Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Melitta hat EINE Bestellung in ZWEI Paketen verschickt. Ein Paket ist bis heute immer noch nicht angekommen. Da meinte die Dame von Melitta heute am Telefon, dass ich trotzdem bis morgen die Rechnung bezahlen muss. Ich sagte zu ihr, dass ich auf Rechnung bestellt habe und die Ware noch nicht vollständig bekommen habe. Sie bestand darauf, dass ich die Rechnung sofort komplett bezahlen soll. Das Paket ist zwei Wochen nach Bestellung immer noch nicht angekommen, was die Dame von Melitta übrigens auch einsehen konnte.
Jetzt meinte die Dame noch, dass Sie mir die fehlenden Artikel in einem weiteren Paket nochmals schicken wollen. Da wird eine weitere Rechnung mit dabei sein, die ich auch noch zusätzlich bezahlen soll. Und falls das fehlende Paket auch noch auftauchen sollte, soll ich es "einfach" zurückschicken, damit ich mein Geld wieder bekomme. Geht es noch? Die Angestellte von Melitta sagte mir, dass ich keine weiteren Kollegen oder Vorgesetzten sprechen kann.
Der Service von Melitta ist so dermaßen schlecht, dass ich nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen werde!
Einfache Seite, aber die Lagerhaltung lässt zu wünschen übrig, mal ein Teil lieferbar, dann das andere, ja dann ist das 1. Aber nicht mehr verfügbar,......
Melitta selbst könnte sein Zahlungs verhalten verbessern in Richtung Vorkasse! Ansonsten kann man sich das Bewertungportal trusted Shop eigentlich einsparen! Die haben eh und jeh keine Ahnung was Melitta eigentlich macht. Das habe ich bei der letzten Antwort gemerkt!
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09.06.2024
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08.06.2024
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08.06.2024
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Bin zufrieden mit der Kaffeemaschine.
Es ist nur schade, das der Kaffee nicht mehr so heiß aufgebrüht wird, wie in einem Vorgängermodell von 2017...
Bin zufrieden mit der Kaffeemaschine.
Es ist nur schade, das der Kaffee nicht mehr so heiß aufgebrüht wird, wie in einem Vorgängermodell von 2017...
Ich habe Kaffeebohnen vom BVB bestellt, diese laufen in gut 6 Wochen ab.
Ich habe bei ihnen angerufen, erst kann mir keiner helfen , stellen sie sich doch nicht so an und zum Schluss kann die Bestellung reklamieren und zurück schicken aber bitte alles per Mail!
Sehr guter Service!
Bohnen vor Ort sind mindesten 6-12 Monate haltbar!
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Antwort von Melitta® Online Shop
04.06.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir entschuldigen uns bei dir für das kurze MHD - das sollte eigentlich nicht vorkommen. Wir werden diesen Punkt mit unserer Logistik besprechen, danke für deinen Hinweis.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team