Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Es ist unsere 2. baugleiche Kaffeemaschine. Sie hält den Kaffee sehr gut warm, allerdings tropft die Kanne nach längerer Zeit. Den Ersatzring für die Kanne passte nicht - sehr ärgerlich!
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19.04.2024
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Mein Anliegen/Bestellung wurde einfach und unkompliziert bearbeitet
Es wurde etwas falsches geliefert. Ausrede am Telefon:
Es sind doch Menschen die Ihr Paket packen!
Bei so einer großen Firma habe ich dafür kein Verständnis. Da kann ich ja gleich bei einem Zwischenhändler bestellen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig für den Fehler bei deiner Bestellung entschuldigen. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit größtmöglicher Sorgfalt, leider kommt es bei der Vielzahl an Versendungen in seltenen Fällen zu Fehlern.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
Übersichtlich erklärt. Schnelle Lieferung. Sehr empfehlenswert. Weiter so
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15.04.2024
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Schnelle Lieferung, bin zufrieden.
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15.04.2024
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Nichts für Schwache Nerven
Die Beschreibung von dem Kaffeevollautomat ist nicht ansatzweise richtig. Von wegen Flüstermodus.. Wir hatten uns mehr erhofft.Wenn die Maschine anschaltet versteht man nicht mal sein eigenes Wort. Gerade früh morgens sehr unpraktisch. Einsatz für die Baustelle wäre ok.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du mit deinem CI Touch® Kaffeevollautomaten nicht zufrieden warst. Wir hoffen sehr, dass du vielleicht einen unserer anderen Kaffeevollautomaten in deine Küche einziehen lässt. Dein Feedback geben wir selbstverständlich gerne weiter.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
15.04.2024
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15.04.2024
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15.04.2024
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Mit Rücksendung alles gut geklappt
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15.04.2024
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14.04.2024
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14.04.2024
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Die beiden Auslässe im Filter sind keine gute Lösung: der Kaffee fließt zu schnell durch.
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14.04.2024
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Hab noch kein Geld überwiesen bekommen
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir haben die Reservierung deiner Kreditkarte bereits aufgehoben und es sollte mittlerweile wieder verfügbar sein.
Sollte dennoch weiterhin ein Problem bestehen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
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