Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Leider konnte Sanitino nicht liefern. Der Auftrag musste storniert werden. Mein Eindruck war, dass Sanitino kaum Artikel auf Lager hat, sondern erst bei Bestellung in den Beschaffungsprozess geht. Dabei scheint es noch nicht, wie heute üblich, einen Gesamtblick auf die Supply Chain zu geben, sodass immer wieder beim Lieferanten nachgefragt werden musste. Selbst bin ich Woche für Woche vertröstet worden. Teillieferungen wurden abgelehnt.
2 Sterne, weil zwar keine aktive, aber wenigstens umgehende Kommunikation gegeben war.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Empfehlung
Zu Beginn war ich wenig skeptisch. Nicht das erste Mal, dass ich in einem Shop außerhalb Deutschlands bestelle. Versand war in Ordnung, alles danach leider eine Katastrophe. Die Ware ist angekommen und war auf den ersten Blick auch in Ordnung. Beim Einbau ist aufgefallen, das der WC Deckel gebrochen war. Nach mehreren Nachrichten habe ich bis heute keinen Ersatz erhalten. Auch Paypal Käuferschutz hat hier wohl nicht gegriffen. Schlechter Support und noch schlechterer Kundenservice.