hammer.de

Bewertungen:

Zusendung war echt spitze - 2 Tage nach Bestellung! Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist sowohl gut zu verstauen, als auch gut zur Nutzung an anderen Plätzen innerhalb der Wohnung konzipiert. Bei der Zusendung war allerdings kein Manual für die Zusammensetzung der einzelnen Teile dabei. Ich musste es nachträglich anfordern. Dieses Manual beinhaltet auch die Beschreibung des Computers. Die Beschreibung konnte ich bisher noch nicht wirklich verstehen, sodass ich mich vorerst auf ein Programm feiert habe. Das ist ist nicht sehr kundenfreundlich und man sollte da für die Verbesserung der Beschreibung mal jemanden ranlassen, der/die sich in den/die Anwender besser einfühlen kann. Die Fußhalter sind etwas unglücklich konstruiert, da man trotz festzurren der Gurte leicht rausfällt. Ich habe Schuhgröße 42 und frage mich, was da bei jenen passiert, die eine noch kleiner Schuhgröße haben. Insgesamt sehr schade, dass man sich diese Fehler bei Hammer erlaubt, denn ansonsten scheint das Gerät zumindest für einen Anfänger wie für mich sehr gut geeignet zu sein.

Bestellablauf ist einfach. Der telefonische Kundendienst ist aber sehr schlecht. Es gibt einen Herrn der sehr unmotiviert wirkt. Mein Ticket wurde über eine Woche lang nicht bearbeitet, obwohl mir mehrfach am Telefon gesagt wurde, dass es direkt erledigt wird. Erst als eine sehr nette Frau angerufen hat, wurde es gemacht. Zudem ist der Kundendienst sehr schwer zu erreichen. Geht selten einer dran.

Fehlerhafte Lieferung - kaputter Computer auf Ergometer

Ich habe mich für eine deutsche Marke entschieden, weil ich darauf vertraut habe, ein gutes Produkt und vor allem guten Service mitzukaufen. Leider Fehlanzeige!! Die Lieferung des Speedbikes "Speed Race S" erfolgte promt und der Aufbau gestaltete sich einfach. Jedoch musste ich gleich beim ersten Fahren ein eigenartiges Geräusch (wie ein Schleifen) feststellen. Ich habe am 16.05. beim Kundenservice reklamiert und der Emailkontakt ist ziemlich schleppend. Nun wurde mir nach mehrmaligem Schreiben ein Austausch zugesagt, jedoch keine Information darüber über den Ablauf. Nun ruf mich aus heiterem Himmel eine Spedition an, um das Speedbike abzuholen. Ich wurde weder vom Kundenservice informiert, wie der Austausch stattfindet, noch dass ICH plötzlich eine Palette stellen soll??!!! Woher soll ich als Privatperson eine Palette haben?! Bei Hammer anzurufen und mündlich zu klären ist quasi kaum möglich, da nach mehreren Minuten Warteschleife der Anruf automatisch beendet wird. Nach mehreren Versuchen hat dann ein Mitarbeiter abgehoben, der natürlich keine Ahnung von meiner Reklamation hatte. Aber die Tatsache, dass diese bereits über 2 Wochen ungelöst im System ist, schien ihn nicht zu motivieren zu handeln. Ich würde vom Kollegen heute oder übermorgen (da am nächsten Tag ein Feiertag ist) kontaktiert werden....................... Anstatt zu sagen: "Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung und wir kümmern uns.." Am Ende fühlt man sich hier einfach nur im Stich gelassen! Schade... Wenn die Reklamationsbehandlung ordentlich funktioniert hätte, hätte ich mir gerne einreden lassen, ein neues Gerät zu liefern und darauf zu hoffen, dass das Austauschgerät dann auch das hält, was die Marke verspricht. Aber unter diesen Umständen kann ich hier nichts mehr kaufen, da mein Vertrauen in diese Firma weg ist.

Ich habe die Kraftstation Finnlo Autark 6800 online bei der HAMMER Sport AG (www.hammer.de) gekauft. Einzelteile wurden beschädigt ausgeliefert, d.h. verbogene Rollenführung, eingebeulte Rahmenkonstruktion, abgeplatzter Lack. Die Aufbauanleitung ist sehr schlecht illustriert. Wichtige Details wurden nicht veranschaulicht. Zudem waren Aufkleber für Bauteile, die links bzw. rechts angebaut werden müssen, fehlerhaft auf den Bauteilen angebracht. Ein Seilzug ist zu kurz, so dass das oberste 5kg- Gewicht nicht auf dem Gewichtsblock aufliegt. Damit ist keine Gewichtsauswahl von mehr als 5 kg möglich. Der telefonische Kundenservice war größtenteils nicht erreichbar - nicht einmal an normalen Arbeitstagen zwischen 9 und 15 Uhr. Als der Kundenservice dann irgendwann telefonisch erreicht wurde, verlangte der Kundendienstmitarbeiter, dass das Problem schriftlich mit Fotos per Email übersandt wird. Nachdem ich mit viel Mühe und Zeit das Problem schilderte, sagte der technische Support die Beauftragung eines Technikers zu, der vor Ort Abhilfe schaffen sollte. Leider meldete sich bei mir nie ein Techniker, auch wenn ich wiederholt bei der Firma Hammer Sport AG nachfragte und mir zugesichert wurde, dass sich der Techniker melden würde. Mittlerweile verging mehr als ein Monat, ohne dass das Problem gelöst wurde. Fazit: schlechte Qualität für einen hohen Preis mit einem katastrophaler Kundenservice

Habe über 2 Wochen auf das Produkt gewartet,Probleme das es nicht versendet wurde, Kundendienst kontaktiert,keine Rückmeldung obwohl gesagt würde ich werde per Mail darüber informiert wie es weiter geht...werde nicht mehr bestellen.es war ein Geburtstagsgeschenk das ich rechtzeitig bestellt habe und kam 2 Wochen später erst an,an einen Paketshop obwohl ich zu Hause war u angeblich nicht anzutreffen war

keine falsche lieferzeit melden

Seil ist zu lang

Gerät hatte Mängel. Kundenservice nicht kompetent. Über zwei Monate bis wir das Gerät nutzen konnten, Hammer ist uns aber mit nichts entgegengekommen und hat auf die letzte Beschwerdemail einfach nicht mehr geantwortet. Update: es wurde dann doch noch geantwortet. Telefonische Erreichbarkeit ebenfalls sehr schlecht. Zusagen wurden nicht eingehalten. Die Erfahrung ist nicht besser geworden.

Habe nach der Bestellung nun schon über 2 Wochen nichts gehört, obwohl die Lieferzeit mit 5 - 8 Gagen angegeben wurde. Seit 5 Tagen versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen, keine Chance. Auch auf meine Mail, die ich daraufhin geschrieben habe, erhalte ich keine Reaktion.

Es gibt keinen telefonischen Kunden-Support, obwohl die Webseite etwas anderes verspricht. Auch der Support via E-Mail ist mangelhaft. Die gestellten Fragen werden nicht oder nur teilweise beantwortet. Die Q&A Rubrik hat nur wenige Einträge und hilft auch nicht weiter.

Gerät wurde mit einem kleinen Defekt geliefert (zerbrochenes Plastik an der Fussschlaufe). Auf Anfrage hin wegen Ersatz wurde bisher nicht reagiert.

Update: Rad erneut bestellt und den Betrag noch am gleichen Tag überwiesen. Nach mehr als 8 Werktagen und mehrfachen Versuchen die Zahlungsbestätigung an die Fa. Hammer zu übermitteln, bin ich nahezu verzweifelt. Die Firma Hammer behauptet keinen Zahlungseingang verbucht zu haben. Bestätigung der Zahlung durch mein Bankinstitut wurde bereits eingeholt und versandt. Bis jetzt ohne Erfolg!

Ich habe das Sportgerät bezahlt aber noch keine konkrete Info bekommen wann das Gerät geliefert wird. Man lässt den Kundigen hängen.

keine Ware, keine Information

Service nicht erreichbar bei defekten Lieferungen. Mangelhaft!

Andere Spedition!!

Lieferung war sehr gut. Erreichbar war die FA Hammer über Telefon überhaupt nicht. Telefonischer Service sehr schlecht!!

Eine Hotline die nur auf dem Papier, bzw. als Telefonnummer auf der Homepage existiert. Man wird im Menü zwar an die richtige Stelle verbunden, ist man dort endlich angekommen wird aufgelegt! Kurz nach der Bestellung wurde der Artikel reduziert. Kulanter Weise 50,- € Gutschrift erhalten.