Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Noch genauere Funktionsbeschreibungen (Kaffeemaschine = Tassengröße, Brühzeit etc.).
Mehr und deutlichere Abbildungen.
Mehr Suchkriterien-Auswahl.
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Antwort von Melitta® Online Shop
14.09.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir werden dein Feedback in unsere Ideen zur Optimierung der Produktdetails gerne mit aufnehmen. Viele Angaben wie z.B. zum Volumen des Wassertanks oder der maximalen Tassenanzahl kann man dort bereits finden. Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Look® Therm Selection.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Statt eines Päckchens hätte auch eine kleine Versandtasche ausgereicht.
Zudem hat die Lieferung des vorrätigen Artikels dann doch 5 Tage gedauert.
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Antwort von Melitta® Online Shop
17.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
deine an einem Samstag aufgegebene Bestellung konnte dir von DHL bereits am folgenden Mittwoch übergeben werden, d.h. nur drei Werktage später. Das entspricht der in unserem Shop angegebenen Lieferzeit.
Vielen Dank für dein Feedback zur Versandverpackung. Wir arbeiten bereits daran, unsere Versandmöglichkeiten auszubauen. Allerdings sind davon verschiedene Prozesse innerhalb unserer Logistik betroffen, so dass es leider nicht so schnell geht, wie wir uns das wünschen. Aber wir bleiben dran.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online Team.
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel doch nicht vorhanden?!
Artikel war lieferbar, dann wieder nicht, dann lieferbar und bestätigt,
dann plötzlich doch nicht lieferbar mit Storno: Peinlich, glatte sechs!
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation.
Artikel hat nicht gefallen und wurde zurück gesandt.
Nach einer Woche keine Eingangsbestätigung oder Rückzahlung.
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Antwort von Melitta® Online Shop
27.11.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass die Bearbeitung deiner Retoure etwas länger gedauert hat, als sonst bei uns üblich. Die Verbuchung ist heute Morgen erfolgt, so dass die Rückzahlung kurzfristig erfolgen wird.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Besdtellung eines Ersatzdeckels für Kaffeekanne vor 2 Wochen, bis heute keine Antwort auf Liefereung. Teil bereits per Pay Pal bezahlt.
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Antwort von Melitta® Online Shop
28.11.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir entschuldigen uns bei dir, dass es hier intern zu einem Missverständnis gekommen ist. Du wirst kurzfristig von unserer Service-Hotline kontaktiert, um die Situation zu erklären und eine Lösung für dich zu finden.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Cappuccino Schoko , solte man nicht aus dem Sortiment nehmen , das finde ich eine Frechheit , da es ja nur ein gutes Produkt ist
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Antwort von Melitta® Online Shop
11.09.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir können deine Verärgerung sehr gut verstehen, denn wir bedauern auch, dass die beiden Cappuccini nicht mehr in unserem Sortiment sind.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Eure Seite ist sehr unübersichtlich…
Eure Seite ist sehr, unübersichtlich alles zu klein und man wird permanent von dem Cookie-Banner genervt nicht so cool
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ziemlich teuer. Was filtert der filter eigentlich aus dem wasser? Härte habe ich gemessen. Das ist es jedenfalls nicht
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte Verpackungen
3 von 4 Verpackungen der Filtertüten waren zerqnautscht. Das Paket war unversehrt und Platz genug war auch im Paket.
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Antwort von Melitta® Online Shop
02.08.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
das sollte natürlich nicht vorkommen und wir entschuldigen uns dafür bei dir. Wir haben dein Feedback an unseren Versand weitergegeben.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Kulanz gibt es nicht. Höchst kundenunfreundlicher "Service".
Aufgrund eines Eingabefehlerers wurde der zugesagte Rabatt nicht gewährt. Meine Bitte um Kulanz wurde abgebürstet.
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Antwort von Melitta® Online Shop
15.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
nachträgliche Rabatte können tatsächlich leider nicht mehr berücksichtigt werden. Zum Beispiel würde die automatische Verbuchung der Zahlung dann nicht korrekt funktionieren. Daher konnten dir unsere Kolleginnen an der Service-Hotline keine andere Auskunft geben.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Reduzierte Kaffeemaschine angeboten, Preisfehler, aber manche hatten Glück
Reduzierte Kaffeemaschine angeboten, Preisfehler geltend gemacht, anderen Käufern die Maschine jedoch zugestellt.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.06.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
als Entschuldigung unseres Versehens haben wir dir in der letzten Woche bereits eine E-Mail zugeschickt.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
keinen Retourenaufkleber beigelegt. Sollte ich selber Retouren bezahlen. Das hat mir 6,99 Euro gekostet
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Antwort von Melitta® Online Shop
18.09.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
bereits seit einiger Zeit verzichten wir mit Blick auf die Nachhaltigkeit darauf, bei jeder Sendung einen Retourenaufkleber beizulegen. Allerdings findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugeschickt haben, den Link zum DHL-Retourenportal. Alternativ hättest du dich auch telefonisch an unserer Service-Hotline wenden können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Der Preis für den Kaffeeautomaten Barista Ts ist erheblich höher (ca. 500€) als bei anderen Anbietern.
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Antwort von Melitta® Online Shop
22.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
auf die Preisgestaltung unserer Handelspartner haben wir keinerlei Einfluß, daher können sich die Preise unterscheiden.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät schlechter als vor der Reparatur
Gerät kam zurück,
Es gab kein Reparaturbericht und die Maschine macht jetzt keinen Kaffeeschaum mehr
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Antwort von Melitta® Online Shop
31.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass dein Gerät nach der Reparatur nicht optimal funtkioniert. Das sollte selbstverständlich nicht passieren. Du wirst kurzfristig von unserer Service-Hotline kontaktiert, damit wir eine Lösung für dich finden können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte nach einer geänderten Rechnung gefragt und wurde mit Textbausteinen regelrecht abgefertigt.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.09.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass die Kommunikation mit unserer Service-Hotline nicht zu deiner Zufriedenheit erfolgt ist. Allerdings konnten wir deinem Änderungswunsch aus rechtlichen Gründen und aufgrund von Vorgaben aus der Finanzbuchhaltung tatsächlich nicht nachkommen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warteschleife am Service Telefon, versprochen auf baldige Annahme des Telefonats eine Frechheit ….
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Defekt
Ich habe zwei Kaffemaschine bekommen, beide waren defekt. Keine Unterstützung von Kunden Service.
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich benötigte einigen Aufwand, um die im Einzelhandel nicht mehr angebotenen Filter 100 zu finden
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Antwort von Melitta® Online Shop
03.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass du deine Filtertüten in unserem Shop etwas suchen musstest. Wir arbeiten stetig daran, unseren Shop für unsere Kunden zu verbessern. Daher findest du die Filtertüten z.B. unter zwei Hauptnavigationspunkten oder auch über die Suche eigentlich recht schnell.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ok, unfassbar schlechter Kaffee
Lieferung ok, gute Kaffeemaschine, unfassbar schlechter Kaffee (Melitta Kaffee des Jahres 2023)
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