Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Melitta hat EINE Bestellung in ZWEI Paketen verschickt. Ein Paket ist bis heute immer noch nicht angekommen. Da meinte die Dame von Melitta heute am Telefon, dass ich trotzdem bis morgen die Rechnung bezahlen muss. Ich sagte zu ihr, dass ich auf Rechnung bestellt habe und die Ware noch nicht vollständig bekommen habe. Sie bestand darauf, dass ich die Rechnung sofort komplett bezahlen soll. Das Paket ist zwei Wochen nach Bestellung immer noch nicht angekommen, was die Dame von Melitta übrigens auch einsehen konnte.
Jetzt meinte die Dame noch, dass Sie mir die fehlenden Artikel in einem weiteren Paket nochmals schicken wollen. Da wird eine weitere Rechnung mit dabei sein, die ich auch noch zusätzlich bezahlen soll. Und falls das fehlende Paket auch noch auftauchen sollte, soll ich es "einfach" zurückschicken, damit ich mein Geld wieder bekomme. Geht es noch? Die Angestellte von Melitta sagte mir, dass ich keine weiteren Kollegen oder Vorgesetzten sprechen kann.
Der Service von Melitta ist so dermaßen schlecht, dass ich nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen werde!
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass es bei dem von dir bestellten Artikel zu einem Fehlbestand in unserem Shop-System kam. Wir bitten das zu entschuldigen. Die Ursache konnten wir bereits entdecken und den Fehler für die Zukunft abstellen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
24.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und zügige Abwicklung
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24.06.2024
Verifizierte Bewertung
Frischwasserbehälter zu klein (1 Liter)
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24.06.2024
Verifizierte Bewertung
Wer e-mails lesen kann, ist klar im Vorteil...
Das Online Formular fragt zwar nach dem Land (Rechnungs- und Liefer-Adresse), akzeptiert nur "Deutschland". Somit liegt Gossau SG neu in Deutschland, nicht in der Schweiz. E-mail mit Adresskorrektur wird nicht verwendet.
1 Artikel kam defekt an, der Ersatz wurde jedoch nicht an die deutsche Lieferadresse, sondern an die Rechnungsadresse Gossau SG versandt und kommt nie an. E-mail mit Vermerk der falschen Adressierung wird nicht ernst genommen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
25.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
bitte entschuldige, dass es zu den von dir beschriebenen Problemen kam. Leider können wir ausschließlich deutsche Lieferadressen akzeptieren und haben das auch in unseren AGB klar definiert.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Leider fehlt bei der bestellten Flache zur Reinigung des Milchsystems die Messskala.
Somit gibt es Probleme bei der Abmessung der entsprechenden Dosis
Die Skala auf der von mir erworbenen Flasche hat nur ein Teilung von 1*125 ml. Unglücklich wenn man eine Dosierung von 50 ml benötigt. Würde gern ein Foto anhängen, leider nicht möglich. Viele Grüße
Mangelhafte, bzw keine Kommunikation über nicht lieferbaren Artikel
Mangelhafte, bzw. gar keine Kommunikation.
Ein im Onlineshop bestellter Artikel, der lt. Shop lagernd und sofort lieferbar war, war am Ende doch nicht lieferbar. Die einzige Kommunikation war hierbei eine Stornierung seitens Melitta 4 Werktage nach der zugesagten Lieferung!
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Antwort von Melitta® Online Shop
24.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass die Kommunikation mit dir nicht korrekt erfolgt ist. Dafür entschuldigen wir uns bei dir. Wir werden das intern besprechen und für zukünftige Fälle abstellen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Serviceversprechen erfolgte kein versprochener Rückruf und auch keine Lösung des Problems. Richtig schlecht.
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Antwort von Melitta® Online Shop
24.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider finden wir jedoch keine Notiz oder Mail von dir in unserem System. Da wir auch keine Telefonnummer von dir vorliegen haben, können wir uns nicht mit dir in Verbindung setzen. Bitte kontaktier sehr gerne unsere Service-Hotline unter 0571/86-1040. Wir sind uns sicher, dass wir dir weiter helfen können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Artikel, schnelle Lieferung
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21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht geliefert
Bestellung wurde angenommen. Nachdem die Ware nicht geliefert wurde und erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass die Ware nicht vorrätig ist und die Bestellung storniert wird.
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Antwort von Melitta® Online Shop
24.06.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir entschuldigen uns bei dir, dass es zu den von dir geschilderten Problemen kam. Wir werden das intern besprechen und aufklären.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team