Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Leider keine Empfehlung
Zu Beginn war ich wenig skeptisch. Nicht das erste Mal, dass ich in einem Shop außerhalb Deutschlands bestelle. Versand war in Ordnung, alles danach leider eine Katastrophe. Die Ware ist angekommen und war auf den ersten Blick auch in Ordnung. Beim Einbau ist aufgefallen, das der WC Deckel gebrochen war. Nach mehreren Nachrichten habe ich bis heute keinen Ersatz erhalten. Auch Paypal Käuferschutz hat hier wohl nicht gegriffen. Schlechter Support und noch schlechterer Kundenservice.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Liebe Ideal-isten,
die gelieferte Küchenarmatur Ideal Standard B C135.. war nach dem Einbau nur schwer zu bedienen. Der Kalt-Warmhebel der Mischbatterie war so schwergängig, dass bei jedem Verstellen die gesamte Armatur per Hebelmoment in Bewegung geriet. Das Bauteil Nr. 4 - B 961374NU war, wie sich nach erneutem Ausbau und Zerlegen der Armatur herausstellte, deutlich zu fest montiert und konnte nur mit Mühe gelockert werden.
Die Service- Hotline der Firma Ideal in Bonn war mit dem Hinweis, ich solle einen Fachbetrieb zu Rate ziehen, nicht besonders hilfreich. Der zweite, ähnlich unmotiviert gegebene Tipp, die Dichtringe Nr.7 - B 960784 NU zu fetten, zeigte schon in der Explosionszeichnung, dass selbige mit der Einstellung der Mischbatterie aber auch gar nichts zu tun haben. Sie waren außerdem von Werksseite bereits gut geschmiert.
Mit Qualität und Design der Armatur bin ich ansonsten, von dem genannten Manko abgesehen, absolut zufrieden. Da die beweglichen Teile nun butterweich laufen, hat sich der Arbeitsaufwand von zwei Nachmittagen inclusive verixter Wirbelsäule gelohnt...
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Born
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Für den bestellten Artikel wurden uns am20.03.24 2 - 4 AT für Lieferung genannt. Zahlung unsererseits erfolgte sofort. Wir erhielten keine Bestätigung für den Zahlungseingang und auch erst Rückmeldung, dass sich die LZ über Wochen hinauszögert, nachdem wir nachgefragt haben.
Bis heute ist die Ware nicht geliefert. Zugesagt wurde uns KW 16 - in der Hoffnung, dass das klappt. Wäre schön!