie auf ausgwiesene Lieferzeit.
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29.05.2024
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Vor Bestellung habe ich angerufen, um mich zu versichern, wie lange der Versand dauert, weil ich das Teile schnellstmöglich gebraucht habe. Mir wurde zugesichert, dass es in der Regel innerhalb 2-3 Werktage ankommen sollte. Das Paket Soll angekommen sein, allerdings nach über zwei Wochen und jetzt weiß ich noch nicht einmal wo das Paket ist.
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vor 4 Tagen
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Retourkosten müssen selbst bezahlt werden uns sind sehr teuer!
Ein Hinweis, bei dem Bestellvorgang, dass die Retourkosten selbst bezahlt werden müssen und dass die Kosten sehr hoch sind, da außerhalb Deutschland zurückgesandt werden muss.
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31.05.2024
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Artikel defekt
Der gelieferte Artikel war leider defekt was ich sofort an Sanitino gemeldet habe und nach knapp 2 Wochen habe ich noch keine Lösung angeboten bekommen.
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vor 10 Tagen
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Schlechte Information und Kommunikation
Täuschende Lieferzeitangaben und keine Meldung wenn Artikel (deutlich) im Verzug sind. Erst nach eigenem Anruf Auskunft bekommen.
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vor 22 Stunden
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Lange Lieferzeit und verbesserungswürdigere Kommunikation
Die Lieferung hat zu lange gedauert und die Kommunikation hätte von Seiten des Verkäufers proaktiv sein können.
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29.05.2024
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