Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Erst wurden 2 Pakete verschickt und Melitta hat eines wieder zurückgerufen. Das andere Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang nicht bei DHL weiter verarbeitet. Da nur der Absender etwas Unternehmen kann, habe ich mich (1 Woche nach Bestellung) an den telefonischen Kundenservice gewandt.
Mir wurde gesagt, dass ich einfach noch einige Tage warten solle. Mein Hinweis, dass ich ohne funktionierenden Kaffeevollautomat hier sitze und ich nicht länger warten will, wurde wie folgt kommentiert: "Soll ich Ihnen den Kaffeevollautomaten etwa persönlich bringen?". Das war für mich echt grenzwertig. Leider wurde nicht angeboten, sich mit DHL in Verbindung zu setzen.
Danach bin ich in den chat gegangen. Dort habe ich nach einigem Hin und Her meine Lieferung storniert. Ich wurde informiert, dass scheinbar mein Auftrag in Klärung sei und die Mitarbeiterin erst danach den Auftrag stornieren könne. Mir wurde zugesichert, dass ich mich darauf verlassen kann und mich nicht mehr melden müsse.
Dann bekomme ich eine Stunde später eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Ware versendet wurde. Was bedeutete, dass eine weitere Lieferung unterwegs war, denn bei der DHL lag ja schon meine Lieferung. Wieso denn ein zweiter Versand?
Ich bin wieder in den chat und dort wurde mir gesagt, dass ich bei Erhalt die Annahme verweigern oder das Paket zurückschicken soll. Einen Storno kann man nicht verbuchen, ich müsse einen Widerspruch einreichen. Die Lieferung könne man auch nicht stoppen, hieß es. Außerdem hätte die Firma technische Probleme und dafür sollte ich doch bitte Verständnis haben.
Da frage ich mich doch, weshalb die Firma Melitta beim ersten Mal eine doppelte Lieferung bei der DHL zurückholen konnte und jetzt nicht?
Für technische Probleme habe ich durchaus Verständnis, aber nicht für unterschiedliche Aussagen im Kundenservice.
Auf jeden Fall habe ich noch eine Geschäftsführerbeschwerde geschrieben, die auch sehr schnell beantwortet wurde. Sie war nett geschrieben und enthielt den Hinweis, dass man mit dem Kundenservice sprechen würde. Leider kein HInweis, inwiefern man mir als Kunde konkret helfen würde.
Ergebnis: Beide Paket gehen return to sender und ich warte auf meine Rückzahlung. Gekauft habe ich nun bei einem anderen Hersteller.
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider wurde dein Paket durch DHL fehlgeleitet. Wir werden dem nachgehen und dich parallel über unsere Service-Hotline informieren, bzw. das weitere Vorgehen mit dir abstimmen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, die sich in diesem Fall ergeben. Wir sind uns sicher, dass wir eine gute Lösung für dich finden werden.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeegenuss perfekt!
Einziger Punkt : bitte Aroma Drehverschluss anbieten, damit die Bohnen bis zur letzten perfekt bleiben
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16.06.2023
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Meine Erfahrungen mit Bestellung und Lieferung sind gut.
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
unkompliziert, Lieferung war zwar "knapp", aber trotzdem ok
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Soweit alles gut, nur ein Punkt Abzug, weil die edelstahlkanne nicht in die Maschine für glaskanne passt.
Hallo lieber Kaffeefreund,
deine Bestellung wurde von unserem Versand bereits am nächsten Tag an DHL übergeben. Leider kam es dann zu Problemen auf Seiten von DHL, u.a. durch eine Fehlleitung. Das Gute ist, dass dein Paket in der Post-Filiale in der Wittener Straße auf dich wartet.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Hallo, wenn ich einen Vollautomaten bestelle um 241€, dann 2 Tage später eine Mail kommt, dass sich ein Preisteufel eingeschlichen hätte und diesen Automaten nicht mehr für diesen Preis zu verkaufen wäre. Allerhand!!!!!!!!!!!
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Antwort von Melitta® Online Shop
12.06.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass sich über Pfingsten der Fehlerteufel bei uns im Shop eingeschlichen hatte. Wir entschuldigen uns bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
08.06.2023
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Reduzierte Kaffeemaschine angeboten, Preisfehler, aber manche hatten Glück
Reduzierte Kaffeemaschine angeboten, Preisfehler geltend gemacht, anderen Käufern die Maschine jedoch zugestellt.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.06.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
als Entschuldigung unseres Versehens haben wir dir in der letzten Woche bereits eine E-Mail zugeschickt.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vollautomatisch zu vernünftigem Preis, dann keine Lieferung
Kaffeevollautomat zu vernünftigem Preis gesehen, gekauft und mit Paypal bezahlt. Dann kam erst mal nichts . Dann die Rückmeldung, dass da irgendwie ein Fehler passiert sei. Auf meine Rückfragen kamen nur ausweichende Antworte . Ich warte noch immer auf die Erfüllung des eingegangenen Kaufvertrags.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.06.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir sind an der individuellen Prüfung deines Vorgangs dran. Du wirst kurzfristig eine E-Mail von uns erhalten.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Liefert nicht
Melitta versendet 3 bestellte Kaffeevollautomaten nicht, mit der Begründung, das man ausschließlich an Private Endkunden verkauft. Komisch das man im Shop deutlich mehr Geräte bestellen kann. Außerdem wird ein Preisfehler noch als Grund genannt, aber nachweislich wurden Kunden die weniger bestellt haben, wurden beliefert. Auf meine E-mail gab es keine Reaktion!
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.06.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für deinen Hinweis, wir haben die Maximalmenge pro Bestellung bereits geändert. Wir bedauern, dass das bis vor Kurzem noch nicht der Fall war.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten. Nur Ausreden.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.06.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
die Details, die dazu geführt haben, dass wir deine Bestellung nicht angenommen haben, haben wir dir in der letzten Woche per E-Mail zugeschickt.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online Team
Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Erst wurden 2 Pakete verschickt und Melitta hat eines wieder zurückgerufen. Das andere Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang nicht bei DHL weiter verarbeitet. Da nur der Absender etwas Unternehmen kann, habe ich mich (1 Woche nach Bestellung) an den telefonischen Kundenservice gewandt.
Mir wurde gesagt, dass ich einfach noch einige Tage warten solle. Mein Hinweis, dass ich ohne funktionierenden Kaffeevollautomat hier sitze und ich nicht länger warten will, wurde wie folgt kommentiert: "Soll ich Ihnen den Kaffeevollautomaten etwa persönlich bringen?". Das war für mich echt grenzwertig. Leider wurde nicht angeboten, sich mit DHL in Verbindung zu setzen.
Danach bin ich in den chat gegangen. Dort habe ich nach einigem Hin und Her meine Lieferung storniert. Ich wurde informiert, dass scheinbar mein Auftrag in Klärung sei und die Mitarbeiterin erst danach den Auftrag stornieren könne. Mir wurde zugesichert, dass ich mich darauf verlassen kann und mich nicht mehr melden müsse.
Dann bekomme ich eine Stunde später eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Ware versendet wurde. Was bedeutete, dass eine weitere Lieferung unterwegs war, denn bei der DHL lag ja schon meine Lieferung. Wieso denn ein zweiter Versand?
Ich bin wieder in den chat und dort wurde mir gesagt, dass ich bei Erhalt die Annahme verweigern oder das Paket zurückschicken soll. Einen Storno kann man nicht verbuchen, ich müsse einen Widerspruch einreichen. Die Lieferung könne man auch nicht stoppen, hieß es. Außerdem hätte die Firma technische Probleme und dafür sollte ich doch bitte Verständnis haben.
Da frage ich mich doch, weshalb die Firma Melitta beim ersten Mal eine doppelte Lieferung bei der DHL zurückholen konnte und jetzt nicht?
Für technische Probleme habe ich durchaus Verständnis, aber nicht für unterschiedliche Aussagen im Kundenservice.
Auf jeden Fall habe ich noch eine Geschäftsführerbeschwerde geschrieben, die auch sehr schnell beantwortet wurde. Sie war nett geschrieben und enthielt den Hinweis, dass man mit dem Kundenservice sprechen würde. Leider kein HInweis, inwiefern man mir als Kunde konkret helfen würde.
Ergebnis: Beide Paket gehen return to sender und ich warte auf meine Rückzahlung. Gekauft habe ich nun bei einem anderen Hersteller.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.06.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir vom Shop-Team bedauern sehr, dass keine für dich zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte und entschuldigen uns bei dir für die von dir geschilderten Probleme. Da unsere internen Vorgaben ein komplett anderes Verhalten vorsehen, diskutieren wir deinen Fall bereits sehr intensiv.
Mit der Bestellung hat alles super geklappt. Ich habe schon immer "nur" Kaffeemaschine von Melitta, mit der gelieferten Maschine bin ich aber nicht wirklich zufrieden. Auch wenn man die Brühstärke einstellt, mann merkt aber keinen Unterschied, der Kaffee läuft einfach zuschnell durch und ist dünn. Also verbraucht ich jetzt leider mehr Kaffeepulver, als vorher. Der Kaffee ist wie immer bei Melitta, schön heiß geblüht. Das ist sehr gut.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es hat alles perfekt geklappt!
Hat alles perfekt geklappt, bis auf den Storno einer falschen Bestellung meinerseits. Die "falsche" Maschine wurde schlussendlich doch geliefert, aber ging ungeöffnet wieder zurück.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.