Wir hatten uns ein Speedbike bestellt. Die Lieferung erfolgte nach vorheriger Ankündigung mit einer Spedition. Diese meldete sich am Liefertag nochmals durch den Fahrer, zwecks Ankunft.
Nach dem Zusammenbau des Bikes und dem ersten Test, stellten wir allerdings eine Fehlfunktion des Computers fest. Also Telefonnummer rausgesucht und angerufen. Dort kam leider nur die Mitteilung, daß wir uns über den Support melden sollen. Also Kontakt über die Supportseite aufgenommen und Fehler beschrieben. Dumm gelaufen "Wochenende". Aber am Montag gleich Rückantwort bekommen mit Nachfrage zur genaueren Fehlerbeschreibung und wenn möglich ein Video dazu. Nach kleineren Schwierigkeiten (persönlich) und ein paar Mails weiter wurde uns Ersatz zugesichert. Wir können uns für diesen Service nur herzlich bedanken.
Pro: das Laufband ist stabil, und der Aufbau einfach.
Es läuft ruhig und die Verstellung der Steigung sowie Geschwindigkeit ist einfach möglich.
Contra:
-Pulsmessung funktioniert weder mit Brustgurt noch mit den Sensoren
-Dadurch kann man die HF Programme nicht verwenden
-Benutzerprogramme werden nicht gespeichert
- Netflix, Prime, streamen und Laufen funktioniert schlichtweg nicht mit dem integrierten Bildschirm. Es hängt dauernd und das Laufband reagiert dann träge auf Anpassungen der Geschwindigkeit und Steigung
-VIRTUAL ACTIVE: 3 Strecken die 5 min dauern. da sollte doch mehr drinnen sein bei dem Preis.
Zusammenfassung: das Grundgerüst passt, Softwartechnisch leider akuter nachholbedarf. Vor Allem Schade wegen der Pulsprogramme die bei mir kaufentscheidend waren. Hätte ich bei dem Preis und von der Marke Hammer anders erwartet
Habe das auch dem Support gemeldet. Leider seit mehreren Tagen ohne Antwort bzw. Hilfestellung.
Hallo Liebe Ina,
die Sendung hat unser Haus pünktlich und in einem einwandfreien Zustand verlassen.
Leider hat GLS deine Sendung verloren, dies ist nicht unser Verschulden.
Ein Neuversand wurde bereits vor einigen Tagen ausgelöst.
Dein Hammer Team
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelleres Beantworten von Beanstandungen. Lieferung beschädigt angekommen.
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Antwort von hammer.de
07.09.2023
Hallo Liebe Julia,
vielen Dank für dein Feedback.
Leider kann es, aufgrund des erhöhten Aufkommens, zu verzögerten Rückmeldungen kommen.
Wir bitten daher um Verständnis.
Soeben haben wir dein Anliegen an die Kollegen vom technischen Support weitergeleitet.
Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.
Bitte überprüfe dein Postfach.
Wir hoffen dein Problem nun zu deiner vollen Zufriedenheit lösen zu können.
Dein Hammer Team
Wir finden es sehr schade, dass du unzufrieden bist mit uns.
Sehr gerne würden wir dein Anliegen klären.
Leider können wir deine E-Mail Adresse keinem Kunden zuordnen.
Bitte sprich uns bei deinem nächsten Besuch an oder ruf uns unter unserer Hotline an.
Wir würden dein Problem sehr gerne klären.
Dein Hammer Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
the tools to mount the machine were not that solid. also the machine is extremely complex to build. it would be good to provide the service to build it
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Prompte Lieferung, es fehlten leider ein paar Schrauben!
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Chaotische Abwicklung
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Antwort von hammer.de
01.08.2023
Guten Tag,
wir finden es sehr schade dass du bei uns so unzufrieden bist.
Gerne würden wir über die Details genauer mit dir sprechen, so dass wir uns auch verbessern können und Konsequenzen ziehen können.
Bitte teile uns dein Anliegen mit einer Email direkt an unsere Emailadresse mit.
Gerne helfen wir dir weiter.
Vielen Dank und sportliche Grüße
Dein Hammer Team
Der Ergometer ist in Ordnung. Ich habe die Bestellung in die Schweiz geschickt und die Lieferung kam aus Deutschland. Das ist kein Problem. Aber in der Schweiz hätte ich ein Lieferschein erhalten mit Garantie und so weiter. Und beraten wurde ich auch in der Schweiz, das nächste mal hole ich die Ware selbst im Laden ab.
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenfokus
Ich werde seit 2 Wochen ignoriert.
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Antwort von hammer.de
21.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid dass du unzufrieden bist mit uns.
Wir haben soeben den Kollegen dein Anliegen weitergeleitet, diese werden dich schnellstmöglich kontaktieren.
Vielen Dank und einen schönen Tag
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