Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Leider sind die Erfahrungen mit diesem Shop mehr als grausam!
Der erste Eindruck war super schnelle Lieferung und eine sehr gute Rechnung,.
Aber das Produkt ist defekt und der Shop versucht alles um die Garantie Abwicklung von sich zu weisen und eine Retour soll auf meine Kosten erfolgen, so nicht daher wird es auf einen Rechtsstreit hinauslaufen.
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28.11.2023
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Gelieferte Armatur für die Küche defekt. Fast eine Woche konnte kein Kontakt zum Verkäufer hergestellt werden. Dann kamen Vertröstungen, und jetzt nach 14 Tagen hat sich immer noch nichts getan. Ich hätte eigentlich gerne die defekte Armatur ausgetauscht, bin aber jetzt frustriert und werde wohl stornieren und die defekte Einheit zurückschicken.
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27.10.2023
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Vorsicht: Sehr kein deutscher Onlineshop
Der Onlineshop hat eine .de Domain und deutsche Telefonnummer. Allerdings ist sein Sitz in Tschechien.
Wenn man den Support anschreiben kriegt man vorgefertigte Mails.
Ich bin lein Jurist, aber es fühlt sich an als wären Betrüger am Werk.
Fatal wird das, wenn es um Rücksendungen geht. Die müssen auch nach Tschechien, was teuer ist.
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04.12.2023
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Sanitino wirbt unter einer deutschen Emailadresse mit einer deutschen Telefon Service Nummer, die von mir nie zu erreichen war und der deutsche Kunde ist dann im Falle einer Rücksendung verpflichtet, das Paket auf seine erheblichen Mehrkosten, da Ausland, selbst bei EU, zurück zu senden.
Für mich persönlich, nie wieder
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22.11.2023
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Ware für über dreitausend Euro bestellt einzelne Artikel waren falsch das Rücksendung Datum von zwei Wochen wurde um ein paar Tage überschritten.Die ware wurde nicht zurückgenommen Antwort Mann solle sie in der secondhänd Börse verschicken ob Woll Sie nagelneu ist. Wir werden hier nichts mehr bestellen.
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25.09.2023
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Bei Problemen Kundenservice mangelhaft / Nachtrag
Trotz mehrmaliger Aufforderung an die Reklamationsabteilung keinerlei Reaktion um ein offensichtlich fehlerhaft geliefertes Bauteil zu ersetzen bzw. zu vergüten. Ich musste ein passendes Ersatzteil selbst bei einem anderen Händler nachbestellen.
Nachtrag / Serviceabteilung hat Ersatzteil erstattet.
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11.10.2023
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Kundenservice ist schlecht! Rücknahme falsch bestellten Produkten wurde abgelehnt, weil ich nicht innerhalb von 14 Tagen, sondern 18 Tagen angefragte hatte! Unglaublich. Und dann sollte ich dafür noch "Verständnis" haben!?
Mit so einer Erfahrung, werde ich nicht mehr bei dieser Firma bestellen.
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10.11.2023
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Rücksendungen zu Lasten des Käufers nach Tschechien, was beim Bestellvorgang nicht klar ersichtlich ist und vergleichsweise hohe Kosten verursachtTelefonische Erreichbarkeit unzureichend. Im Kontakt per Email jedoch freundlich und lösungsorientiert.
Fehlerhafte Ware geliefert. Zuerst wollte man mich direkt an den Hersteller verweisen. Dann doch bereit anhand meiner Fotos mit dem Hersteller zu verhandeln..... Dauert!
Mittlerweile fast zwei Wochen und immer noch kein Ersatz der Firma Grohe.
Die Armatur war defekt. Beim Einbau wurde festgestellt, dass das Teil undicht ist. Nach telefonischer Rücksprache wurde ein Rückschein für die Ware in die Tschechische Republik geschickt. Die Versandkosten wären von mir zu bezahlen.
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06.09.2023
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Produkt muss auf eigene Kosten in die Tschechoslowakei gesendet werden. 20€ für eine Rücksendung obwohl das Produkt falsch geliefert wurde! Finger weg von diesem Verein !!!!
Der Versand würde laut Shop am gleichen Tag versprochen, ist aber erst 4 Werktage später erfolgt. Lieferung hast gesamt 1 ganze Woche gedauert. Ware war aber bestens.
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12.01.2024
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Nie wieder
Auf website steht Artikel verfügbar aber wenn jemand bestellt dann Kundenservice sagt die müssen warten für 1-2 wochen. Es ist jetzt 7 Wochen ohne wäre.
Im Shop angegebene Lieferzeit stimmt leider nicht. Versand heute war dann 4 Werktage später und noch ein Wochenende dazwischen. Ware gut, Preise normal.
Keine Flexibilität bei der Inanspruchnahme des Widerspruchs bzw. einer Reklamation. Vorsicht, wahnsinnige Rücksendekosten in die Tschechische Republik.