Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Entgegen manch hier vorgebrachter Kritik war das Geschäftsgebaren von Sanitino vorbildlich. Die Angebotsseite ist transparent und lässt keine Fragen offen. Es wird (außer im Impressum) nochmals explizit auf den Unternehmensstandort in Tschechien und die damit verbundenen Rücksendegebühren bei Widerruf hingewiesen. Der Kundenservice war freundlich und konstruktiv (ich konnte die Widerrufsfrist knapp nicht einhalten, da die Einbaumöglichkeit der bestellten Spüle vorher nicht zu klären war und bekam die Rückgabenöglichkeit dennoch zugesichert, zu Glück passte alles). Was die Qualität der Waren betrifft, muss jeder selbst enscheiden, welche Marken der präferiert. Eine nicht näher beschriebene noname-Armatur aus Slowenien/Kroatien kann eben eine andere Nummer sein als ein bekannter deutscher Markenhersteller. Das hat man selbst zu wissen.
Reklamationen hatte ich keine und hoffe, das bleibt so.
Die Lieferung erfolgte zügig und das bestellte Produkt war bestens verpackt und in neuen Zustand. Leider war die bestellte Küchenarmatur für meine Bedingungen nicht verwendbar (Fehler meinerseits) so dass sie zurückgesandt werden musste. Das ging unproblematisch. Leider sind die Auslandstarife recht hoch (Fa. In Tschechien!). Die Zeit vom Absenden bis eintreffen war eine knappe Woche. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte schnell (ca. 3 Tage) und vollständig.
Rasche Bearbeitung der Bestellung , Ware auffallend sicher gegen Transportschäden verpackt, leider konnte DHL als Zustelldienst insgesamt nicht mithalten, eine Woche von Börnicke bis Berlin, was soll das?
WC war undicht, der Schaden war est nach Montage zu erkennen. Sanitino sorgte schon nach 1 Tag für Ersatzzusage beim Hersteller. Perfekt! Telefonisch schnell zu erreichen. Gerne wieder.
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22.04.2024
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Bestellt, zeitnahe Lieferung, Sendung wurde pünktlich zugestellt.
Alles top, Teil schon wieder eingebaut, alles funktioniert einwandfrei.
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