Sehr gute Nutzerführung! Klare Darstellung der Kostenaufstellung.
Es wird gesagt, dass eine "Standard SIM Karte" versendet wird, das verunsichert etwas, da man heute ja Mini oder Macro SIM braucht. ggf solte der Hinweis kommen dass eine "Dreifach-Größe" SIM Karte o.ä. versendet wird.
Die einzige email die ich bislang habe bezieht sich auf die Rufnummern Mitnahme ggf auch ein Willkommen bei klarmobil.de email versenden, dort auch Hinweis dass eSIM QR nach Vertragsprüfung per email (?) rausgeht.
Sonst bislang top.
Mangelhafter Kundenservice. Die sogenannte Hotline ist eher als Anrufbeantworter zu verstehen, der einen entweder auf die Website verweist, oder vielleicht, wenn man die richtigen Antworten wählt, auf einen Rückrufservice. Hilfe oder einen Menschen bekommt man hier erstmal nicht. Wer gerade eine funktionierende Nummer hat, darf dann also von drei Terminen auswählen, um sich donnerstags um 9 Uhr anrufen zu lassen.
E-SIMs nicht zu empfehlen. Im Gegensatz zu richtigen Anbietern kann man bei Klarmobil nicht einfach seine e-Sim von einem Handy ins nächste übertragen. Dafür muss man die Hotline anrufen, die einem dazu dann noch erzählt, dass das eigentlich 10 Euro kostet. 10 Euro dafür, einen Knopf zu drücken?!
Cashback-Winkelzüge. Bei Vertragsabschluss werden zum Beispiel bei Check24 für die Rufnummermitnahme 25 Euro in Aussicht gestellt. Im Kleingedruckten findet sich dann, dass man eine SMS an eine bestimmte Nummer schicken muss, um das Geld zu erhalten. Wer das nicht innerhalb von weniger Wochen tut, sieht das Geld einfach nie.
Wenn man eine telefonische Beratung möchte, kommt man teilweise schlecht durch. Rückrufoption ist super und funktioniert auch. Mehrmals waren Berater am Telefon, die meinen Sachverhalt aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse schlecht verstanden haben.
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29.11.2023
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28.11.2023
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Anmeldung und Abwicklung war…
Die Anmeldung und Abwicklung war schnell bzw einfach für mich als eventueller Neukunde.
Entgegen der ersten unvollständigen und falschen Beratung war die heutige Beratung professionell und darauf gerichtet, einen Vertrag für meine Bedürfnisse zu finden und die durch die Erstberatung entstandenen Probleme zu lösen.
Kontaktdaten: Schade, daß Klarmobil ein so umfassendes O.K. für die Freigabe von Kontaktdaten zur Weitergabe an Werbepartner einfordert. Da kann man guten Gewissens gar kein Kreuzchen reinsetzen.
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27.11.2023
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eSim unklar...
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27.11.2023
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27.11.2023
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Die Website ist super. Die Hotline ist schlecht. Lange Wartezeiten und am Ende fliegt man aus der Leitung
Online Vertrag vom 20.11.23… keine SIM Karte erhalten!
Online Vertrag am 20.11.23 abgeschlossen, SIM Karte nicht erhalten, auch nicht nach einer Woche,wollen aber ab 22.11.23 abkassieren. Vertrag wird widerrufen, weil Hotline nach 20 Minuten keiner drangeht und aufgelegt wird, so wird man Neukunden los. An Klarmobil: es wird keinen CENT geben
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27.11.2023
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Alles gut geklappt von Bestellung bis zur Lieferung.
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27.11.2023
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Kundenservice ist eine Frechheit!
Ich habe am Black Friday versucht ein Handy mit Tarif zu bestellen. Dabei kam es 6x hintereinander zu einem Fehler. Dann hab ich nach einer Stunde in der Warteschlange telefonisch jemanden erreicht, der die Bestellung dann manuell abgeschlossen hat. Am Montag wurde ich dann nochmal telefonisch darauf hingewiesen, dass die Bestellung nicht durch ging. War wohl ein Systemfehler wegen Überlastung, kann mal passieren..
Ich habe dann direkt am Telefon nochmal abgeschlossen, jedoch nach 7 Stunden immernoch keine Bestätigung bekommen. Dann hing ich stundenlang in der Warteschlange und wurde regelrecht abgewimmelt. Der Kundenservice hat sich mein Problem angehört und mich einfach weggedrückt und das insgesamt 4x! Bis auf die erste freundliche Mitarbeiterin war der Kundenservice das Allerletzte. Inkompetenter geht schon gar nicht mehr. Auf emails wird auch nicht geantwortet und wenn man sich mal die Kommentare der Social Media Seiten anschaut, sieht man dass ich nicht der einzige bin der so dreist behandelt wurde. Einfach ekelhaft!
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