Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Die Beschreibung von dem Kaffeevollautomat ist nicht ansatzweise richtig. Von wegen Flüstermodus.. Wir hatten uns mehr erhofft.Wenn die Maschine anschaltet versteht man nicht mal sein eigenes Wort. Gerade früh morgens sehr unpraktisch. Einsatz für die Baustelle wäre ok.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du mit deinem CI Touch® Kaffeevollautomaten nicht zufrieden warst. Wir hoffen sehr, dass du vielleicht einen unserer anderen Kaffeevollautomaten in deine Küche einziehen lässt. Dein Feedback geben wir selbstverständlich gerne weiter.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde etwas falsches geliefert. Ausrede am Telefon:
Es sind doch Menschen die Ihr Paket packen!
Bei so einer großen Firma habe ich dafür kein Verständnis. Da kann ich ja gleich bei einem Zwischenhändler bestellen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig für den Fehler bei deiner Bestellung entschuldigen. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit größtmöglicher Sorgfalt, leider kommt es bei der Vielzahl an Versendungen in seltenen Fällen zu Fehlern.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Online Shop Bezahlung nok! Obwohl unten Rechnung als Zahlungsart angezeigt wird, kann man diese nicht anwählen! Vorkasse wäre auch nicht schlecht!
Kundencenter ist super! Regelt alles! Aber nur einmalig!
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Antwort von Melitta® Online Shop
11.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider können wir die Zahlart Rechnungskauf nicht unbegrenzt anbieten. Alternativ bieten wir neben PayPal auch Kreditkarte oder Sofortüberweisung an. Gerade die letztere ist so ähnlich wie Vorkasse.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Bedingungen für den Newsletter-Rabatt sind undurchsichtig. Auf die Bestellung von Filtertüten war der Code nicht anwendbar. Die Erklärung dazu nicht einleuchtend.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 4 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir haben die Verwendung des Gutschein-Codes erneut geprüft - dabei sind uns keine Probleme aufgefallen. Nach der Eingabe des Codes muss die Berechnung entweder über das Anklicken des Pfeils neben dem Code oder über die Enter-Taste bestätigt werden. Trotzdem vielen Dank für deinen Hinweis.
Gruß aus Minden, dein melitta Online-Team
Es fehlen sehr viele Informationen- sogar Basis-Informationen. Ohne Rückfrage beim Kundendienst blieben sehr viele Fragen offen!!!!!
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass dir in unserem Shop Informationen gefehlt haben. Ohne ein paar Details, was du dir gewünscht hättest, können wir leider nicht erkennen, welche Verbesserungen wir noch bereitstellen können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
vor 16 Stunden
Verifizierte Bewertung
Beide E-Mailadresse sind nicht gültig. Beide Versuche kamen als unzustellbar zurück. Reklamation am Telefon nicht zufriedenstellend.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 5 Stunden
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir bedauern, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Die in unserem Shop angegebenen E-Mail-Adressen sind aktiv und regelmäßg gehen neue Mails ein. Daher können wir deine Anmerkung leider nicht nachvollziehen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Schade dass der Osterrabatt nicht deutlich gekennzeichnet wurde und leicht auffindbar war. Deshalb die schwache Bewertung.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Da uns die Auffindbarkeit der Angebote selbstverständlich ebenfalls ein Anliegen ist, arbeiten wir bereits an Lösungen, um diese in Zukunft attraktiver und auffälliger darzustellen.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend
Zusagen wurden nicht eingehalten. Mit Melitta will und werde ich nichts
mehr zutun haben. Sehr enttäuschend. Schade.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 4 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
da unsere Logisitk die Ware aus deiner letzten Bestellung bereits an DHL übergeben hatte, war ein Storno leider nicht mehr möglich. Wir bedauern deine Entscheidung sehr.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Bürokratischer Laden
Kundenservice ist ein Fremdwort
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 3 Stunden
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Wie dir unsere Hotline bereits geschrieben hatte, ist ein nachträglicher Abzug eines Gutscheinbetrages leider aus technischen Gründen nicht möglich.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hab noch kein Geld überwiesen bekommen
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir haben die Reservierung deiner Kreditkarte bereits aufgehoben und es sollte mittlerweile wieder verfügbar sein.
Sollte dennoch weiterhin ein Problem bestehen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 10 Tagen
Hallo liebe Kaffeefreundin,
leider kam es auf dem Versandweg durch DHL zu einem Problem. Wir bedauern das sehr.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
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06.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
08.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir nehmen auch kritische Anmerkungen unserer Kunden gerne entgegen, da wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse arbeiten.
Allerdings können wir ohne ein paar Anmerkungen in deiner Bewertung leider nicht erkennen, wo du dir Änderungen wünschst, denn dein Paket wurde dir bereits am Tag nach deiner Bestellung zugestellt.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Service freundlich, Lieferung ist schnell, leider schlecht verpackt.
Ware kam defekt, zerschlagen an.
Rücksendung nötig. Ware muß besser verpackt werden.
Kaffeefilter 1x4 paßt nicht auf alle Kannen, kippelt, Rand genau der Größe des Randes der Kanne. Sinnvoll Maße des Filters angeben (Zeichnung).
Ansonst alles gut, leider bei mir nicht.
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Antwort von Melitta® Online Shop
08.03.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass deine Bestellung auf dem Versandweg beschädigt worden ist. Wir haben deinen Kommentar intern weiter geleitet, damit unsere Logistik diesen Fall mit DHL klären kann.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eines ohne Vakuum
Ein von 13 bestellten Markenkaffees war leider ohne Vakuum.
Frage mich ernsthaft, wie das beim Einpacken übersehen werden konnte, zumal dieses Päckchen oben auf den anderen lag und damit händisch bewegt sein musste. Das geht besser, Melitta!
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Antwort von Melitta® Online Shop
26.03.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
es tut uns sehr leid, dass eine der Verpackungen deines Kaffees auf dem Versandweg Luft gezogen hat. Du kannst dich sehr gerne per E-Mail oder auch telefonisch (0571/86-1040) an unsere Service-Hotline wenden, damit wir eine Lösung für dich finden.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
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