Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Melitta hat EINE Bestellung in ZWEI Paketen verschickt. Ein Paket ist bis heute immer noch nicht angekommen. Da meinte die Dame von Melitta heute am Telefon, dass ich trotzdem bis morgen die Rechnung bezahlen muss. Ich sagte zu ihr, dass ich auf Rechnung bestellt habe und die Ware noch nicht vollständig bekommen habe. Sie bestand darauf, dass ich die Rechnung sofort komplett bezahlen soll. Das Paket ist zwei Wochen nach Bestellung immer noch nicht angekommen, was die Dame von Melitta übrigens auch einsehen konnte.
Jetzt meinte die Dame noch, dass Sie mir die fehlenden Artikel in einem weiteren Paket nochmals schicken wollen. Da wird eine weitere Rechnung mit dabei sein, die ich auch noch zusätzlich bezahlen soll. Und falls das fehlende Paket auch noch auftauchen sollte, soll ich es "einfach" zurückschicken, damit ich mein Geld wieder bekomme. Geht es noch? Die Angestellte von Melitta sagte mir, dass ich keine weiteren Kollegen oder Vorgesetzten sprechen kann.
Der Service von Melitta ist so dermaßen schlecht, dass ich nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen werde!
Das Online Formular fragt zwar nach dem Land (Rechnungs- und Liefer-Adresse), akzeptiert nur "Deutschland". Somit liegt Gossau SG neu in Deutschland, nicht in der Schweiz. E-mail mit Adresskorrektur wird nicht verwendet.
1 Artikel kam defekt an, der Ersatz wurde jedoch nicht an die deutsche Lieferadresse, sondern an die Rechnungsadresse Gossau SG versandt und kommt nie an. E-mail mit Vermerk der falschen Adressierung wird nicht ernst genommen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
25.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
bitte entschuldige, dass es zu den von dir beschriebenen Problemen kam. Leider können wir ausschließlich deutsche Lieferadressen akzeptieren und haben das auch in unseren AGB klar definiert.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Mangelhafte, bzw keine Kommunikation über nicht lieferbaren Artikel
Mangelhafte, bzw. gar keine Kommunikation.
Ein im Onlineshop bestellter Artikel, der lt. Shop lagernd und sofort lieferbar war, war am Ende doch nicht lieferbar. Die einzige Kommunikation war hierbei eine Stornierung seitens Melitta 4 Werktage nach der zugesagten Lieferung!
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Antwort von Melitta® Online Shop
24.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass die Kommunikation mit dir nicht korrekt erfolgt ist. Dafür entschuldigen wir uns bei dir. Wir werden das intern besprechen und für zukünftige Fälle abstellen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Serviceversprechen erfolgte kein versprochener Rückruf und auch keine Lösung des Problems. Richtig schlecht.
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Antwort von Melitta® Online Shop
24.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider finden wir jedoch keine Notiz oder Mail von dir in unserem System. Da wir auch keine Telefonnummer von dir vorliegen haben, können wir uns nicht mit dir in Verbindung setzen. Bitte kontaktier sehr gerne unsere Service-Hotline unter 0571/86-1040. Wir sind uns sicher, dass wir dir weiter helfen können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Artikel, schnelle Lieferung
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21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht geliefert
Bestellung wurde angenommen. Nachdem die Ware nicht geliefert wurde und erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass die Ware nicht vorrätig ist und die Bestellung storniert wird.
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Antwort von Melitta® Online Shop
24.06.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir entschuldigen uns bei dir, dass es zu den von dir geschilderten Problemen kam. Wir werden das intern besprechen und aufklären.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
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21.06.2024
Verifizierte Bewertung
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20.06.2024
Verifizierte Bewertung
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und unkomplizierte Lieferung
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
alles ok
seriös usw
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, alles gut. Im Grunde aber viel zu teuer nur weil BVB drauf steht.
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17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Abwicklung gut - keine Beanstandung
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17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt war gut. Lieferung sehr schnell und die Ware sehr gut. Lediglich der im Angebot deklarierte Cashback galt trotz gegenteiliger Beschreibung nicht
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Antwort von Melitta® Online Shop
18.06.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
es freut uns, dass du mit unserem Shop so gut zufrieden bist. Da der von dir gekaufte Kaffeevollautomat bereits rabattiert war, ist es nicht möglich gewesen, zusätzlich noch an unserer Cashback-Aktion teilzunehmen.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner neuen Solo®.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team